亞馬遜多賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，關(guān)聯(lián)賬戶(hù)申訴指南-ESG跨境

什么鬼，與完全不認(rèn)識(shí)的賬戶(hù)關(guān)聯(lián)了？！到底要如何自證清白？

我該如何確保我的所有賬戶(hù)都正常運(yùn)營(yíng)？

根據(jù)亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)賣(mài)家準(zhǔn)則的規(guī)定，除非您有開(kāi)設(shè)第二個(gè)賬戶(hù)的合理業(yè)務(wù)需要，且您的所有賬戶(hù)均信譽(yù)良好，否則您只能為每個(gè)商品銷(xiāo)售地區(qū)保留一個(gè)賣(mài)家平臺(tái)賬戶(hù)。這些合理的業(yè)務(wù)需要包括：

• 擁有不同店面名稱(chēng)的多個(gè)品牌的賣(mài)家，可以為每個(gè)品牌開(kāi)設(shè)一個(gè)獨(dú)立的銷(xiāo)售賬戶(hù)，以易于店鋪/品牌維護(hù)；

• 銷(xiāo)售由兩家獨(dú)立公司制造的商品的賣(mài)家；

• 某個(gè)亞馬遜計(jì)劃要求您開(kāi)設(shè)不同的賬戶(hù)，例如“亞馬遜翻新計(jì)劃 (Amazon Renewed Program)”

*亞馬遜翻新計(jì)劃簡(jiǎn)介：賣(mài)家可以通過(guò)加入亞馬遜翻新計(jì)劃，向全球數(shù)百萬(wàn)亞馬遜買(mǎi)家銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)的翻新商品、二手商品和開(kāi)箱商品。您可以在賣(mài)家平臺(tái)搜索“亞馬遜翻新商品”了解更多。

合理業(yè)務(wù)需求開(kāi)設(shè)多賬戶(hù)例子：

賣(mài)家A在一個(gè)賬戶(hù)上銷(xiāo)售品牌X， 之后又想銷(xiāo)售品牌Y， 那么賣(mài)家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)設(shè)一個(gè)新的賬戶(hù)來(lái)進(jìn)行此操作。

非合理業(yè)務(wù)需求開(kāi)設(shè)多賬戶(hù)例子：

賣(mài)家開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)僅用于跟賣(mài)原賬戶(hù)的商品，或僅用于投訴其他賣(mài)家的商品。

您需要登入您已經(jīng)停用的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，查看業(yè)績(jī)通知了解該賬戶(hù)的停用原因。在成功申訴并恢復(fù)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)后，再通過(guò)申訴來(lái)恢復(fù)您因關(guān)聯(lián)賬戶(hù)而被停用的銷(xiāo)售賬戶(hù)。

建議您提供一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃（POA），說(shuō)明導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)的信息（店鋪名稱(chēng)、停用原因、恢復(fù)時(shí)間等），表明您已了解亞馬遜的多銷(xiāo)售賬戶(hù)政策，以及具體說(shuō)明您已采取了何種措施來(lái)確保您的所有賬戶(hù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng), 以防止類(lèi)似的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)情況再次出現(xiàn)。

• 您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 您的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)申訴成功后，收到的已經(jīng)恢復(fù)正常銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)通知。

建議您提供一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃（POA）將為何您會(huì)與關(guān)聯(lián)賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)，包括事情的經(jīng)過(guò)以及時(shí)間點(diǎn)等詳細(xì)地表明，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及具體說(shuō)明將來(lái)您會(huì)如何確保您的賬戶(hù)信息安全, 以防止類(lèi)似的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)情況再次出現(xiàn)。

• 您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 證明您不再擁有該關(guān)聯(lián)賬戶(hù)或不再有任何關(guān)系的相關(guān)支持文件，如：銷(xiāo)售契約、購(gòu)買(mǎi)協(xié)議、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止，離職證明等。

請(qǐng)您梳理排查所有自賬戶(hù)創(chuàng)建開(kāi)始所出現(xiàn)的人事、業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)操作等，列出所有您認(rèn)為會(huì)在您不知情或沒(méi)注意到的情況下導(dǎo)致您與其他賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的事件。建議您在行動(dòng)計(jì)劃（POA）中詳細(xì)記錄您排查出的可疑信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、牽涉人事或公司、事件過(guò)程等，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)；以及具體說(shuō)明將來(lái)您會(huì)如何確保您的賬戶(hù)信息安全，以防止類(lèi)似的關(guān)聯(lián)賬戶(hù)情況再次出現(xiàn)。

您可以參考以下多種排查方向，來(lái)確定導(dǎo)致賬戶(hù)關(guān)聯(lián)的源頭事件：

1）您是否曾有他人（前員工、家人朋友）協(xié)助操作您的賬戶(hù)？ 

2）您是否有使用過(guò)任何服務(wù)（服務(wù)商、代理中介、VPN工具等）以協(xié)助操作您的賬戶(hù)（如ASIN合并、Listing美化等）？

3）除了您以外，是否曾和他人分享過(guò)有關(guān)您的賬戶(hù)權(quán)限的任何信息？

4）您是否收到過(guò)來(lái)自不明來(lái)源的可疑電子郵件？

5）您或其他有權(quán)限登入您賣(mài)家賬戶(hù)的人是否使用過(guò)公共WIFI登入過(guò)賣(mài)家平臺(tái)或亞馬遜賣(mài)家app？

6）是否有其他賣(mài)家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創(chuàng)建其他賬戶(hù)？

7）您是否有使用過(guò)其他的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備登入您的賬戶(hù)？

8）您從開(kāi)通賬戶(hù)至今，有沒(méi)有更改過(guò)任何信息？如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用？

• 您的個(gè)人驗(yàn)證信息，例如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

• 與您在行動(dòng)計(jì)劃中敘述的可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的事件所相關(guān)的支持材料以及相關(guān)信息?！纠纾喝绻?jīng)過(guò)調(diào)查后，認(rèn)為您和關(guān)聯(lián)賬戶(hù)是由于使用了第三方服務(wù)商提供的集成云系統(tǒng)（物流服務(wù)）而導(dǎo)致的賬戶(hù)關(guān)聯(lián)，您需要提供該第三方服務(wù)商的相關(guān)信息，并解釋您是從何時(shí)開(kāi)始與該服務(wù)商合作，并說(shuō)明您共享了關(guān)于您銷(xiāo)售賬戶(hù)的哪些信息?！?/p>

小編常常在私信、留言中收到類(lèi)似提問(wèn)，在這里統(tǒng)一回復(fù)大家：由于該問(wèn)題屬于業(yè)務(wù)機(jī)密，故無(wú)法告知。

強(qiáng)烈建議賣(mài)家們嚴(yán)格遵守亞馬遜政策紅線，并請(qǐng)仔細(xì)閱讀亞馬遜政策！合規(guī)的賣(mài)家請(qǐng)放心，安心經(jīng)營(yíng)！試圖繞過(guò)或違反政策等行為會(huì)被嚴(yán)懲！