外貿(mào)賣家維護(hù)老客戶的六個(gè)技巧分享-ESG跨境

外貿(mào)賣家不僅要開發(fā)用戶，而且要堅(jiān)持客戶的粘性。只是此時(shí)也不要忘卻與老客戶聯(lián)系，跟進(jìn)老客戶。兩者都是重要性的，但有時(shí)老客戶比新客戶更關(guān)鍵。接下來(lái)的問(wèn)題是，如何維護(hù)和堅(jiān)持與老客戶的關(guān)系？

第一，整理統(tǒng)計(jì)客戶信息，樹立客戶檔案。

外貿(mào)賣家每天都要遇到大批的顧客，人的精神極其有限，腦筋中無(wú)法一一記錄全體客戶材料，很有可能與下一位客戶接觸后，對(duì)以前客戶的要求有些陌生。即使對(duì)外貿(mào)易人員基本上記住了客戶的材料和要求，但是有些細(xì)節(jié)或者關(guān)鍵的事情很重要，有時(shí)可以直接與這個(gè)客戶合作。若客戶積存過(guò)大，那么多細(xì)節(jié)一旦沒(méi)記下來(lái)就會(huì)忘卻造成的錯(cuò)誤，因此樹立一個(gè)完全的數(shù)據(jù)庫(kù)非常關(guān)鍵。

第二，細(xì)化細(xì)分，分組管理。

至于客戶的維護(hù)，很多時(shí)候都沒(méi)有嚴(yán)厲的準(zhǔn)則，每一位客戶的訊問(wèn)時(shí)間都不一樣。舉例來(lái)說(shuō)，一位客戶早上十點(diǎn)鐘要來(lái)電話，下一位客戶下午或晚上。所以，對(duì)每一位客戶，賣家需要把他們細(xì)分為幾類?？梢砸罁?jù)顧客的興致、個(gè)性、親疏水平來(lái)細(xì)分。

第三，依據(jù)28定理進(jìn)行價(jià)值的分類。

對(duì)外貿(mào)賣家而言，真正賺錢的是少數(shù)有意義的客戶。用有限的精神來(lái)維護(hù)具有同等價(jià)值的客戶，可以進(jìn)一步外貿(mào)客戶維護(hù)效力。

第四，時(shí)間管理對(duì)于維護(hù)客戶非常關(guān)鍵。

保持客戶并不意味著總是要與客戶談?wù)摴ぷ魃系氖虑?，賣家需要了解如何適當(dāng)?shù)胤峙烧勆馀c私人事務(wù)的時(shí)間，以求事半功倍。上班時(shí)要注意勞逸聯(lián)合。在和客戶溝通的時(shí)候，總是在談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候會(huì)讓雙方覺(jué)得疲憊或緊張。在這樣的情形下，商談太久是不好的。取而代之的是，先從私人事務(wù)開端(當(dāng)然是要注意顧客自身的需要)，再在工作上，或在公共事務(wù)中穿插一些私人事務(wù)，會(huì)使全部來(lái)往程序更加奇妙。如同自古就有的飯桌文化，輕松高興的氛圍有利于會(huì)談。

第五，積極接觸客戶。

從事過(guò)外貿(mào)工作后會(huì)發(fā)覺(jué)，跟蹤客戶的周期很長(zhǎng)。一位客戶可能需要一年半的時(shí)間來(lái)合作成功，只有對(duì)潛在客戶進(jìn)行連續(xù)的長(zhǎng)期跟蹤，能力逐漸樹立起客戶信賴。要明確客戶會(huì)自動(dòng)聯(lián)系您或感到客戶目前沒(méi)有合作意向而中止聯(lián)系，必定要恰當(dāng)自動(dòng)聯(lián)系，能力進(jìn)一步成單的可能性。

第六，要進(jìn)行總結(jié)。

無(wú)論客戶保持成功與否，賣家都要對(duì)此進(jìn)行總結(jié)分析，記錄流程中得與失，研討處置客戶涌現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法。通過(guò)這種方法，大批累積的客戶群可以總結(jié)大批的維修經(jīng)驗(yàn)，有助于更好的維護(hù)保存客戶。

以上就是與賣家們分享的關(guān)于維護(hù)客戶的小技巧，客戶對(duì)于每一個(gè)賣家而言，都是很關(guān)鍵的，是需要維護(hù)好的。尤其是老客戶，維護(hù)好他們可以節(jié)儉很多的成本，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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