外貿(mào)人怎么應(yīng)對(duì)客戶(hù)不感興致的問(wèn)題-ESG跨境

顧客為何不感興致，是因?yàn)閮r(jià)錢(qián)高？商品要求沒(méi)有到達(dá)他的準(zhǔn)則？還是別的？假如顧客感興致，就會(huì)開(kāi)端了解你們公司的實(shí)力，產(chǎn)品的特征，并將競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與你進(jìn)行對(duì)比，而你為了敷衍顧客的問(wèn)題，就必需了解競(jìng)爭(zhēng)者的情形，進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)研。做知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

在交流流程中，你可以通過(guò)客戶(hù)的描寫(xiě)掌握你不知道的知識(shí)，加深你對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的懂得，認(rèn)識(shí)到你的產(chǎn)品有什么優(yōu)弊端，為什么客戶(hù)不感興致？你可以依據(jù)你所知道的與老板和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)會(huì)交流，如何進(jìn)一步公司產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，通過(guò)科技創(chuàng)新下降產(chǎn)品成本，進(jìn)一步價(jià)錢(qián)優(yōu)勢(shì)，而不是被客戶(hù)牽著牛鼻子盲目降價(jià)。也許你更終得到了訂單，但利潤(rùn)可想而知！

許多人以為業(yè)務(wù)人員只要知道什么樣的出售方法，就不需要掌握產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)。感到產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)應(yīng)當(dāng)讓專(zhuān)業(yè)人士去做。但你看技術(shù)人員整天與技術(shù)打交道，如果偶爾讓他們與用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，顧客還不會(huì)打哈欠連天？其中的重要在于，大部分技術(shù)人員更關(guān)懷的是自己的技術(shù)，自己的產(chǎn)品，并且不真正了解用戶(hù)所關(guān)懷的是什么。而且我們的出售人員不需要特殊關(guān)注技術(shù)的核心，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，我們只需要了解用戶(hù)所關(guān)懷的是什么，掌握產(chǎn)品的解決計(jì)劃，并以用戶(hù)所更了解的方法向他們介紹。舉例來(lái)說(shuō)，技術(shù)人員去做產(chǎn)品介紹，會(huì)介紹他的產(chǎn)品是如何技術(shù)領(lǐng)先的，這種性能是通過(guò)什么高端技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在 數(shù)據(jù)是多少，我們將在不久的將來(lái)進(jìn)一步多少…他們以為是眼皮打架。

而且一位優(yōu)良的業(yè)務(wù)人員，首先要與用戶(hù)交談?dòng)崋?wèn)，了解用戶(hù)在應(yīng)用相似產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題是什么，他們更頭痛更想盡快解決的是哪一類(lèi)問(wèn)題，如果此時(shí)你了解產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)，了解這類(lèi)問(wèn)題的解決計(jì)劃；然后愉快地告知客戶(hù)，我們的新產(chǎn)品是為了解決你的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，而且已經(jīng)熟習(xí)的XX公司也是從我們這里購(gòu)置的，保證客戶(hù)立即眼花紛亂，精力豐滿(mǎn)。出售人員掌握技術(shù)知識(shí)還有一個(gè)很大的妙處：如果你的客戶(hù)在與你交流的流程中與你磋商，但你卻一頭霧水地不知道如何答復(fù)，相反，如果客戶(hù)看起來(lái)你的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)很有問(wèn)題，對(duì)你公司的產(chǎn)品也沒(méi)有信念。

假如您的客戶(hù)在購(gòu)置后遇到技術(shù)問(wèn)題，需要緊迫解決，如果此時(shí)您掌握了解決產(chǎn)品問(wèn)題的技術(shù)知識(shí)，及時(shí)向客戶(hù)解釋。使顧客能夠順利應(yīng)用機(jī)器。所以在顧客看來(lái)，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，工作效力很高，對(duì)你的產(chǎn)品也很有信念。但如果你告知顧客我先把問(wèn)題交給我們的技術(shù)人員，當(dāng)有答案的時(shí)候我們馬上告知你。問(wèn)題已經(jīng)解決了。但您以為顧客更愛(ài)好前者還是后者？

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。