商戶政策提高更新，應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情-ESG跨境

在更近發(fā)表的應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調(diào)解公告的基本之上，Wish特此提高做出以下各項(xiàng)支配調(diào)解，以持續(xù)幫助配合商戶在此緊迫情形之下的店鋪運(yùn)營(yíng)，尤其是近期復(fù)工流程中所面臨的困難。

請(qǐng)注意，Wish已經(jīng)通告您的全球用戶，請(qǐng)他們期待更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)吸收訂單，并在WishAPP和wish.com中為您的產(chǎn)品延伸了訂單的預(yù)計(jì) 時(shí)間。

基于以上面對(duì)用戶的配送時(shí)間延伸和以下商戶政策的提高調(diào)解，我們強(qiáng)烈勉勵(lì)商戶們持續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪，并在逐漸復(fù)工的流程中持續(xù)盡可能迅速地實(shí)行訂單，不用擔(dān)憂訂單退款或物流相關(guān)賠款等風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)商戶們細(xì)心瀏覽并依據(jù)情形及時(shí)采用行為(以下所有時(shí)間點(diǎn)均為北京時(shí)間)：

以下第1點(diǎn)，第2點(diǎn)，第3點(diǎn)，和第4點(diǎn)政策調(diào)解實(shí)用于在2022年3月1日0時(shí)到2022年3月15日0時(shí)代間釋放給從中國(guó)內(nèi)地發(fā)貨的中國(guó)商戶的訂單，且均不實(shí)用于WishExpress，F(xiàn)BW，和FBS訂單：

1.商戶政策7.4

訂單釋放時(shí)間之后若在20個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)實(shí)行，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的義務(wù)。

2.商戶政策7.5

訂單釋放時(shí)間之后若在(X+15)個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的訂單退款的義務(wù)(這份常見問(wèn)題解答文章列出了主要目標(biāo)地 /地域所對(duì)應(yīng)的X值：merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。

請(qǐng)注意，商戶需同時(shí)遵照以上調(diào)解的政策第7.4和第7.5條，以及所有其他的退款政策，以免除退款義務(wù)。

(即merchant.wish.com/policy/refunds)

3.商戶政策5.5

所有上述時(shí)間段內(nèi)釋放給商戶的訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)實(shí)行賠款(即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn))。

4.商戶政策5.1

對(duì)于上述時(shí)間段期間釋放給商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后15個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)志“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被主動(dòng)退款，也不會(huì)發(fā)生每個(gè)主動(dòng)退款訂單50美元的賠款;相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

5.商戶政策5.9

商戶于2022年1月16日0時(shí)至2022年3月15日0時(shí)(由此前通知的2022年3月1日延伸)期間在訂單確認(rèn)實(shí)行前撤消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。

6.商戶政策5.11和12.2

于2022年1月16日0時(shí)至2022年3月15日0時(shí)(由此前通知的2022年3月1日0時(shí)延伸)期間釋放給商戶的EPC，EPCBlue，和/或A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，將被免除到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)(即外加的50%運(yùn)費(fèi))。

請(qǐng)注意，2022年2月11日頒布的一系列商戶政策調(diào)解均依舊有效。

物流跟蹤信息調(diào)解時(shí)間延伸

同時(shí)，Wish也調(diào)解了訂單物流跟蹤信息可調(diào)解的時(shí)間：

1月16日——3月1日訂單

對(duì)于北京時(shí)間2022年1月16日0時(shí)至3月1日0時(shí)間釋放給中國(guó)內(nèi)地地域和中國(guó)香港地域發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的46個(gè)自然日內(nèi)修正物流跟蹤信息，但在此期間，僅可修正1次物流跟蹤單號(hào)。

3月1日——3月15日訂單

對(duì)于北京時(shí)間2022年3月1日0時(shí)至3月15日0時(shí)間釋放給中國(guó)內(nèi)地地域和中國(guó)香港地域發(fā)貨的商戶的訂單，商戶可在訂單釋放后的31個(gè)自然日內(nèi)修正物流跟蹤信息，同樣的，在此期間，僅可修正1次物流跟蹤單號(hào)。

Wish再次強(qiáng)烈勉勵(lì)商戶們持續(xù)運(yùn)營(yíng)店鋪，并盡可能迅速地實(shí)行訂單，尤其思考Wish現(xiàn)已經(jīng)通告用戶們預(yù)期更長(zhǎng)的訂單配送時(shí)間。同時(shí)，Wish懂得在此緊迫情形之下，商戶們正在面對(duì)極大的店鋪運(yùn)營(yíng)和復(fù)工流程的挑戰(zhàn)。Wish持續(xù)積極聽取商戶們的反饋，并據(jù)此調(diào)解商戶政策，以更大限度支撐商戶度過(guò)難關(guān)。

請(qǐng)商戶們持續(xù)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，并提供疫情期間任何與訂單實(shí)行相關(guān)的反饋，或告訴我們由于物流困境而導(dǎo)致的問(wèn)題。請(qǐng)商戶們做好防護(hù)辦法，祝賀大家健康平安地挺過(guò)這一關(guān)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。