外貿(mào)人如何讓客戶分擔(dān)樣品運(yùn)費(fèi)-ESG跨境

從事對外貿(mào)易的企業(yè)，必定曾遇到過客戶要求樣品的情形，而這并不是真正令企業(yè)頭痛的處所，真正令企業(yè)覺得頭痛的，是哪些索取樣品卻又不愿意支付郵費(fèi)的顧客，既想要免費(fèi)的樣品，又希望我們?yōu)樗忄]。需要提一下，國際快遞和國內(nèi)快遞完整不同，國內(nèi)快遞也許二三十元就能解決，而國際快件過去大概要二三百元，這是企業(yè)不想支付的額外費(fèi)用，但又擔(dān)憂客戶流失后，失去客戶就等于失去了成單的源頭。

許多售貨員也對此表現(xiàn)非常頭痛，那就給大家介紹一下國外客戶不愿意承擔(dān)郵費(fèi)的解決計(jì)劃。

一、突出樣品價(jià)值，暗示運(yùn)費(fèi)自費(fèi)。

有的話其實(shí)沒有必要說得太明確了，講得太明確反而讓客戶臉上掛不住，客戶很為難，以后再談合作的事也會(huì)讓你認(rèn)為為難。事實(shí)上，當(dāng)顧客要求樣品時(shí)，我們可以說：“對不起，我們不能給你們免費(fèi)提供樣品，因?yàn)闃悠飞a(chǎn)也需要成本，所有樣品費(fèi)用均按原價(jià)盤算，請?jiān)?。”這樣一來，外國顧客自然知道樣品不是免費(fèi)的，而且還需要購置，既更委婉地表達(dá)意思，又為顧客留面子。

假如顧客說自己是真誠購置，以后還會(huì)多加合作之類的話，那么你應(yīng)當(dāng)假裝很難，經(jīng)過一次交流后，更后才贊成免費(fèi)提供樣品，但這次提出運(yùn)費(fèi)需要客戶自己承擔(dān)。到此為止，已經(jīng)和顧客磋商好了，他可以免費(fèi)拿到樣品，此時(shí)就算給郵費(fèi)，顧客也愿意接收。事實(shí)上，我們的更終目的是讓客戶自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不過只是前期突出了樣品的價(jià)值，把高值物白白送到自己手里當(dāng)作前提，到了付郵費(fèi)這種事，客戶自然就會(huì)變得無所謂，可以說是做了很好的鋪墊。

二、夸張，讓顧客看重樣品。

另一類主要是為客戶定制的樣品，面對需要生產(chǎn)的樣品，我們可以告知客戶：“因?yàn)樯倭康臉悠沸枰嗟臅r(shí)間和成本，”“我們收樣品費(fèi)，一般是原價(jià)的兩倍”這樣的話，就是要告知客戶樣品的特別性，導(dǎo)致樣品成本較高，所以我們要收樣費(fèi)，正式價(jià)錢要加倍。通常顧客聽到雙倍價(jià)格時(shí)，肯定會(huì)發(fā)郵件過來還價(jià)或希望廉價(jià)一點(diǎn)。此時(shí)，自動(dòng)權(quán)又回到您手中，您可以只收取樣品的成本價(jià)錢，但向客戶說明，需要客戶承擔(dān)快遞運(yùn)費(fèi)。這個(gè)時(shí)候不僅樣品收費(fèi)，連運(yùn)費(fèi)也要由顧客承擔(dān)，更重要的是顧客對這一點(diǎn)表現(xiàn)非常滿意。

三、以進(jìn)為退。

從事對外貿(mào)易，什么樣的外企都會(huì)遇到，如果只是以上兩種客戶那還好，假如遇到了無論如何都不愿承擔(dān)快遞運(yùn)費(fèi)的客戶，可以這么說：“我們不希望由于樣品費(fèi)用的問題而失去客戶，您是個(gè)非常好的客戶，所以我試著讓經(jīng)理少收樣品費(fèi)，為表達(dá)我們的誠意，我們愿意收一半樣品費(fèi)用，希望您能原諒，謝謝！以更真摯的語氣表達(dá)您所處的地位，但為了他，我們可以表現(xiàn)愿意退后一步，希望顧客也可以退后一步，讓顧客承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，以此來下降企業(yè)的快遞成本。

以上就是面對外客戶不愿意承擔(dān)郵費(fèi)的解決計(jì)劃，希望對您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。