@自發(fā)貨賣家：亞馬遜退貨退款政策又有新變化-ESG跨境

作者：John

編輯：lynn

近日，亞馬遜發(fā)布有關(guān)自發(fā)貨賣家退貨政策的更新通知。內(nèi)容指出，為幫助改善退貨體驗，亞馬遜于2021 年8月9日更新了賣家自配送退貨退款工作流程。

亞馬遜稱，這些更新將有助于賣家更輕松地處理退款并讓客戶了解部分退款。下面跟小編一起來看一下這則公告，對你的業(yè)務(wù)有何影響。

以下為公告原文：

據(jù)悉，將按兩種情況分別進(jìn)行處理：

（1）在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)退回且處于原始狀態(tài)的商品有資格獲得全額退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后處于損壞狀態(tài)的物品只能獲得部分退款。

根據(jù)公告內(nèi)容：發(fā)放部分退款的標(biāo)準(zhǔn)將基于物品狀況和產(chǎn)品類型。

如果賣家遇到買家因產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、丟失或嚴(yán)重與實物不符而想申請部分退款的情況，賣家可以選擇對退貨產(chǎn)品進(jìn)行評分。

根據(jù)公告要求，部分賣家在處理退款時將被亞馬遜平臺要求上傳商品的照片。

亞馬遜平臺表示：將使用此信息來補(bǔ)充平臺的濫用檢測機(jī)制，以幫助保護(hù)賣家免受惡意退貨的侵害。

新的退款工作流程使賣家能夠直接在賣家中心計算部分退款和運(yùn)費(fèi)。

注意：賣家仍需在收到買家退貨申請的2個工作日內(nèi)退款。

亞馬遜的這份公告發(fā)出后，很多賣家也表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：

一部分人對此舉表示支持和理解

好吧，我不得不說，從表面上看，這實際上似乎亞馬遜做對了。對回報進(jìn)行評分的能力是一個非常好的主意。不過，我希望，如果買家在部分退款后提出索賠，亞馬遜實際上會考慮賣家的情況。

——MonkeyBoy

.....（我）認(rèn)為這種變化非常好，乍一看對賣家來說似乎更公平 ——因為賣家可以上傳圖像。

——osgood

也有很多網(wǎng)友表達(dá)不同意見：

為什么亞馬遜總是對買家友好，而不是保護(hù)賣家免受那些不斷濫用亞馬遜過時政策以獲得免費(fèi)產(chǎn)品并留下負(fù)面反饋的買家？

——Milo_Beauty

你會對已經(jīng)使用30 天的物品進(jìn)行評分，然后買家獲得全額退款嗎？？？我的意思是買家寄回 200 歐元滿是灰塵、頭發(fā)和油脂的耳機(jī)。

——Mango_Sound

無論賣家持何種意見，但最終的決定權(quán)還是在亞馬遜手里。所以賣家們在經(jīng)營過程中還是需要根據(jù)這項新規(guī)做出調(diào)整，避免帶來不必要的損失。

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