lazada索賠機制常見問題FAQ-ESG跨境

1.物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請么？

請先跟客服確認(rèn)，如客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請，則依照過程發(fā)起申請，客服會依據(jù)申請進(jìn)行處置。

2.發(fā)起索賠申請后多久可以給確認(rèn)結(jié)果？

發(fā)起索賠申請后，客服在48小時內(nèi)響應(yīng)并核實情形。

3.確認(rèn)賠償后多長時間可以收到賠償款？

確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會打到您的賬戶，傭金、付款費用及優(yōu)惠券等其他費用相關(guān)在確認(rèn)后2-3周可完成打款。

4.從哪個入口申請索賠？

賣家可以通過登錄ASC>下拉個人中心找到OnlineForm>選擇ClaimRequest，完全填寫信息后提交索賠申請。

5.索賠需要提供什么證明？

具體請查看索賠規(guī)則說明。

6.海外客退件很久都沒退回香港，這種可以申請索賠么？

海外客退件60天還未退回香港倉的，可聯(lián)系客服核實后提交申請。

7.包裹在分揀中心入庫后軌跡長時間未更新的可以直接申請索賠么？

請聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實的結(jié)果為準(zhǔn)。

8.自發(fā)快遞說是反復(fù)發(fā)貨（實際沒有反復(fù)發(fā)貨）然后客戶收 不對版的貨，有賠償嗎？

賣家需要先提工單及提供相關(guān)證明>客服確認(rèn)>如確認(rèn)判責(zé)成立可到OnlineForm提交索賠申請。

9.包裹顯示損失要發(fā)郵件索賠還是會主動賠償？

平臺主動賠付已經(jīng)上線，正常情形下商家不用提索賠工單，如發(fā)覺軌跡顯示Lost但未收到賠償款，可以提工單進(jìn)行索賠。請點擊OnlineForm>索賠申請，依照顯示將信息準(zhǔn)確填寫完全后提交，之后客服會依據(jù)工單進(jìn)行處置。

10.包裹已經(jīng)被簽收了但是ASC里的顯示是Lost的可以賠付么？

可以申請，需要提供買家收到的包裹面單照片和實物照片給客服進(jìn)行核查。

11.買家收到少件的可以申請賠付么？

外包裝完好，收到內(nèi)件短少或損毀的包裹，Lazada不承擔(dān)賠付義務(wù)。

12.賠償準(zhǔn)則是多少？

物流相關(guān)賠付金額更高不超過100美金。

傭金、手續(xù)費及平臺優(yōu)惠券導(dǎo)致的依照實際錯收的金額為賠付金額。

13.平臺收錯傭金了可以申請賠償么？

請?zhí)峤还?，依照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費錯誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會支配返還。

14.付款費用扣錯可以申請賠償么？

請?zhí)峤还?，依照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費錯誤，在索賠規(guī)模內(nèi)后會支配返還。

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