lazada關(guān)于Chat的FAQ-ESG跨境

我在哪里可以看到我的CHAT主賬號(hào)的表示？

您可以在生意參謀（BA）中看到所有CHATagents的表示。如果想要顯示chat主賬號(hào)的表示，CHAT主賬號(hào)（Chat主賬號(hào)）也需要設(shè)置為CHATagents。

如何進(jìn)一步我的店鋪回復(fù)率？

為了進(jìn)一步您店鋪的CAHT回復(fù)率，建議您詳細(xì)地了解以下內(nèi)容，以下所有內(nèi)容上面都已答復(fù)：

LazadaCHAT回復(fù)率的盤算方法

多個(gè)子賬號(hào)如何影響店鋪整體chat回復(fù)率.

您是否應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)是更后一個(gè)回復(fù)資訊的人

我在哪里可以看到店鋪的chat回復(fù)率歷史表示？

賣家中心首頁頁上顯示的CAHT回復(fù)率，沒有歷史數(shù)據(jù)，除非您自己手動(dòng)記錄。

生意參謀中（BA）顯示的CAHT回復(fù)率，您可以通過更改時(shí)間規(guī)模來查看某個(gè)歷史失時(shí)代的表示。

只發(fā)送表情符號(hào)算是回復(fù)客戶嗎？

是的，算。

Chat賬號(hào)何時(shí)會(huì)在對(duì)話框中看到“Chat會(huì)話過期”的提醒資訊？

客戶上次回復(fù)30天后。

Chat賬號(hào)什么時(shí)候會(huì)在對(duì)話框中看到Y(jié)oureonlyallowedtosend5messagesadaysincebuyerhasleftthechat.的提醒資訊？

從客戶上次回復(fù)的第二天起

Chat賬號(hào)什么時(shí)候會(huì)在對(duì)話框中看到“Youreonlyallowedtosend10messagesadaysincebuyerhasleftthechat.”的提醒資訊？

從客戶上次回復(fù)的30分鐘內(nèi)

如果Chat賬號(hào)不回復(fù)客戶的資訊會(huì)如何？

如果您只有一個(gè)Chat賬號(hào)，當(dāng)Chat賬號(hào)不回復(fù)客戶資訊或不按時(shí)效要求回復(fù)資訊，您的商店CAHT回復(fù)率將受到影響。除此之外，你的客戶體驗(yàn)會(huì)很差你將會(huì)失去潛在訂單。

如果您的店鋪有多個(gè)Chat賬號(hào)，當(dāng)Chat賬號(hào)不回復(fù)客戶時(shí)，取決于該資訊是新的會(huì)話還是現(xiàn)有的會(huì)話，也取決于其他Chat賬號(hào)是否在線，該資訊是否會(huì)被重新分配。要了解更多細(xì)節(jié)，請查看下面chat資訊分配邏輯相關(guān)的答案。然而，無論哪個(gè)賬號(hào)被分配給客戶，只要會(huì)話沒有回復(fù)或沒有按時(shí)效要求回復(fù)，它將影響您的整體CAHT回復(fù)率。

如果客戶點(diǎn)擊快捷回復(fù)卡片上的問題包含在回復(fù)率盤算資訊中么？

客戶點(diǎn)擊Chat窗口中的快捷問題推薦時(shí)才會(huì)觸發(fā)卡片回復(fù)。這些資訊不會(huì)被盤算在chat回復(fù)資訊中，因此主動(dòng)回復(fù)后你不必再回復(fù)。但是，如果客戶持續(xù)咨詢更多問題您需要回復(fù)，因?yàn)檫@種會(huì)被算作慣例資訊。.

我必需回復(fù)“Lazada（official）”賬號(hào)發(fā)送的資訊嗎？

不，你不必回復(fù)Lazada官方帳號(hào)發(fā)送的資訊

當(dāng)我店鋪開啟假日模式時(shí)，我還能收到客戶的資訊嗎？

是的，可以。當(dāng)您店鋪開啟假日模式，您的店鋪和所有PDP頁面是隱蔽的，但客戶仍然可以在他們的APP上通過現(xiàn)有的Chat窗口或訂單頁面發(fā)送資訊給您。

[對(duì)于 假期模式已經(jīng)升價(jià)的]-是的，可以。當(dāng)您店鋪開啟假日模式時(shí)，有兩個(gè)選項(xiàng)：

您的商店和所有PDP都是隱蔽的，但客戶仍然可以在他們的APP上通過現(xiàn)有的Chat窗口或訂單頁面給您發(fā)資訊

您的商店和所有PDP仍然對(duì)客戶可見，因此他們?nèi)匀豢梢韵裢Ｒ粯咏o您留言。

我能在Chat中分享鏈接給客戶嗎？例如(從Ninja或LEL跟蹤跟蹤訂單的鏈接：https://tracker.lel.asia/)

可以，您可以在Chat中與客戶共享鏈接，但是共享的鏈接必需符合Lazada用戶內(nèi)容生成政策(UCG）要求。任何違規(guī)行動(dòng)都將受到Lazada刪除您的店鋪帳戶或扣除績效評(píng)分處置。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。