做外貿(mào)遇到客戶度假該怎么與客戶進(jìn)行交流呢？-ESG跨境

外貿(mào)淡季又來(lái)臨。做外貿(mào)在淡季遇到客戶度假該怎么跟進(jìn)呢？

歐美客戶度假日程。

一般七月、八月都是外貿(mào)淡季，因?yàn)楹芏鄽W美客戶都會(huì)去度假，這是一種習(xí)慣，有些處所甚至已成為習(xí)慣，西班牙客戶曾對(duì)我說(shuō)“這個(gè)時(shí)候老板就不讓你呆在辦公室里”，可見(jiàn)他們對(duì)度假的看重。

當(dāng)然也只有歐美客戶如此瀟灑，其它 ，如印度、非洲、東南亞的客戶，一般都和我們一樣，全年工作，中間的假期也不過(guò)幾天。所以，我們?cè)撊绾卧谟唵紊蠌娜菪惺履兀?/p>

確認(rèn)客戶的專屬時(shí)間。

盡管知道顧客肯定要去度假，但也需要訊問(wèn)顧客個(gè)人的具體時(shí)間支配，看是否有時(shí)間支配。這在處置緊迫事件時(shí)非常關(guān)鍵。另外還需要訊問(wèn)，一天之中客戶，哪一段時(shí)間更容易回復(fù)郵件信息，首先征求客戶的贊成，另一方面也提示客戶要多注意信息。

獲取客戶度假期間的緊迫聯(lián)絡(luò)信息。

無(wú)論誰(shuí)在度假時(shí)都不愿被打擾，那么客戶也一樣，假期期間如果換了另一部手機(jī)，那么我們還聯(lián)系他工作的手機(jī)，就怪不得回得慢。自然，我們也要分清，什么情形下是urgent？

報(bào)價(jià)算急事嗎？顧客付款是否算急？顧客確認(rèn)產(chǎn)品信息是否算緊迫？提醒顧客收貨算急嗎？是否盤(pán)算緊迫，不是看我們“急不急”，而是要知道客戶“急不急”。

“真急”情形下該怎么辦？

什么情形才是“真急”？即在客戶度假期間，可能會(huì)貨物達(dá)到港口，為了不發(fā)生滯港費(fèi)，應(yīng)事先通知客戶。在此，提早是指在“貨物達(dá)到之前”或者“顧客在假期之前”。

務(wù)必告知顧客“提前預(yù)備”，而不要等客戶休假，貨就差幾天就到了，急著聯(lián)系客戶。此時(shí)客戶正在休假，非常懶惰，如果客戶是出國(guó)度假，他如何一次飛回來(lái)處置這樣的迫切事件？所以容易讓合作發(fā)生不高興。

重大事項(xiàng)必定要事先通知顧客，并提示顧客做好相關(guān)預(yù)備。如有突發(fā)事件，不能提前通知，應(yīng)立即撥打客戶緊迫電話告訴客戶。

顧客度假了，我們還能做什么？沒(méi)談到訂單該怎么辦？

更新的報(bào)價(jià)：等客戶度假回來(lái)再發(fā)新的報(bào)價(jià)，有優(yōu)勢(shì)的報(bào)價(jià)，漲價(jià)的，降價(jià)的，促銷的，趁客戶休假的時(shí)候可以整理一下。

顧客資源整理：對(duì)上半年客戶跟蹤情形進(jìn)行總結(jié)歸納，并進(jìn)行反思。哪一位顧客由于什么原因?qū)е潞献魇?？哪一個(gè)是潛在客戶，需要提高增強(qiáng)聯(lián)系？有那些是更近被疏忽的老顧客？等一下為下半程進(jìn)行客戶資源分析。

改良平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：圖片需要換換，新產(chǎn)品需要上傳新產(chǎn)品，產(chǎn)品細(xì)節(jié)需要修正修正，收集更多重要字，發(fā)表多一點(diǎn)的產(chǎn)品，花時(shí)間和精神去學(xué)習(xí)如何進(jìn)一步曝光率和查詢數(shù)目。

重視跟蹤和發(fā)展非度假客戶：除歐美客戶外，其他 和地域的客戶都在工作中，可以給這些客戶多花點(diǎn)時(shí)間。

積極開(kāi)辟新客戶：客戶外出度假，平臺(tái)上訊問(wèn)會(huì)很少，那么也不能一天無(wú)所事事，不能整天就知道盯著客戶回復(fù)，我們應(yīng)當(dāng)好好利用這段時(shí)間，利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶聯(lián)系方法，等客戶回來(lái)再來(lái)，再等客戶回來(lái)，再來(lái)個(gè)新一輪的開(kāi)發(fā)，我們要好好利用這段時(shí)間，利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶聯(lián)系方法，等客戶回來(lái)再來(lái)。

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