eBay和Lazada關(guān)于疫情影響的物流政策調(diào)解通知-ESG跨境

eBay關(guān)于疫情影響的物流政策調(diào)解通知以及賣家物流管理建議

依據(jù)各省市 關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國(guó)大部分地域攬收服務(wù)將于2022年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決計(jì)劃無法保證正常服務(wù)期間，請(qǐng)賣家務(wù)必聯(lián)合自身實(shí)際情形，合理支配店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)于確認(rèn)將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請(qǐng)務(wù)必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評(píng)。

若賣家依據(jù)自身實(shí)際情形選擇持續(xù)正常出售(店鋪未開啟假期模式)，對(duì)于期間發(fā)生的交易，請(qǐng)務(wù)必選擇其他可靠的物流解決計(jì)劃并設(shè)置與預(yù)期收貨時(shí)間相匹配的物流選項(xiàng)。

在疫情變更下， 可能還會(huì)陸續(xù)出臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行提高調(diào)解。在此，eBay強(qiáng)烈建議賣家不要采取延伸訂單處置時(shí)間來取代假期模式的方法進(jìn)行處置。

思考到春節(jié)假期以及疫情對(duì)橙聯(lián)正常攬收服務(wù)的影響，eBay將對(duì)SpeedPAK物流管理計(jì)劃在攬收服務(wù)還未恢復(fù)之前的應(yīng)用合規(guī)率考察進(jìn)行相應(yīng)調(diào)解。但請(qǐng)賣家務(wù)必自行妥當(dāng)管理該時(shí)間段內(nèi)賬戶的綜合物流表示，以避免因發(fā)生物流差評(píng)及糾紛導(dǎo)致賬號(hào)受限或影響賣家評(píng)級(jí)。

Lazada關(guān)于疫情的更新通知

1.對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時(shí)間做如下調(diào)解：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間發(fā)生的訂單，均視為春節(jié)訂單;春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉即可(暫不考察體系中設(shè)置訂單readytoship(RTS)的指標(biāo))。

2.春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者撤消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)發(fā)生影響;但平臺(tái)仍勉勵(lì)可以正常發(fā)貨的商家堅(jiān)持高效發(fā)貨，保持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少撤消訂單，進(jìn)一步消費(fèi)者滿意度。

3.如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉庫提供收貨及上門攬收服務(wù)，請(qǐng)商家小伙伴們正常支配發(fā)貨。同時(shí)為了減少攬收司機(jī)和倉庫人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉庫在一樓以上，請(qǐng)配合將待包裹送到一樓，以便司機(jī)攬收。

4.由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情形，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處置，可與買家友愛協(xié)商解決。如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時(shí)送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holidaymode)。

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