fnac電商平臺(tái)賣家、運(yùn)營(yíng)、入駐干貨都在這-ESG跨境

Fnac這個(gè)平臺(tái)大家應(yīng)該不算太陌生吧，法國(guó)的新零售平臺(tái)，成立于1954年，現(xiàn)在對(duì)中國(guó)賣家招商的法國(guó)站和西班牙站，下面我們一起來了解了解這個(gè)平臺(tái)的相關(guān)資訊問題吧？

什么是Fnac Marketplace（電子交易市場(chǎng)）？

FNAC Darty Marketplace (電子交易市場(chǎng))是可供賣家銷售全新或二手產(chǎn)品的歐洲專業(yè)性交易平臺(tái)。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的數(shù)百萬客戶開放。

這個(gè)市場(chǎng)是如何運(yùn)作的？

在Fnac Marketplace上銷售產(chǎn)品是非常簡(jiǎn)單、直觀和安全的。第一步在您選擇的網(wǎng)站上創(chuàng)建電子商店；第二步選擇您想銷售的產(chǎn)品；第三步您將會(huì)就每筆訂單獲得實(shí)時(shí)通知；第四步將您的產(chǎn)品發(fā)送給客戶；第五步收取付款

如何進(jìn)行注冊(cè)并創(chuàng)建我的專業(yè)賣家賬戶？

中國(guó)賣家可以通過ESG集團(tuán)，入駐注冊(cè)FNAC / DARTY；根據(jù)在FNAC / DARTY集團(tuán)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的銷售交易收取傭金。每個(gè)網(wǎng)站都自設(shè)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每家電子商店的月定租額為39.99歐元（不含稅費(fèi)）

如何將我的商品上線？

登入賣家?guī)舨Ⅻc(diǎn)擊“出售產(chǎn)品”。

可以選擇以下方式：手動(dòng)添加；按CSV文件批量添加；通過API（應(yīng)用程序接口）批量添加

找不到希望出售的產(chǎn)品？

無法找到您希望銷售的產(chǎn)品？不要驚慌！

1.檢查確認(rèn)您在創(chuàng)建產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)使用了正確的條形碼

2.通過聯(lián)系表單（“幫助和建議”欄）聯(lián)系我們以獲取我們的產(chǎn)品創(chuàng)建文件

3.填寫產(chǎn)品創(chuàng)建文件并將其發(fā)回給我們，以便我們檢查輸入數(shù)據(jù)的質(zhì)量

如何讓我的產(chǎn)品出現(xiàn)在Fnac.com網(wǎng)站的頂部列表中？

所有待售商品被默認(rèn)按照價(jià)格從低到高的順序顯示。商品分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還取決于如評(píng)分或索賠數(shù)量等電子商店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

什么是“頂級(jí)賣家”身份以及如何獲??？

“頂級(jí)賣家”是向那些已經(jīng)證明了其卓越運(yùn)營(yíng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家授予的榮譽(yù)稱號(hào)。他們憑借高水準(zhǔn)的處理質(zhì)量保證為客戶提供最佳的購買體驗(yàn)。以下是有望獲得“頂級(jí)賣家”身份所需滿足的條件：

1、Fnac MarketPlace賣家資歷至少在6個(gè)月以上

2、訂單數(shù)量≥100

3、平均評(píng)分≥4.7/ 5

4、訂單接受率≥95％

5、索賠/糾紛率≤3％

6、發(fā)退款率≤5％

7、延期交付率≤5％

8、問題/客戶索賠（在過去6個(gè)月中）回復(fù)時(shí)間≤48小時(shí)

一旦成為“頂級(jí)賣家”，您的店名旁邊會(huì)出現(xiàn)一枚金色星章。

注意：如果以上列出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中至少有一項(xiàng)未得到滿足，則您將失去“頂級(jí)賣家”身份。

我必須為訂單提供追蹤號(hào)碼嗎？

涉及追蹤或掛號(hào)交付的訂單時(shí)，追蹤號(hào)碼是您必須發(fā)送給客戶的信息。

在接受訂單后，請(qǐng)?zhí)顚懗羞\(yùn)人和追蹤號(hào)碼字段。您可以隨時(shí)通過我們的留言工具將訂單的追蹤代碼發(fā)送給客戶。

可以提供哪些交付方式？

標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品（> 30kg）可通過以下方式被予以交付：

常規(guī)：包裹被寄送到客戶家中而無任何追蹤號(hào)碼

追蹤：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號(hào)碼和承運(yùn)人名稱。

掛號(hào)：包裹被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。包裹被交付時(shí)須獲得收件人簽名。須提供追蹤號(hào)碼和承運(yùn)人名稱。我們建議您為包裹購買保險(xiǎn)。

加急：包裹在24至48小時(shí)內(nèi)被寄送至客戶家中并可跟蹤包裹的狀態(tài)和位置。須提供跟蹤號(hào)碼和承運(yùn)人名稱。

對(duì)于大體積產(chǎn)品可采用4個(gè)的交付服務(wù)：(可累積）

1、需要或無需預(yù)約

2、需要或無需安裝

3、交付至您選擇的房間或門口

4、回收或沒有回收

如何計(jì)算運(yùn)費(fèi)？

運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的物流類別來計(jì)算?？梢圆樵冞\(yùn)費(fèi)表。

如何調(diào)整商品的郵費(fèi)？

1、進(jìn)入賣家?guī)舻摹拔业馁u家參數(shù)”頁面

2、點(diǎn)擊“我的交付參數(shù)”

3、點(diǎn)擊“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)”按鈕或?qū)⒁换蚨鄠€(gè)物流類別的所需服務(wù)級(jí)別運(yùn)輸成本更改為“0”

4、保存

如何更改每個(gè)產(chǎn)品的物流類別：

1、通過鏈接“管理我的商品”進(jìn)入您的商品頁面

2、選擇您希望與該商品關(guān)聯(lián)的物流類別

3、保存

什么時(shí)候及以何種方式收到貨款？

每5天一次就已收到的申報(bào)訂單開具發(fā)票。收到發(fā)票后，我們會(huì)根據(jù)我們的會(huì)計(jì)周期每周兩次進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)帳。

貨款被凍結(jié)怎么辦？

如果您的貨款被凍結(jié)，則意味著您仍有正在處理當(dāng)中且尚未解決的客戶索賠。您必須先處理索賠事宜并和客戶一起找到解決方案后才能解凍付款。
了解更多詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查閱一般性銷售條款。

評(píng)估賣家績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)您的績(jī)效做出評(píng)分（滿分為5分）：

平均評(píng)分：客戶在購買結(jié)束時(shí)為您做出的評(píng)分均值，即（分?jǐn)?shù)）/ 5

接受率：由您所接受的客戶訂單百分比來表示。

索賠率：由您收到的索賠要求占總訂單數(shù)的百分比來表示。

發(fā)償付率：由您根據(jù)已接受但無法發(fā)送給客戶的訂單（例如由于庫存不足等原因）而做出的退款百分比來表示。

客戶評(píng)估有什么作用？它所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

評(píng)估有助于建立信任并激勵(lì)客戶訂購您的產(chǎn)品。
對(duì)訂單進(jìn)行的評(píng)估由就以下5個(gè)方面做出的從1到5的評(píng)分表示：

1、交貨地點(diǎn)的便利性

2、對(duì)所宣布期限的遵守

3、熱情殷勤的態(tài)度

4、訂單合規(guī)性

5、包裝

我如何能夠提高客戶評(píng)分？

為了確保您能夠獲得良好的客戶反饋，請(qǐng)

1、快速響應(yīng)：在48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)接受訂單

2、正確包裝您的產(chǎn)品

3、遵守您的交貨期限

4、就訂單的每一個(gè)步驟通知客戶

5、提供承運(yùn)人的名稱和追蹤號(hào)碼

6、積極主動(dòng)：將產(chǎn)品發(fā)票和退貨單發(fā)送給客戶

fnac跨境電商平臺(tái)的法國(guó)站和西班牙站如何入駐？注冊(cè)ESG跨境電商會(huì)員即可快速入駐

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