eady營(yíng)運(yùn)常遇見(jiàn)的客戶問(wèn)題-ESG跨境

無(wú)論是在線上進(jìn)行出售還是進(jìn)行線下出售，都會(huì)遇見(jiàn)客戶的問(wèn)題，這也是很常見(jiàn)的事情，但是這也是一個(gè)很辣手的問(wèn)題，特殊是遇見(jiàn)一些賣(mài)家無(wú)理取鬧。那eady營(yíng)運(yùn)中，如果遇見(jiàn)這樣的客戶問(wèn)題，該怎么很好的解決呢？

下面就分析幾種eady在營(yíng)運(yùn)中常遇見(jiàn)的客戶問(wèn)題。

1、當(dāng)買(mǎi)家投訴自己沒(méi)有收 該怎么辦。

在eady官方，是可以允許賣(mài)家發(fā)送沒(méi)有號(hào)碼追蹤的普通郵件，這樣的優(yōu)勢(shì)就是可以節(jié)儉成本，但是有一點(diǎn)不好的是，貨物交給郵寄公司后，無(wú)論是在途中還是交給顧客，都是查不到的，但是也從目前來(lái)看，即使有丟包率，但是并不高。如果顧客沒(méi)有收 物，首先要先查看一下這個(gè) 的平均 時(shí)間，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收 物，賣(mài)家可以直接告知買(mǎi)家是哪一天送出貨物的，自己是應(yīng)用的哪種運(yùn)輸方法，如果可以請(qǐng)耐煩期待幾天，有可能是路上耽誤了。還有一種情形是對(duì)比嚴(yán)重的，就是貨物已經(jīng)簽收，這個(gè)時(shí)候必定要查看一些信息是否一致，同時(shí)看看是不是自己的親戚或是小伙伴幫忙簽收，同時(shí)再次查看送貨地址是否準(zhǔn)確。

2、買(mǎi)家收 后，發(fā)覺(jué)貨物的數(shù)目缺失。

這一種也是買(mǎi)家較常見(jiàn)的，這種主要有兩種解決方法，一種是進(jìn)行補(bǔ)償，一種則是補(bǔ)發(fā)。還有一種則是由于買(mǎi)家買(mǎi)的東西對(duì)比多，買(mǎi)家是通過(guò)火開(kāi)的包裹來(lái)進(jìn)行寄送的，如果一個(gè)包裹已經(jīng)到達(dá)，請(qǐng)買(mǎi)家耐煩期待一下，另一個(gè)相信也很快到達(dá)。更后一種情形就是，賣(mài)家也沒(méi)有少發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候就要訊問(wèn)一下買(mǎi)家，是否收 時(shí)，包裝是否已經(jīng)破壞，是否在運(yùn)輸?shù)耐局性獾綋p失，如果產(chǎn)生這樣的事情，就需要耐煩期待與買(mǎi)家協(xié)商退款或是進(jìn)行改換。

更后需要提示的是，有一些買(mǎi)家個(gè)人確切是有問(wèn)題的，也是通過(guò)這種方法從中賺取優(yōu)勢(shì)，如果不幸遇見(jiàn)這樣的，那就要引起賣(mài)家注意，更后也可以對(duì)此人進(jìn)行拉黑處置。

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