亞馬遜新功能：賬戶健康等級（AHR）-ESG跨境

亞馬遜近日推出了一款新功能——賬戶健康等級（AHR）,該功能面向全球?qū)I(yè)賣家，顯示位置在賬戶狀況頁面上。

賬戶健康等級（AHR）是一項新功能，查看的路徑：“賣家平臺”—“績效”—“賬戶狀況”。該功能主要是幫助賣家在遵守平臺銷售政策情況進(jìn)行監(jiān)測其賬戶的健康情況。評判的因素：賬戶在一定時間內(nèi)未解決違反政策的問題數(shù)量、違規(guī)事項的嚴(yán)重性、賣家在銷售過程中給買家的體驗帶來積極影響的程度。

健康等級不會改變亞馬遜現(xiàn)有的銷售政策，并會持續(xù)完善。賣家保證賬戶健康等級在“良好”范圍，需要及時處理違規(guī)政策的事項。當(dāng)賬戶顯示“風(fēng)險”“危急”，賬戶可能面臨停用風(fēng)險。該功能暫不包含全部銷售政策，賣家確保遵守政策以及條款，謹(jǐn)防賬戶被停用。

賬戶健康包含的違規(guī)問題范圍較廣，賣家可以按照以上路徑在賬戶健康頁面具體查看。需要注意的是，賬戶健康等級不包含的違規(guī)行為，賣家賬戶也會面臨停用問題，如傷害買家活動、違反法律等。

賣家可以根據(jù)賬戶健康頁面中所列出的違規(guī)行為及時進(jìn)行處理，通過對違規(guī)的問題申訴或編輯商品信息，以確保商品符合亞馬遜的銷售政策。但需要注意，如果僅是更改商品狀態(tài)（比如刪除商品或下架關(guān)閉商品），沒有實質(zhì)解決違規(guī)問題，也就無法提升 AHR 。

如果賣家賬戶健康等級顯示“良好”，不能保證賬戶不被停用。AHR 包括所有違規(guī)行為，賣家不解決，賬戶會面臨停用。如果在此之外，賣家違反了法律、法規(guī)等如欺詐、非法銷售與賬戶健康等級無關(guān)的判定因素，亞馬遜也同樣會對賣家賬戶進(jìn)行停用。

賬戶的違規(guī)問題已經(jīng)解決，亞馬遜會在 24-48 小時內(nèi)更新賬戶健康等級，賣家需要耐心等待。

并非絕對，賣家需要及時查看和處理賬戶健康頁面上的違規(guī)行為，以免對賬戶帶來不必要的干擾。

有兩種情況，違規(guī)問題會從賬戶健康頁面刪除。

● 已成功提供申訴，亞馬遜對商品采取的強(qiáng)制措施有誤。

● 權(quán)利所有者撤回知識產(chǎn)權(quán)投訴。

通常，賬戶健康頁面會顯示政策警告。解決政策警告的最佳方式是停止警告消息中描述的行為。政策警告會在 180 天后從賣家的賬戶狀況頁面中移除。

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