外貿(mào)人面對不同類型的客戶該如何應(yīng)對呢?看重技術(shù)型。有時,我們遇到的客戶可能不是企業(yè)的采購,也可能是某些企業(yè)技術(shù)部門的主管,這類人與我們交流時一般會重視產(chǎn)品制造技術(shù),對于各...
外貿(mào)人面對不同類型的客戶該如何應(yīng)對呢?
看重技術(shù)型。
有時,我們遇到的客戶可能不是企業(yè)的采購,也可能是某些企業(yè)技術(shù)部門的主管,這類人與我們交流時一般會重視產(chǎn)品制造技術(shù),對于各種類型的數(shù)據(jù)也對比看重,會不停地向我們提出問題,對我們來說,處置起來很困難,但如果能說服對方,則有很大的合作機遇。
通常這種類型的客戶在發(fā)詢盤的內(nèi)容對比繁瑣,在郵件中會向我們訊問各種專業(yè)問題,特殊是對細節(jié)的要求非常高。
在接到這樣一類客戶的時候,我們要看重起來,通常只有大公司才會派工程師這方面的人來與我們采購,當(dāng)然也不消除是小公司,老板就是身兼數(shù)的情形,不管是哪一種,我們都要好好看待。
那該怎么回應(yīng)呢
對業(yè)務(wù)人員來說,雖然我們對產(chǎn)品的功能、價錢等方面對比熟習(xí),但想著這些生產(chǎn)技術(shù)和細節(jié)肯定還不夠,了解不夠多肯定不能持續(xù)講下去,那就只能咨詢技術(shù)員,遇到不懂產(chǎn)品知識的人訊問,然后再依照您的商業(yè)想法來表達一番,推進提高合作。
假如認為客戶力氣太弱、范圍太小不值得你花很多精神來跟蹤的話,那么直接點說吧,不要再事無巨細,一件件解答,大概就可以了??磳Ψ竭@樣自己也能了解到是什么情形,如果想合作就可以持續(xù)下去,不想合作自然也不會再聯(lián)系了。
看重服務(wù)型。
說顧客其實有時很像談戀愛,我們要互相琢磨對方的想法,了解顧客的愛好。
以服務(wù)為導(dǎo)向的顧客雖然遇到的對比少,但仍然有,這種類型的顧客和其他顧客不同,只要價錢和品質(zhì)相符,愿意合作,她們就像小孩子一樣,如果你不能及時回復(fù)信息,或?qū)︻櫩蛻B(tài)度不好,他們就會認為公司沒有足夠的誠意,對他們的不尊敬將導(dǎo)致對他們的成見。
希望與這類客戶成交,更好像女小伙伴哄,能及時回帖解決問題,將你認真工作負責(zé)的態(tài)度展現(xiàn)給客戶,讓他們心里有加分,每一個人都愛好認真負責(zé)的人。
這項要求我們在工作中看待每一位客戶,每一次訊問,每一次訊問,對每一份資料都要有認真的態(tài)度,養(yǎng)成平時的習(xí)慣,顧客數(shù)目大小實力我們不必過火看重,態(tài)度是顧客是否下單的基本,如果您自己對顧客的態(tài)度不對,又怎能期望您下訂單呢?
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