lazada物流指點(diǎn)，菲律賓-ESG跨境

派送失敗

每一個(gè)包裹依據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情形有多次派送機(jī)遇，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至Lazada本地倉，通過比較訂單及商品詳情頁質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入28天的二次出售期，二次出售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完全、無法接通電話、錯(cuò)誤簽收人、買家拒收（買家認(rèn)為配送時(shí)間長、貨到付款時(shí)謝絕支付、不承認(rèn)有購置）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問題、是否符合貨描(描寫/圖片/商品規(guī)格/色彩)、是否錯(cuò)誤商品、是否損失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不及格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損

買家退貨

買家可在7天內(nèi)（Lazmall商品15天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，超過退貨時(shí)間買家只能通過chat聯(lián)系Lazada客服來申請退貨，Lazada通過比較訂單及商品詳情頁進(jìn)行評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

買家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問題（破壞/缺點(diǎn)/應(yīng)用過/低于預(yù)期）、不符合宣傳(錯(cuò)誤描寫/圖片/商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、損失零部件或部分商品、捏造。

包裹查詢

商家可通過Lazada平臺點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“checklogistics”查詢包裹狀況也可以通過聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢包裹。

貨到付款COD服務(wù)

菲律賓支撐COD（貨到付款）與非COD（非貨到付款）兩種支付方法。非COD包裹需由買家下單時(shí)通過LazadaWallet/OnlineBanking等在線上完成貨款和末端運(yùn)費(fèi)的支付；COD包裹在派送時(shí)向收件人收取貨款和末端運(yùn)費(fèi)，買家下單后無需任何線上支付動(dòng)作。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺將通過商家在平臺設(shè)立的賬戶進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包含正常送達(dá)，拒收，買家申請退款退貨的訂單)依照實(shí)際發(fā)生的國際運(yùn)費(fèi)和末端運(yùn)費(fèi)對商家進(jìn)行收費(fèi)，買家所支付的交易金額將通過Lazada支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀況更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有訂單，同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包含運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的訂單，其款項(xiàng)會在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。