外貿(mào)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)必知的五個(gè)細(xì)節(jié)-ESG跨境

怎么經(jīng)營(yíng)好外貿(mào)網(wǎng)站是當(dāng)今企業(yè)的核心問題。要真正發(fā)展外貿(mào)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，商家必需先了解一些細(xì)節(jié)，能力博得買家的青睞。

一、不能和買家溝通。

上面僅列出了一些有限的重要細(xì)節(jié)。為海外客戶提供服務(wù)，首先要跨越文化障礙，了解他們真正的需要和偏好，以及他們的購(gòu)置習(xí)慣。所以，如果有機(jī)遇，你應(yīng)當(dāng)與客戶進(jìn)行盡可能多的溝通，了解客戶對(duì)出售過程的意見。了解那些會(huì)讓自己不快活，趕快解決。讓用戶開心了，肯定會(huì)成為你的反復(fù)用戶，成為你的責(zé)任宣傳者。

二、網(wǎng)站內(nèi)容已過時(shí)。

假如你的網(wǎng)站上有許多顯著過時(shí)的內(nèi)容，你不可能指望消費(fèi)者信賴你。特殊是展現(xiàn)的商品是否有庫(kù)存，更有可能激怒買家。試想網(wǎng)頁(yè)上明明寫有商品，買家已經(jīng)盤算下訂單，但是下了訂單卻被告訴缺貨。他多么懊惱、惱怒?；蛟S買家原來(lái)盤算一次性購(gòu)置幾件，更終可能會(huì)撤消所有的訂單。

三、訪問器不兼容。

外國(guó)用戶應(yīng)用不同的訪問器。當(dāng)不同訪問器顯示不同結(jié)果或無(wú)法顯示時(shí)，買家會(huì)很朝氣。推薦應(yīng)用其他訪問器預(yù)先檢測(cè)顯示后果。

四、聯(lián)絡(luò)材料不詳細(xì)。

當(dāng)交易停止時(shí)，用戶總希望看到你的聯(lián)系方法，以便以后聯(lián)系。但如果你的聯(lián)絡(luò)材料不夠全面，例如只提供電話號(hào)碼，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。請(qǐng)留下詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)材料，包含電話、傳真、電郵、地址等。

五、用戶反饋不足。

顧客的反饋和評(píng)價(jià)是買家決策的關(guān)鍵根據(jù)，買家在購(gòu)置前通常會(huì)關(guān)注別人的信息。即便您沒有在網(wǎng)站上宣告任何客戶反饋，買家也可以通過大眾論壇提前找到相關(guān)信息。所以，如果電子商務(wù)網(wǎng)站能采用開放的態(tài)度，可以公開地宣告客戶評(píng)論，尤其是如果你沒有刪除負(fù)面評(píng)論，你將獲得買家的青睞和信賴。從某種意義上說，負(fù)面評(píng)論是保持顧客和改良服務(wù)的機(jī)遇。這樣就可以逐步樹立一個(gè)可靠的用戶社區(qū)。

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