lazada關(guān)于Chat的概述-ESG跨境

Chat的概述

1、為什么我們會有Chat工具？

Lazada一直以來勉勵(lì)賣家進(jìn)行店鋪進(jìn)一步自身的自運(yùn)營才能。Chat可以幫助您在消費(fèi)著購物的流程中，和消費(fèi)者進(jìn)行互動（發(fā)生興致>購置>訂單實(shí)行>售后>復(fù)購）

獲得新客戶對于任何企業(yè)的發(fā)展都是非常關(guān)鍵的，然而樹立一個(gè)忠實(shí)的客戶群并增長他們在你的商店的平均消費(fèi)價(jià)值也是至關(guān)關(guān)鍵的，Chat會幫助你實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

Lazada中的Chat工具會幫助賣家和客戶免受通過其他外部通訊渠道(如 S,Whatsapp,Line,Wechat等)產(chǎn)生的潛在訛詐。

2、Chat介紹，它有那些功能？

CHAT為買賣家提供便捷的交流渠道。賣家和消費(fèi)者都可以從PC和APP應(yīng)用Chat工具

消費(fèi)者進(jìn)入chat的方法：消費(fèi)者可以通過產(chǎn)品詳細(xì)頁面(PDP)、賣家店鋪、我的訂單頁面或現(xiàn)有的Chat窗口與賣家聯(lián)系。

賣家進(jìn)入方法：賣家可以通過賣家中心首頁Chat入口，訂單管理頁面、管理退貨訂單頁面、管理評價(jià)頁面、FEED頁面、現(xiàn)逐個(gè)聯(lián)系消費(fèi)者，也可以通過消費(fèi)者運(yùn)營平臺（CEM）批量聯(lián)系消費(fèi)者。

Chat包括的功能

功能

PC端

APP

在Chat窗口內(nèi)

發(fā)送優(yōu)惠券

是

是

發(fā)送產(chǎn)品

是

是

發(fā)送照片/表情符號

是

是

發(fā)送訂單

是

是

邀請客戶關(guān)注的卡片

是

是

從賣家中心的其他頁面

向未付訂單的客戶發(fā)送提示

是

是

給已下單的客戶發(fā)資訊.

是

是

發(fā)送資訊給已留評論的客戶

是

是

從Feed給粉絲發(fā)優(yōu)惠券（更少1000個(gè)粉絲可用）

是

否

Chat設(shè)置頁面

能夠設(shè)置主動回復(fù)

是

是

能夠設(shè)置交互式主動回復(fù)卡片

是

否

能夠設(shè)置迅速回復(fù)

是

是

能夠設(shè)置多個(gè)Chat子賬號

是

否

在Chat列表頁面中

能夠?qū)①Y訊標(biāo)志星號，以便提高跟進(jìn)

是

是

高等功能

消費(fèi)者運(yùn)營平臺（chatbroadcast）-CEM

是

否

如何盤算Chat回復(fù)率/響應(yīng)時(shí)間？

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