外貿(mào)人如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶(hù)-ESG跨境

跟進(jìn)客戶(hù)很關(guān)鍵，作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們更主要的工作就是找客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，接訂單，可能70%~80%的時(shí)間都花在這些工作上，跟進(jìn)客戶(hù)看起來(lái)是個(gè)亙古不變的話(huà)題，但有辦法有節(jié)奏地跟進(jìn)，就會(huì)事半功倍！下面就一起來(lái)看看如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶(hù)！

一、分類(lèi)客戶(hù)類(lèi)別。

一類(lèi)：訂貨客戶(hù)(B2B平臺(tái)、網(wǎng)站、開(kāi)發(fā)信、RFQ)

二類(lèi)：強(qiáng)烈購(gòu)置意向客戶(hù)(主要來(lái)自B2B訊問(wèn)和網(wǎng)站留言)

三類(lèi)：意向客戶(hù)(B2B、網(wǎng)站、自編自編分類(lèi))

四類(lèi)：可能的顧客(主要來(lái)自開(kāi)發(fā)人員)

二、采用后續(xù)行為。

1.至少3天一次的跟蹤，發(fā)新產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，郵件問(wèn)候，查詢(xún)產(chǎn)品的應(yīng)用，自動(dòng)向顧客咨詢(xún)；

2.一開(kāi)端就得每天跟進(jìn)一次，確保顧客始終記得你，不會(huì)跑單；

3.這類(lèi)客戶(hù)應(yīng)始終堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，更新產(chǎn)品，更新報(bào)價(jià)，更新圖片，產(chǎn)品升級(jí)，有什么新東西都會(huì)告知客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)一直記得你，訂單多時(shí)，他還會(huì)記得你，這樣就增長(zhǎng)了下訂單的可能性；

4.潛在客戶(hù)，發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信時(shí)千萬(wàn)別忘了發(fā)給他。

對(duì)外貿(mào)易客戶(hù)如何跟進(jìn)？對(duì)外貿(mào)易的顧客類(lèi)型和跟蹤策略。

第1類(lèi)：詢(xún)價(jià)客戶(hù)，我們?cè)诎l(fā)出報(bào)價(jià)后，直接予以沒(méi)收。

第2類(lèi)：給他完成PI的客戶(hù)，我們發(fā)完P(guān)I后，PI沉沒(méi)了。

第3類(lèi)：普通通訊郵件通信中的客戶(hù)突然“蒸發(fā)”。

首先，問(wèn)題一的解決辦法。

1.郵件內(nèi)容不要過(guò)多，注意稱(chēng)呼，禮貌問(wèn)題；回復(fù)訊問(wèn)后，再單獨(dú)發(fā)一封郵件訊問(wèn)客戶(hù)是否收到您先前的報(bào)價(jià)郵件。

2.深刻發(fā)掘要求信息，盡量琢磨客戶(hù)的想法；經(jīng)常走進(jìn)客戶(hù)的公司網(wǎng)站了解客戶(hù)很關(guān)鍵，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

3.這些資訊太單調(diào)，而且模板化，我們需要添加細(xì)節(jié)，在郵件停止時(shí)，嘗試訊問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)可能想答復(fù)您的郵件。

問(wèn)題二的解決方法。

1.從性?xún)r(jià)比上吸引客戶(hù)，或許他仍然不回復(fù)，但他仍然屬于需要客戶(hù)，我們只能不時(shí)采用跟進(jìn)狀況。

2.客戶(hù)在其自身的會(huì)談失敗或工程延期導(dǎo)致要求變革或撤消時(shí)，這種情形應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)。

問(wèn)題三的解決辦法。

這類(lèi)顧客多屬嫌貴，愛(ài)好議價(jià)，或進(jìn)口商、包商、分銷(xiāo)商等，都屬于長(zhǎng)期跟客，需要有耐煩，可采取多種辦法進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人如何有節(jié)奏的跟進(jìn)客戶(hù)的分享，希望對(duì)您有幫助。

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