常見問題FAQ

1.創(chuàng)立物流訂單后，是否必需組包？

答：為保障您的小包訂單上網(wǎng)時間前置，您需組包后才交接。

2.一個大包更多能裝多少個小包？

答：300個。上線初期為確保安穩(wěn)運行，一個大包里更多能裝300個小包，我們后續(xù)會計劃將此上限放開，屆時會另行通知。

3.一個大包更重更大可以是多少？

答：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包更多不要超過50kg,單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大

包超過了規(guī)格限制，則可能導(dǎo)致攬收員攬收失敗，影響您的履約表示。

4.大包的物流軌跡可以在哪里查看？

答：商家可在菜鳥全球物流跟蹤體系（https://global.cainiao.com）中，應(yīng)用大包號進行查詢軌跡。

5.攬件人員已經(jīng)攬收大包，為什么買家看到我的小包還沒有顯示攬收成功？

答：小包將在入庫成功后，再依據(jù)大包的攬收時間，前置小包的攬收時間。

6.如果忘卻將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？答：可以，但該小包實際上網(wǎng)時間為入庫時間，而非攬收時間。

7.為什么我不在免費MilkRun攬收規(guī)模，但依舊無法應(yīng)用官方攬收商的上門攬收服務(wù)？

答：目前此服務(wù)可籠罩全國大部分區(qū)域，但各省市內(nèi)較為偏遠的地域依舊會有無法籠罩的情形，因此，您可持續(xù)依照現(xiàn)有自送或自寄方法的進行發(fā)貨。

8.我什么時候可以申請撤消預(yù)約攬收的交接單？

答：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面撤消交接單，攬收服務(wù)商已經(jīng)攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法撤消并被攔阻。

9.我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

答：您可先查看包裹對應(yīng)的預(yù)計運輸時效，若已經(jīng)超過預(yù)計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務(wù)渠道查詢包裹的實際狀況。若客服確認(rèn)您的包裹已經(jīng)損失，您可以發(fā)起投訴工單，提供與客服的交流截圖及其他投訴舉證中要求的資料，向平臺發(fā)起投訴與索賠。

10.所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？

答：現(xiàn)階段平臺只開放給中國內(nèi)地商家發(fā)貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發(fā)貨至中國內(nèi)地海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無法應(yīng)用組包交接。

11.我是應(yīng)用自研ERP體系發(fā)貨的商家，我可以馬上應(yīng)用新版的官方攬收服務(wù)嗎？

答：應(yīng)用自研ERP體系的商家需要分批次進行ERP體系對接，我們會有小二專門聯(lián)系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好預(yù)備。

12.我是應(yīng)用第三方ISV體系（如店小秘、芒果店長等）發(fā)貨的商家，我可以馬上應(yīng)用新版的官方攬收服務(wù)嗎？

答：第三方ISV已于8月中下旬開端陸續(xù)開放，請您留心各ISV上發(fā)表的公告。

13.我是應(yīng)用ASC后臺頁面發(fā)貨的商家，我可以馬上應(yīng)用新版的官方攬收服務(wù)嗎？答：新版”官方攬收服務(wù)”菜單已于9月1日在ASC后臺頁面正式上線。

14.付費攬收商上門攬收服務(wù)的地域開放節(jié)奏是怎樣的？

答：平臺計劃在9月初開放廣東省19城市，于9月下旬開放浙江、福建、江蘇、上海4省市，于10月中旬開放剩余22省市。為保障您的服務(wù)體驗，我們

建議您依據(jù)您所在的省市開放計劃來訂購我們的攬收服務(wù)。

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