是什么造成了惡意差評？-ESG跨境

許多賣家小伙伴都知道，一個好的產(chǎn)品review可以幫助亞馬遜平臺的商家抓住轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，正如不好的review，對賣家的店鋪的傷害也是很大的。前期惡意差評很有可能導(dǎo)致新店面的產(chǎn)品沒有銷量，大家都知道，惡意差評造成的原因有很多，不一樣的惡意差評有不同的處置辦法。

是什么引起了惡意差評？

1、客戶差評

這種類型的顧客在購置商品后，由于種種原因，不管商品的優(yōu)劣，都是一種會立刻發(fā)生惡意差評，而且內(nèi)容并沒有牽涉到商品本身，只是單純的泄憤。

2、競爭對手差評

有些賣家，為了更好的把自己整成好，會以顧客的賬戶在另一方店內(nèi)購置商品后無原因退貨差評，或者是雇傭說白了的“差評師”給他們造成麻煩。

那亞馬遜的平臺是如何辨認(rèn)差評的？精心梳理了兩個小特色：

1）假設(shè)您剛剛上架的商品收到大批惡意差評，這很有可能就是受到競爭對手的故意干涉。

2）假設(shè)某商品以前顧客的看法反饋都是好的，突然涌現(xiàn)了一批完整沒有憑證的惡意差評，而且語言不通，那么很可能就是差評。

3）由自身原因引起的惡意差評

交流溝通難題：與中國的電子商務(wù)自然環(huán)境不同，海外客戶在語言表達(dá)、風(fēng)氣習(xí)慣及生計習(xí)慣上都有很多不同之處，這就造成了在消費邏輯思維中存在不同層次的隔閡和隔板。依據(jù)每個人的掌握，有很大一部分惡意差評是顧客認(rèn)為商家“回避義務(wù)”，能夠被稱為交流溝通引起的惡意差評。

產(chǎn)品本身的難題：網(wǎng)上購物時，一般消費者網(wǎng)上購物情形下，都是點進(jìn)店鋪看圖片或播放視頻提交訂單，在商品送到手上之前，顧客針對商品的掌握對比有限，一般消費者在網(wǎng)上購物時都會點入店鋪看圖片或播放視頻提交訂單。

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