亞馬遜起訴刷單公司，超62000個評論賬號被挖出-ESG跨境

然而這件事還沒結(jié)束，據(jù)外媒報道，亞馬遜近期又聯(lián)合執(zhí)法部門，接連起訴了兩家專業(yè)刷單/測評機構(gòu)并且獲勝。測評封號行動或許還沒結(jié)束，賣家仍需謹(jǐn)慎，遠(yuǎn)離刷單！

據(jù)外媒報道，亞馬遜近日將兩家測評公司告上了法庭，分別是英國的AMZTigers 和西班牙的TesterJob，起訴理由是這兩家公司制造虛假評論，幫助賣家提高產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率。

一方面，這兩家公司擁有大量的評論賬號做虛假測評。就AMZTigers而言，在全球擁有了將近62000個評論賬號，遍布亞馬遜的美國、歐洲和日本等多個站點，其中英國就有20000個賬號。

另一方面，以傭金和免費產(chǎn)品作為利益點，吸引消費者參加測評操作。測評公司會發(fā)一份評論指南給測評人，指導(dǎo)他們?yōu)橹付óa(chǎn)品進(jìn)行評論，甚至要求上傳視頻或圖片，提高評論的真實性。在幾周內(nèi)就能上傳幾千條四星或五星的正面好評。

隨后，測評人下單的費用會得到報銷，并且獲得一定的評論傭金或免費拿到測評產(chǎn)品。根據(jù)一名AMZTigers的工作人員表示，這些評論每條15歐元，如果購買套餐價格會便宜很多。

對此，亞馬遜掌握了充足的證據(jù)，并且一舉起訴成功，這兩家刷單機構(gòu)即將面臨實際負(fù)責(zé)人監(jiān)禁和沒收財產(chǎn)等處罰！

令人感到意外的是，此次事件的內(nèi)幕是由TesterJob的工作人員舉報的。據(jù)行業(yè)爆料，許多刷單人員在購買指定的商品后，賣家沒有按照約定支付刷單費用，并且一直處于失聯(lián)狀態(tài)，因此TesterJob的員工采取了玉石俱焚的方式處理。

還記得去年亞馬遜封號潮的開端，是源于2021年5月，SafetyDetectives網(wǎng)絡(luò)安全團隊發(fā)現(xiàn)了一個開放的ElasticSearch數(shù)據(jù)庫，并將服務(wù)器數(shù)據(jù)打包公開。

數(shù)據(jù)中包含大量刷單店鋪和刷手賬號的信息，包括身份、聊天、郵箱地址、亞馬遜賬戶信息等高達(dá)13124962條記錄（數(shù)據(jù)量達(dá)7GB以上），涉及人數(shù)達(dá)20多萬人。

因此亞馬遜開始順藤摸瓜，找到了這些刷單的賣家，并對其進(jìn)行了相應(yīng)的懲罰，不少賣家被關(guān)店、凍結(jié)賬號資金，企業(yè)裁員、倒閉，跨境圈哀嚎一片。就連通拓、傲基等頭部大賣也牽連其中，從此也引發(fā)了行業(yè)的一次徹底洗牌。

然而，上有政策下有對策，只要測評/刷單公司還在做，這種操作就無法完全制止。

此次亞馬遜從源頭開始抓起，就是要形成強有力的打擊力度，給予測評服務(wù)行業(yè)一拳暴擊。相比20多萬的涉案賬號，62000個賬號占比還不到一半。有行業(yè)人士預(yù)測，亞馬遜今年或許還會展開一場更廣泛的測評封號潮，至少還有2-3家刷單公司要倒霉，這波行動或許會比去年更大。

測評、刷單可以使賣家新上架的產(chǎn)品鏈接在短時間內(nèi)獲取評價，快速度過新品期，甚至在打造爆款上也有很大的效用，因此很受賣家青睞。

然而，測評獲取的虛假評價不僅給消費者帶來不好的購買體驗，對于正規(guī)經(jīng)營店鋪的賣家來說也是不公平的。因此，一直在不斷嚴(yán)格測評監(jiān)管。

一方面，禁止賣家向買家索評。早在2016年，亞馬遜就制定了一項“禁止激勵性評論”的政策，禁止賣家向買家發(fā)送激勵性產(chǎn)品以換取評論；2020年更新《溝通指南》，規(guī)范賣家與買家的聯(lián)系內(nèi)容。

另一方面，站外測評受到嚴(yán)重打擊。2020年，亞馬遜共阻止了2億多條疑似虛假評論；Facebook作為賣家常用的測評平臺，也被英國競爭監(jiān)督機構(gòu)CMA多次督促，刪除了1.6萬個虛假評論小組。

即使賣家能夠安全上評，也不妨礙亞馬遜秋后算賬。亞馬遜依然可以通過人工智能和大數(shù)據(jù)來識別虛假評論，這些技術(shù)手段包括MAC段，IP流量訪問有效率，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，買家頁面停留時間，買家賬號新舊程度，物流跟蹤信息準(zhǔn)確性，以及已判定刷單賬號的交叉性等。