聊聊回應(yīng)率是怎么盤算的？-ESG跨境

一起學習聊聊回復率是怎么盤算的！賣家必需在更短的時間內(nèi)回復買家聊聊咨詢，以獲得較好的聊天回復率。聊天回復率大于70%也是Shopee對賣家進行優(yōu)選的要求之一。

1、聊聊回應(yīng)率是什么？

聊聊回復率(ChatResponseRate)是指賣家答復買家聊天的頻率，包含回復問題，接收或謝絕爭議。

2、聊聊如何盤算回應(yīng)率？

在過去90天內(nèi)，賣家收到的聊天信息和投標信息總數(shù)。主動化歡迎答復、離線主動回復訊息、問答提醒、顯示游戲名及廣播訊息均不包含在內(nèi)。但是，如果買家回信給你的廣播訊息，你必需作出回復以堅持談話回復率。在過去90天中，更近25%的聊天信息將是加權(quán)的。

舉例來說：賣家在過去90天里有100條聊天信息和競標信息，其中更近的25條是在加權(quán)盤算中參加的。

在過去的90天里，至少需要2次聊天信息來盤算聊聊回復率。該體系預設(shè)的聊天率為57%，在經(jīng)過2次聊天后，會盤算聊聊回復率。若賣家在12個小時內(nèi)收到回復，體系將確以為已回復聊天室；若賣家在12小時后才回復，則視為未回復。

3、怎么進一步聊聊回應(yīng)率？

要進一步聊聊回應(yīng)率，建議在12小時內(nèi)回復所有聊聊信息(包括出價、貼圖等)，如果你在12小時后才回復，將被視為延遲答復，將下降聊聊回應(yīng)率。

12小時之內(nèi)，如果你有回復，在此期間你和買家之間的后續(xù)談話不會影響你的回復，所以你不需要在對話中做更后的回復。

舉例來說：

假如買家A傳訊息給你。

情況1：你在10分鐘內(nèi)回復>這是一條訊息，也算在聊天率之內(nèi)。

情況2：6小時后買家A再傳訊>此時無論你有沒有回復都不影響回復率！由于你在10分鐘內(nèi)已經(jīng)完成了回復，你在12小時內(nèi)和買家隨后進行的聊天并不影響回復率。

在雙方進行更后一次對話后12小時，買家A再次發(fā)送資訊>作為一條新的信息，請在12小時內(nèi)回復買家的留言。

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