亞馬遜listing政策又更新，賣家：再陷血虧境地！-ESG跨境

作者：yola

編輯：lynn

縱觀全球電商，也就亞馬遜這個(gè)老大哥平臺(tái)敢真正說自己一切以客戶為中心，甚至可以說120%偏向買家。

幾年前，曾有媒體問姐夫：亞馬遜的目標(biāo)是什么？他的回答一點(diǎn)都不浮夸：我們的理想是成為“地球上最以客戶為中心的公司”。

“客戶至上”思維讓亞馬遜快速成長，但也讓賣家嘗盡了苦楚。這不，亞馬遜又新頒了一項(xiàng)政策，仍是偏向于買家那邊，導(dǎo)致眾多賣家都出現(xiàn)了抵觸情緒。

7月14日，亞馬遜歐洲站發(fā)布一則公告稱，歐洲站所有自配送賣家在為時(shí)尚品類報(bào)價(jià)時(shí)需包含免費(fèi)退貨信息。

亞馬遜公告原文如下：

自 2021 年 8 月 9 日起，亞馬遜歐洲站所有自配送時(shí)尚產(chǎn)品訂單在報(bào)價(jià)時(shí)需包含免費(fèi)退貨信息，這意味著賣家將無法再扣除英國服裝、鞋履、珠寶和手表等時(shí)尚產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)。

這則規(guī)定的公布引發(fā)了許多賣家的不滿，大量賣家認(rèn)為亞馬遜這樣的做法就是助長買家惡意退貨。

“ 

該政策有效地迫使賣家全額退款，無論物品是否以原始狀態(tài)退回；

我認(rèn)為 Amz 故意讓賣家尷尬，讓買家輕松退貨。

”

很難想象，在最近賣家已經(jīng)出現(xiàn)大量白嫖訂單的情況下，亞馬遜這一政策，是不是再次讓賣家陷入血虧境地。更多內(nèi)容請(qǐng)閱讀（退款不退貨？亞馬遜驚現(xiàn)大批白嫖訂單，背后竟是專業(yè)團(tuán)隊(duì)在操作！）

小編發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這一則公告更多賣家似乎已經(jīng)習(xí)慣了亞馬遜這種“偏心”的舉動(dòng)，“抱怨它有什么意義嗎？亞馬遜不會(huì)聽賣家的，他們會(huì)隨時(shí)做他們想做的事?！?/p>

雖然亞馬遜的政策偏向買家，對(duì)于賣家們而言已經(jīng)不是什么新鮮事，但今年持續(xù)了大半年的折磨，讓賣家出逃亞馬遜的欲望愈來愈強(qiáng)烈。

“

“我永遠(yuǎn)不會(huì)在亞馬遜上出售任何與時(shí)尚相關(guān)的東西，這個(gè)類別是破產(chǎn)的必經(jīng)之路?！?/p>

”

對(duì)于有些賣家來說，從4月亞馬遜突然查封中國頭部大賣賬號(hào)開始，到今日又爆出，某廣州大賣旗下品牌也被亞馬遜封了，涉及店鋪數(shù)量達(dá)幾百個(gè)。巨頭一個(gè)接一個(gè)的倒下，而封號(hào)仍沒有停下來的意思。大量賣家痛呼看不到未來，早點(diǎn)離開止損也無可厚非。

亞馬遜的日子已經(jīng)肉眼可見的越來越難熬了，有一賣家稱，“做了亞馬遜之后，真不知道何去何從，各位覺得有什么好的辦法，或者對(duì)Walmart有什么想法嗎？”

猶記得2020年疫情期間，消費(fèi)者都紛紛宅家也懶于打扮自己，服裝行業(yè)瞬間低迷。但如今歐美各國紛紛為民眾接種疫苗、封鎖禁令解除，這一行業(yè)也將迎來報(bào)復(fù)性消費(fèi)。

根據(jù)富國銀行的統(tǒng)計(jì)，2020年亞馬遜在美國的服裝、鞋子銷售額（包括第三方銷售商）增長15%，達(dá)到410億美元。而沃爾瑪在美國服裝零售市場所占的份額排名第二位，約為11-12%，占美國線上服裝銷售額的34-35%。

這意味著，沃爾瑪是美國最二大服裝零售商，似乎可以成為賣家們服飾賽道的下一個(gè)焦點(diǎn)。

小編獲悉，沃爾瑪5月份宣布正著手收購虛擬試衣間初創(chuàng)企業(yè)Zeekit，以迎合消費(fèi)者在網(wǎng)上購買服裝的需求。資料顯示，該公司開發(fā)的“虛擬試衣間”功能允許顧客上傳自己的照片或從不同模特中選擇對(duì)應(yīng)身高、體型和膚色的照片，從而向顧客展示衣服是否合身以及模擬顧客在實(shí)體商店中的體驗(yàn)。此外，顧客還可以通過分享虛擬服裝給朋友并征求意見以決定是否購買。有此項(xiàng)技術(shù)的加持，預(yù)計(jì)退貨以及隨之而來的成本將有所減少。

今年3 月，沃爾瑪取消此前僅限美國銷售的限制，這一開放平臺(tái)的政策導(dǎo)致沃爾瑪近期賣家數(shù)量大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，7 月，沃爾瑪有15% 的新賣家來自中國，并且這一數(shù)字還在不斷增長。

此外，沃爾瑪平臺(tái)的GMV在2020年增長超過100%，已經(jīng)成為許多賣家心目中的第二大戰(zhàn)場。

但隨著亞馬遜賣家們快馬加鞭轉(zhuǎn)投沃爾瑪?shù)膽驯?，部分賣家竟然發(fā)現(xiàn)自己“水土不服”，大概率是因?yàn)閷?duì)沃爾瑪政策不熟，例如直接將亞馬遜listing搬運(yùn)沃爾瑪使用。

許多亞馬遜賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)沃爾瑪會(huì)直接對(duì)listing采取復(fù)制粘貼的方式，認(rèn)為這一做法更具“高效率”。但是這種做法其實(shí)很危險(xiǎn)。因?yàn)?，兩個(gè)平臺(tái)的listing要求、產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，直接搬運(yùn)意味著可能降低你的產(chǎn)品排名。

值得注意的是，沃爾瑪政策是要求賣家為你的標(biāo)題、描述和listing提供獨(dú)一無二的內(nèi)容，直接搬運(yùn)是違反沃爾瑪政策的。 

賣家們要了解，亞馬遜與沃爾瑪存在非常多的差異，包括消費(fèi)人群、熱賣品、賣家準(zhǔn)入門檻、物流以及運(yùn)營玩法。

賣家應(yīng)不應(yīng)該分散投入，多渠道布局都應(yīng)該基于對(duì)平臺(tái)的了解。

亞馬遜還是沃爾瑪？這本不是一個(gè)“二選一”的命題。正所謂，蒼蠅不叮無縫的蛋，每個(gè)平臺(tái)都有相應(yīng)的規(guī)則來約束賣家。賣家也應(yīng)該多了解相關(guān)政策，做到心中有數(shù)，不然不論身在哪個(gè)平臺(tái)，你都會(huì)是個(gè)“倒霉”的賣家。

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