亞馬遜近期開店、運營等各類問題匯總及解決辦法-ESG跨境

匯總一下近期亞馬遜賣家遇到的一些比較棘手的問題及解決辦法

• 首先查出這個ASIN在哪個站點被跟賣且惡意篡改
• 在被跟賣的站點開case（可郵件，電話，在線都開），闡明問題，更改內(nèi)容--但基本就是要你等待
• 模板刷新--模板刷新時可寫少量的描述，而且更改價格
• 若其他站點已更新成功，則在原來賣的站點開case，說已經(jīng)解決這個問題，要求恢復(fù)鏈接
• 亞馬遜很多客服是新人，不懂，所以這時候需要我們?nèi)プ屗鍪裁?，而不是問他們我們需要什么；還有一點就是，要不停開不停問。 

• 方法一：開case讓客服添加注意是添加，不然客服會直接更改。(讓 VC跟賣,用VC開case成功率比較高)
• 方法二：合并已有多節(jié)點產(chǎn)品準(zhǔn)確的說也不是添加，而是讓你擁有和別人的一樣的節(jié)點，就比如A有四個節(jié)點，那么你也會得到同樣的節(jié)點。詳細(xì)步驟：先跟賣他和他一樣的節(jié)點(跟賣鏈接A)；再在小號上面上一個新鏈接(新鏈接B)；將這個跟賣鏈接A和新鏈接B合并，這時候B就取得了和A一樣的節(jié)點，這四個節(jié)點！這時由于是新鏈接剛上的，很容易就可以改品牌了
• 方法三：表格修改節(jié)點前提是有出單記錄，選擇和以前節(jié)點同層級的節(jié)點，把新節(jié)點關(guān)鍵詞填上去，部分更新。出單后新節(jié)點就出來了。
• 方法四：直接選擇多節(jié)點類目有些類目本身就有多個節(jié)點，那你可以直接選擇有多節(jié)點的那個類目上產(chǎn)品，這個要靠自己多觀察實驗，找到后記錄下來。
• 方法五：打廣告用想添加的那個類目關(guān)鍵詞來做廣告，出單多了,亞馬遜自動幫添加節(jié)點。

• 先都直接在編輯頁改，有些可能成功

• 不行的話再試試上傳模板改，只partiupdate品牌;另外有變體的還得拆了再一個個改，這點非常痛苦

• 還不行只能開case：先拍照，upc+品牌名，upc直接用標(biāo)簽機(jī)打印出來，品牌logo在淘寶搜燙金貼紙，包裝+產(chǎn)品+說明書，沒說明書也沒事，只是提高成功率

• 然后再開case 開case有幾個地方可以開：品牌注冊頁的幫助頁面 ；后臺幫助頁面的修改商品屬性 兩個地方都開上，不過不一定能過，得多開幾個。找到一個給你過的客服，再繼續(xù)在這個case提其他產(chǎn)品也要改，一般就能全過了。

• 最麻煩的是歐洲五國每個站都要改，不過后來多試試，就發(fā)現(xiàn)改完英國，其他站直接編輯頁改品牌就可以，前提是編輯頁只修改品牌，不能同時改其他的屬性，不然改不成功，改完了再改標(biāo)題之類的其他屬性

一個是設(shè)置促銷的商品沒有購物車；如果你有購物車那么可能的原因有:

• 促銷活動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題）；
• 促銷設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text
• 商品不可售；
• 嘗試將display precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字，這提升促銷活動的展示順序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時聯(lián)系賣家支持做進(jìn)一步的處理

如果你想關(guān)掉賬戶，可以從幫助-聯(lián)系我們-我要開店-您的賬戶下的關(guān)閉您的賬戶進(jìn)去操作下即可。請求關(guān)閉賬號，需要注意幾點：

• 在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表；

• 跟買家解決所有交易，處理未配送訂單，退款問題等；

• 確保有效的銀行卡賬戶信息接收最終的收款；

• 把銷售計劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費；

• 如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保留買的部分

• 賬號本身受到處罰降權(quán)，短時間內(nèi)差評、退款、A-to-Z增多等情況，導(dǎo)致熱銷產(chǎn)品的排名下降；

• 自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導(dǎo)致產(chǎn)品下架等；

• 沒有進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作；

• 季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量降低；

• 競爭對手銷量增加，占了靠前的排名 

• 產(chǎn)品角度：需要注冊商標(biāo)、外觀修改、獨立包裝設(shè)計、增加小批配件等；

• 操作角度：需要強(qiáng)大的警告信模板、購買測試、品牌侵權(quán)投訴、描述不符合投訴等等；

• 實踐角度：需要不懈的堅持投訴，還有些許的運氣

• 這個功能真的很強(qiáng)大，而且數(shù)據(jù)非常的靠譜，我們在上新還有后期優(yōu)化的時候都可以好好利用這個功能去獲取關(guān)鍵詞的
  
• 可以輸入主核心詞去查找關(guān)鍵詞，也可以整理競爭對手的asin直接去反查對手的關(guān)鍵詞搜索情況！然后進(jìn)行排序，看搜索排名，注意這里排名越前越好
• 這些關(guān)鍵詞，可用于建立廣告，可以用于優(yōu)化文案等！
• Note：有些產(chǎn)品還有些asin是查詢不到的，屬于正?，F(xiàn)象，有時候系統(tǒng)收錄不到，又或許上新時間太短……反正這個不行就試下一個

• 減少因語言壁壘艱難選擇關(guān)鍵詞的過程

• 通過廣告帶來流量和銷量；

• 某些時候可以達(dá)到關(guān)聯(lián)銷售的效果；

• 通過search term report 獲得手動廣告可投放的關(guān)鍵詞；

• 檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認(rèn)知正確，可根據(jù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化

• 正規(guī)的增值稅發(fā)票證實購貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可），
• 發(fā)票內(nèi)容需包含：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網(wǎng)址；采購方的名稱地址，電話等信息；內(nèi)容包含貨品名稱數(shù)量金額等；發(fā)票日期為90天內(nèi)開具為宜。所購產(chǎn)品一定要屬于所申請的類目

亞馬遜會根據(jù)近期銷售增長和店鋪績效做評估，如果突然銷售過快，增幅很大或者店鋪表現(xiàn)不好，亞馬遜會對你賬戶的資 金進(jìn)行凍結(jié)，審核賬戶表現(xiàn)，資金直到下一個轉(zhuǎn)款周期或者需要更長的周期才會釋放，在此期間最好處理好客戶問題，維 護(hù)良好賬戶表現(xiàn)，正常表現(xiàn)預(yù)留金額會慢慢適當(dāng)。注意，新賬號即使表現(xiàn)良好，也會被預(yù)留，屬于正?，F(xiàn)象

• 有余貨或產(chǎn)品滯銷，需要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

• 季節(jié)性庫存，防止產(chǎn)品過時；

• 賣家需要通過促銷活動來吸引新用戶時；

• 想要贏得Buy Box時；

• 面臨直接競爭時，希望通過低價提升權(quán)重，增加轉(zhuǎn)化

• 延伸閱讀《亞馬遜產(chǎn)品的定價策略及調(diào)價技巧》

• 貨還沒有發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

• 貨發(fā)走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經(jīng)發(fā)走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；
• 自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情況下，可以先聯(lián)系買家，根據(jù)買家的回復(fù)，視具體情況處理，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；
• 如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認(rèn)的分倉），合倉的費用是標(biāo)準(zhǔn)尺寸每個0.3美金，超尺寸1.3美金

注意：-設(shè)置合倉可以提高被合倉的幾率，但并不能保證一定會被分到一個倉庫；-創(chuàng)建一個sku的發(fā)貨計劃被合倉的幾率相對比較高，如果是幾個sku一起發(fā)貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對于小賣家來說，為了減少物流費用，可以適當(dāng)把發(fā)貨數(shù)量寫大一些，選擇數(shù)量比較多的倉庫進(jìn)行發(fā)貨，其他倉庫的話可以等下次補(bǔ)貨的時候再一起發(fā)貨

Handmade產(chǎn)品為手工，定制。產(chǎn)品有用更多的溢價空間。根據(jù)定制化需求，平臺提供寬裕的發(fā)貨時間，無需囤貨，可以國內(nèi)自發(fā)貨。而且大多產(chǎn)品適合空運，運營節(jié)奏快。

• 站點：美國、加拿大和墨西哥、英國、德國、法國、意大利和西班牙
• 需要先擁有一個Amazon專業(yè)賣家賬號，如果已經(jīng)擁有，可以在后臺直接開通此類目銷售權(quán)限。如需開通可以尋求黑暗降（linyu2048）臨協(xié)助申請

美國亞馬遜推出的Add-On Program允許顧客單件購買以前僅批量出售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時購買，或者全部只購買Add-on商品，只要總金額 （包括Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標(biāo)，說明這個商品屬于Add-on Program。通過漲價是去掉這個標(biāo)志最有效的方法

反鏈就是把你想推廣的鏈接（比如說亞馬遜listing）發(fā)到各個?權(quán)重等級不同的網(wǎng)站上去。反鏈，不但可以引流，還可以是通過大量散步鏈接來起到增加該鏈接在整個互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)重

• 文章中植入客戶鏈接和關(guān)鍵詞。增加客戶鏈接在谷歌的權(quán)重。
• 反鏈的目的：主要是為了指向來增加亞馬遜鏈接權(quán)重，比如很多網(wǎng)站，為了提高排名，會在別的網(wǎng)站上交換反鏈，就是A網(wǎng)站上掛B的鏈接，B網(wǎng)站上掛A的鏈接。網(wǎng)站之間其實也是各有各的性質(zhì)的。目的只是為了在搜索時會出現(xiàn)很多他網(wǎng)站的鏈接，從而提高權(quán)重，而不是說A和B網(wǎng)站有多么強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)
• 反鏈的優(yōu)勢：通過文章里面植入關(guān)鍵詞和ASIN，然后發(fā)到很多網(wǎng)站，這樣你再去google搜索ASIN的時候，就會出現(xiàn)這些文章，那麼你自己去亞馬遜做ASIN和這個詞的CPC打廣告，google就會更多匹配到你的產(chǎn)品，然後通過google搜索關(guān)鍵詞后，出來的www.amazon.com,你點擊進(jìn)去后，你會發(fā)現(xiàn)，你的鏈接排名在這個站外進(jìn)入的窗口很靠前了。。。這就是為什么很多人不SD，就CPC可以做爆一個產(chǎn)品的原因
• 延伸閱讀《亞馬遜反鏈與外鏈》

高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)定性，每次對Listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整后，Listing的各項權(quán)重都會重新進(jìn)入 亞馬遜的系統(tǒng)進(jìn)行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導(dǎo)致Listing穩(wěn)定性差，排名下降，進(jìn)而失去購物車。當(dāng)一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)定增長時，意味著這條Listing已經(jīng)表現(xiàn)不錯了，此時的Listing未必完美，但也足以在眾多搜 索結(jié)果中呈上升趨勢，此時，除了硬傷性質(zhì)的信息填寫錯誤之外，不用隨意進(jìn)行調(diào)整了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支撐需要修改 的需要。延伸閱讀《亞馬遜Listing推廣步驟及優(yōu)化策略》

• Best sellr：銷量最好的產(chǎn)品，每小時更新一次；

• Hot New Releases：基于產(chǎn)品銷量得出的熱門新品榜單，每小時更新一次，可以預(yù)期下一個熱銷產(chǎn)品及趨勢；

• Movers and Shakers：類目排名增長最快的產(chǎn)品，反應(yīng)了1天內(nèi)同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是潛力比 較大的產(chǎn)品；

• Most Gifted：它主要針對適合節(jié)日贈送的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品帶有禮品、節(jié)日元素，可以在節(jié)日來臨前更有針對性地備 貨；

• Wish Lists：愿望清單，消費者喜歡但因各種因素而沒有立刻“剁手”的產(chǎn)品

• 延伸閱讀《亞馬遜流量入口分析》

即定期訂購模式，是Amazon針對部分日常消費品如個人護(hù)理、零食、保健食品、雜志等推出的訂購服務(wù)，無論商品的售價多少，選擇 Subscribe & Save 方式訂購都可以再額外優(yōu)惠，Subscribe&Save 就如同訂報紙、牛奶一樣定期（一至六個月，你自己第一次購買時選擇設(shè)定此發(fā)貨周期）免費送貨上門，在即將寄送時會郵件通知，寄送時才會從你的信用卡扣款

Subscribe & Save可以為賣家?guī)碓丛床粩嗟挠唵危I家也可以隨時取消Subscribe & Save 訂單，非常考驗賣家的供貨能力，也可能隨時會出現(xiàn)壓庫存的現(xiàn)象。

第一個方法是再找一張卡，兩張卡確保正常后，替換刷新；

第二個方法就是直接刪除掉，然后重新填寫一遍，多試幾次。

如果要換卡的話，注意先在賬戶后天報備一下，不能說免二審，但是減少觸發(fā)幾率

• 亞馬遜后臺，點“Get support”；

• 選擇左側(cè) Your account——Make changesto your account——Update bank accountinformation；

• 郵件模板如下，Dear Amazon Seller Support TeamI would like to notify you of a change in my bank account information for my store on amazon XX（國家）：XXXXXX（店鋪名+店鋪鏈接）Current Bank Account Number is:XXXXXXXXXXXXX（舊銀行收款賬號） Bank Location :XXXNew Bank Account Number:XXXXXXXXXXXXX（新銀行收款賬號） Bank Location :XXXPlease let me know if you have any questions.Best Regards,店鋪名

• 等到Amazon回復(fù)確認(rèn)之后，再更新賬號

Merch by Amazon 是亞馬遜官方推出的針對美國獨立設(shè)計師賣家的一個扶持計劃，目的是幫助獨立設(shè)計師實現(xiàn)藝術(shù)作品的普及推廣，鼓勵藝術(shù)發(fā)展，而現(xiàn)在中國的設(shè)計師賣家也可以自己擁有一個自己的Merch賬號了

賣家不需任何前期費用，只要上傳 T 恤或手機(jī)殼或其他特色設(shè)計作為產(chǎn)品 listing。一有消費者購買，亞馬遜會把產(chǎn)品打印出來，并負(fù)責(zé)配送，每出售一件，賣家就能抽取一定的版稅。

無需選品囤貨，無庫存風(fēng)險，賬戶不需要月租費0成本操作，沒有CPC操作，亞馬遜配送，亞馬遜出售，你只負(fù)責(zé)設(shè)計，而且可以配合AMS賬號打廣告,所有的產(chǎn)品均為Sold By Amazon 需要打廣告的話，要用AMS賬戶就可以.延伸閱讀《揭秘亞馬遜設(shè)計師Merch賬號》

從品牌優(yōu)惠權(quán)限頁面確定為品牌所有者，然后在品牌管理面板同意申請就可以了步驟：

• 數(shù)據(jù)報告--業(yè)務(wù)報告--銷售圖表（轉(zhuǎn)到“報告”下拉列表下的“品牌分析”或點擊此處開始。）

• 查看我的資格--確認(rèn)身份為品牌所有者--提交請求

• 回到品牌旗艦店：管理店鋪--亞馬遜品牌注冊--管理--可獲得銷售權(quán)益--申請--接受

• sellercentral.amazon.com/brands/brand-relationships 點第一個鏈接確認(rèn)為品牌所有者 brandregistry.amazon.com/brg/selling-benefits?view=requests 點第二個鏈接同意申請

• 創(chuàng)立手動廣告，投放關(guān)鍵詞，就在關(guān)鍵詞欄目那里可以看到很多建議關(guān)鍵詞，（建議關(guān)鍵詞是根據(jù)您所推廣的商品生成關(guān)鍵詞）

• 這些關(guān)鍵詞都是系統(tǒng)根據(jù)你投放的產(chǎn)品文案，還有客戶的搜索習(xí)慣等方面進(jìn)行推薦的，非常有參考價值

• 這些關(guān)鍵詞對于后期廣告優(yōu)化還有文案優(yōu)化比較有用

利用自動廣告報告獲取關(guān)鍵詞

• 投放一段時間自動廣告，當(dāng)然手動廣告也可以

• 下載廣告報告，注意選擇類型為搜索詞報告，分析廣告報告客戶的搜索詞，根據(jù)曝光量大，點擊量適中，轉(zhuǎn)化率大，acos低，選擇詞語進(jìn)行廣告優(yōu)化，還有對于表現(xiàn)不是那么好的詞語也可以摘錄下來，可以用于后面優(yōu)化listing，畢竟客戶搜索的詞語符合客戶的搜索習(xí)慣，還是有用處的

• Amazon站內(nèi)搜索框提示相關(guān)關(guān)鍵詞，目前來說足夠獲取產(chǎn)品關(guān)鍵詞，要知道亞馬遜搜索提示框，按照買家搜索習(xí)慣進(jìn)行自動匹配，只要有一定熱度關(guān)鍵詞，才會出現(xiàn)在搜索框中

做為亞馬遜賣家，日常運營中免不了要和客服打交道，不過不少新賣家并不知道該怎么聯(lián)系亞馬遜客服，比如你可能需要幫助查找客戶的送貨地址，或者可能無法取消不想再運行的產(chǎn)品listing；或者亞馬遜已經(jīng)暫停了你的帳戶，你需要聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊以撤銷。

支持團(tuán)隊可以幫助你通過賬戶注冊過程，讓你成為一個認(rèn)證賣家。在某些情況下，亞馬遜賣家支持團(tuán)隊可能會幫助協(xié)調(diào)你作為賣家和買家之間的問題。團(tuán)隊可以聯(lián)系買家來幫助解決問題。由于篇幅有限 延伸閱讀《聯(lián)系亞馬遜支持（亞馬遜客服）的技巧和聯(lián)系方式》

每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經(jīng)常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉

這個時候我們就要通過開Case去溝通解決，因為除了產(chǎn)品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。由于篇幅有限 延伸閱讀《亞馬遜運營各種開Case技巧》 《收藏貼 亞馬遜30種開Case路徑》

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