亞馬遜賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)沃爾瑪，如何生存？-ESG跨境

沃爾瑪和亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)差異：目前沃爾瑪月流量4.57億，賣家數(shù)量120000左右，預(yù)計(jì)到2022年底 ，賣家數(shù)量將達(dá)到20萬(wàn)。亞馬遜月流量25,9億，賣家數(shù)量640萬(wàn)（活躍賣家150萬(wàn)） 相比而言，沃爾瑪?shù)馁u家競(jìng)爭(zhēng)壓力更小，能輕易獲取更多流量。

沃爾瑪平臺(tái)分析：

• 沃爾瑪現(xiàn)在的第三方賣家數(shù)量?jī)H不到10萬(wàn)，平臺(tái)屬于“求大于供”的紅利期;

• 從入倉(cāng)而言，如果大家在美國(guó)市場(chǎng)銷售，沃爾瑪現(xiàn)在要求新的賣家把產(chǎn)品發(fā)送到美國(guó)當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)。如果是在加拿大市場(chǎng)銷售，大家甚至可以通過(guò)中國(guó)發(fā)貨。沃爾瑪會(huì)根據(jù)你填寫的物流信息給消費(fèi)者提供配送時(shí)效的說(shuō)明。同時(shí)，一旦你的產(chǎn)品銷量上升，沃爾瑪將會(huì)邀請(qǐng)你參加FBW(沃爾瑪倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù))，你的產(chǎn)品將可以被沃爾瑪安排到各大線下商超，客戶可以線上下單后直接在沃爾瑪超市自取。這不僅可以大大解決亞馬遜一直以來(lái)被限制入庫(kù)或者強(qiáng)制移除庫(kù)存后大家的產(chǎn)品在海外無(wú)法銷售的風(fēng)險(xiǎn)，也相當(dāng)于乘此機(jī)會(huì)進(jìn)入了沃爾瑪線下超市!。

從流量曝光而言，沃爾瑪會(huì)把搜索權(quán)重放在4個(gè)指標(biāo)上:

• 新品上架，新品更有機(jī)會(huì)排在前面幾頁(yè)

• 銷售排名，沃爾瑪也會(huì)標(biāo)注“Best Seller”并放置在前面幾頁(yè)

• 降價(jià)促銷，沃爾瑪會(huì)打上“Reduced Price”標(biāo)簽放在前面幾頁(yè)

• 清貨促銷，沃爾瑪會(huì)搭上“Clearance”的標(biāo)記把你推到前面幾頁(yè)

沃爾瑪買家對(duì)評(píng)價(jià)的敏感度低，這主要表現(xiàn)在:

• 大部分商品評(píng)價(jià)都是個(gè)位數(shù)，十位數(shù)在沃爾瑪已經(jīng)算評(píng)價(jià)多的了

• 大部分評(píng)價(jià)星際都不高，首頁(yè)上3星的評(píng)價(jià)不算少數(shù)

沃爾瑪推出了商品廣告，它們包括:

• Brand Lift 品牌宣傳

• Product View Lift 產(chǎn)品曝光

• Percent of Exposed Shoppers 人群推廣

• Add to Cart 加購(gòu)?fù)茝V

• Search Lift 搜索排名

沃爾瑪用戶

• 74% 的 Walmart+ 消費(fèi)者擁有 Prime 帳戶

• 35 % 的消費(fèi)者是 Walmart+ 會(huì)員

• 59% 的消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)耐素洕M意度更高

• 57% 的消費(fèi)者在購(gòu)買特定品牌時(shí)會(huì)在沃爾瑪上搜索

• 41% 的顧客在 http://Walmart.com 購(gòu)物的主要原因之一是體驗(yàn)更佳

接下來(lái)黑暗降臨會(huì)通過(guò)問(wèn)答的形式 帶你快速了解沃爾瑪

1.沃爾瑪注冊(cè)店鋪時(shí)提供的海外倉(cāng)地址后面是否可以更換的呢？

• 這個(gè)店鋪?zhàn)?cè)好之后，正式運(yùn)營(yíng)的時(shí)候海外倉(cāng)地址可以更換的

2.請(qǐng)問(wèn)獨(dú)立站是可以導(dǎo)評(píng)論進(jìn)沃爾瑪嗎？可以的話怎么導(dǎo)？

• 方法一：發(fā)給客戶經(jīng)理；

• 方法二：通過(guò)這個(gè)網(wǎng)址提交，但是要很久，可能石沉大海。Review Syndication Program 評(píng)論同步。

• 賣家申請(qǐng)資格：1. 需要有自建站且產(chǎn)品有一定的 review；2. 在沃爾瑪上，沒(méi)有參與別的 review syndication 的項(xiàng)目 (如 Bazaarvioce 等)。

• 申請(qǐng)流程：符合條件的賣家可通過(guò)以下鏈接提交申請(qǐng)，負(fù)責(zé)評(píng)論同步的第三方會(huì)根據(jù)提交的申請(qǐng)與賣家直接跟進(jìn)；

• 申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)：由于現(xiàn)階段申請(qǐng)人數(shù)較多，完成評(píng)論同步的整個(gè)過(guò)程預(yù)計(jì)需要 8 個(gè)星期，具體時(shí)長(zhǎng)以實(shí)際提交申請(qǐng)的賣家與 合作第三方的實(shí)際跟進(jìn)為準(zhǔn)。

3.產(chǎn)品沒(méi)銷量，可以采取那些運(yùn)營(yíng)措施？開(kāi)廣告真的有效嗎？wfs開(kāi)通一直沒(méi)進(jìn)展怎么辦？delivery如何開(kāi)通？有沒(méi)有什么選品軟件或者知道哪些類目在沃爾瑪買的比較好？

• 產(chǎn)品沒(méi)銷量就優(yōu)化產(chǎn)品，看價(jià)格有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，有沒(méi)有市場(chǎng)，鏈接分?jǐn)?shù)高不高，也可以通過(guò)廣告，廣告有沒(méi)有用需要自己去測(cè)試，我這邊的話廣告還是有一定作用的。

• WFS開(kāi)通沒(méi)進(jìn)展就去找客戶經(jīng)理，看看能不能讓他們幫忙跟進(jìn),delivery如何開(kāi)通，這個(gè)你輸入官網(wǎng)鏈接，進(jìn)去就知道具體的步驟了。目前是易芽可以看到，但是數(shù)據(jù)并不是很多，易芽的工作人員說(shuō)的是因?yàn)槲譅柆敍](méi)有給很多接口，所以數(shù)據(jù)沒(méi)有亞馬遜那么多。

4.沃爾瑪可以用亞馬遜FAB發(fā)貨嗎？

• 不可以的噢，會(huì)被封的噢。
  

5.沃爾瑪?shù)赇伳壳斑\(yùn)營(yíng)下來(lái)，留評(píng)率非常的低，賣了500單都只回了2個(gè)評(píng)論，留評(píng)率有什么辦法可以再提高呢？對(duì)刷評(píng)論有什么看法呢？

• 沃爾瑪?shù)牧粼u(píng)率本身就很低，目前沒(méi)有很好的辦法提高留評(píng)。刷評(píng)有風(fēng)險(xiǎn) 且行且珍惜。需要合適的時(shí)間，合適的人，中間的門道還是很深的，小白還是不要亂搞。

6.請(qǐng)問(wèn)美國(guó)賬號(hào)和中國(guó)賬號(hào)有什么區(qū)別？運(yùn)營(yíng)和流量有什么不一樣嗎？

• 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，美國(guó)賬號(hào)是美國(guó)主體的公司注冊(cè)的，中國(guó)賬號(hào)是中國(guó)公司注冊(cè)。美國(guó)賬號(hào)的客戶經(jīng)理是美國(guó)的，中國(guó)賬號(hào)的客戶經(jīng)理是中國(guó)的。所以如果你是美國(guó)賬號(hào)，你找中國(guó)客戶經(jīng)理她們是不會(huì)理你的，說(shuō)不是她們管的。沒(méi)什么太大的區(qū)別。

• 是的，最好從美國(guó)發(fā)，從國(guó)內(nèi)發(fā)用假追蹤號(hào)的話，賬號(hào)可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)效也達(dá)不到。
  

8.請(qǐng)問(wèn)沃爾瑪上新產(chǎn)品有流量扶持期嗎？

• 有，但是不多。而且周期也不長(zhǎng)，不同的產(chǎn)品情況不一樣，有些是三天這樣有些一周有些一個(gè)月，新品也可以打到前面，這點(diǎn)不像亞馬遜，亞馬遜你自發(fā)貨新品上上去，除非是踩紅線的產(chǎn)品或是超級(jí)低價(jià)才會(huì)出單。

9.deliverr需要一個(gè)美國(guó)號(hào)碼？中國(guó)公司注冊(cè)的沒(méi)有美國(guó)號(hào)碼，怎么辦呢？

• 可以下載一個(gè)textme ，里面可以購(gòu)買美國(guó)號(hào)

10.沃爾瑪?shù)淖园l(fā)貨時(shí)效可以設(shè)定嗎？

• 當(dāng)然是可以的，上架產(chǎn)品的時(shí)候可以設(shè)置lag time，填個(gè)1處理起來(lái)就那么著急。

11.WFS的申請(qǐng)流程是怎么樣的呢？

• 可以進(jìn)入到后臺(tái)，點(diǎn)擊申請(qǐng)apply；

• 或者是進(jìn)入WFS加速通道，收到郵件，填寫信息等待審核即可。

12.申請(qǐng)WFS后，但是暫時(shí)不想把貨物發(fā)到沃爾瑪倉(cāng)庫(kù)，不把產(chǎn)品打標(biāo)可以嗎？

• 是可以的，發(fā)貨模式不轉(zhuǎn)為WFS即可。

13.申請(qǐng)下來(lái)WFS，但是我也有海外倉(cāng)，那可以不用WFS吧？

• 申請(qǐng)下來(lái)wfs的，賬號(hào)有產(chǎn)品持續(xù)出單的產(chǎn)品，建議發(fā)下wfs，因?yàn)槲譅柆數(shù)乃阉髋琶麢C(jī)制中時(shí)效是最重要的，時(shí)效越快越靠前，會(huì)讓你的搜索排名提升一大截。

14.有廣告數(shù)據(jù)的產(chǎn)品進(jìn)行文案優(yōu)化后數(shù)據(jù)是不是會(huì)重新積累？為什么有的廣告組的曝光率一天內(nèi)差距很大？

• 對(duì)的。有一定影響，因?yàn)槟愕奈陌竷?yōu)化了，關(guān)鍵詞可能就改了。

15.申請(qǐng)wfs的步驟，怎么申請(qǐng)？

• 就在賬號(hào)后臺(tái)點(diǎn)擊WFS的標(biāo)志，就進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面了,在右上角那個(gè)位置。

16.發(fā)wfs倉(cāng)有數(shù)量限制嗎？建倉(cāng)數(shù)量是多少？海外倉(cāng)中轉(zhuǎn)到wfs是需要我們聯(lián)系海外倉(cāng)去發(fā)還是wfs自提？

• 如果大件符合大件的要求的話，沒(méi)有數(shù)量限制，但是不要超過(guò)200個(gè)箱子。大件不建議一次性發(fā)那么多，賣不賣的出去還是一回事，到時(shí)候退倉(cāng)費(fèi)用又高，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)也高?？梢赃x擇聯(lián)邦自提或是你們自己發(fā)過(guò)去。

17.WFS退貨后的商品如果顯示在in store是退回沃爾瑪商店嗎，是不是重新算到到我們WFS庫(kù)存里面？發(fā)起退貨退款的的商品一般幾天會(huì)完成退款？退貨退款有損壞的商品是如何處理，退回沃爾瑪他們自行處理掉嗎，有賠償費(fèi)用嗎？

• 如果不影響二次銷售，是可以的。是會(huì)把庫(kù)存算回去的。48小時(shí)內(nèi)完成退款。如果是WFS的產(chǎn)品，在客戶表示產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題要退回來(lái)的情況下，如果退回來(lái)途中產(chǎn)品損壞了，沃爾瑪是有賠償?shù)?。然后針?duì)這個(gè)損壞的產(chǎn)品，你可以選擇銷毀也可以選擇退回你的退貨地址。

18.只要客戶退款，是賣家無(wú)條件承擔(dān)客戶退貨的運(yùn)費(fèi)嗎。而且還必須全額退款給到客戶？

• 是的。你也可以協(xié)商部分退款，讓他別取消。如果客單價(jià)不高的情況，一般都是直接送產(chǎn)品給客戶，然后退款了。不然你得承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，退到你的倉(cāng)庫(kù)如果倉(cāng)庫(kù)要收重新上架費(fèi)用的話，如果收到的產(chǎn)品爛了的話，還得銷毀費(fèi)。盡量跟客戶說(shuō)給他們部分退款，留產(chǎn)品給他們吧。

19.我們可以自己審批客戶退貨的請(qǐng)求嗎？這個(gè)怎么設(shè)置呀？等到平臺(tái)主動(dòng)取消的時(shí)候，客人會(huì)把東西寄回去嗎？

• 沃爾瑪是無(wú)理由退回的，如果你是想設(shè)置什么讓客戶不能退貨的，那是沒(méi)辦法的，哪怕你自己不審批，平臺(tái)也會(huì)主動(dòng)取消訂單。這里就是退貨理由展示。會(huì)，拿到退貨標(biāo)簽。有些客人會(huì)自己寄回來(lái)，不等標(biāo)簽。放到線上退貨的那些，就是沃爾瑪退回來(lái)了。

20.沃爾瑪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有配套的服務(wù)可以找服務(wù)商嗎？都有哪些服務(wù)？

• 有的 現(xiàn)在有很多服務(wù)商推出了沃爾瑪周邊服務(wù) 可以尋求黑暗降臨協(xié)助操作以下服務(wù)

• 關(guān)鍵詞上首頁(yè)

• 加購(gòu)物車 加心愿單

• 趕跟賣 一般質(zhì)保一個(gè)月

• 站外推廣 紅人群組推廣

• 直評(píng)

• 定制VP 

21.請(qǐng)問(wèn)Performance->ITEM SALES 報(bào)表里的 Offer pageviews 和 Item Pageviews是怎么定義的？

• 前者是產(chǎn)品的整體瀏覽量，后者是贏得buybox的基礎(chǔ)上的瀏覽量，這里指的前者是 Item Pageviews 后者是Offer pageviews 。

22.請(qǐng)問(wèn)沃爾瑪賬號(hào)被封的話，能回款嗎，可以的話要等多久？

• 可以回款 時(shí)間長(zhǎng)久沒(méi)有固定，等沃爾瑪處理的速度。

23.沃爾瑪有哪些可以和用戶直接溝通的方式？

• 就郵件溝通，如果你英語(yǔ)好，也可以打跨境電話，但是有時(shí)差，而已容易引起人家不滿，最好不要操作。

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