賣(mài)家怎么能力讓A，to，zGuarantee不影響賬戶健康指標(biāo)？-ESG跨境

賣(mài)家怎么能力讓A-to-zGuarantee不影響其賬戶健康指標(biāo)？

1、客戶發(fā)起A-to-zClaim，賣(mài)方家第一時(shí)間處置，翻閱先前交流的內(nèi)容，查看問(wèn)題所在，聯(lián)系顧客盡量滿足；更好應(yīng)用重寄或者一些小禮品，好言相勸好Claim，使顧客滿意。如果通過(guò)RefundOrder退款給客戶，需要注意的是，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在manageorder菜單上找到相應(yīng)的訂單，而不是直接將A-to-z信息退還給客戶，因?yàn)檫@樣就會(huì)使賣(mài)家的賬戶受到影響。

2、如果不是您的錯(cuò)誤，買(mǎi)家在48小時(shí)內(nèi)不能給您回信，則請(qǐng)您電話聯(lián)系(注意時(shí)差)，如果電話出錯(cuò)，請(qǐng)?jiān)诘谌爝M(jìn)行申述，請(qǐng)注意您在注冊(cè)美亞的郵箱，美亞將有可能向您發(fā)送所需的信息和信息，請(qǐng)您提供。所以越快越好。賣(mài)家不能滿足客戶要求，或者事情產(chǎn)生的原因不在賣(mài)家那一方，客戶不撤銷A-to-zClaim，賣(mài)家可預(yù)備相關(guān)文件、讓買(mǎi)家甩鍋的證據(jù)，如訂單細(xì)節(jié)、送達(dá)確認(rèn)、郵件信息的交流等，然后提交亞馬遜仲裁。

3、物流產(chǎn)生的投訴是更困難的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)第三方發(fā)貨賣(mài)家，為了勤儉成本，一般選擇郵政投遞，但往往沒(méi)有簽收證明甚至沒(méi)有跟蹤信息，建議選擇美國(guó)亞馬遜可追蹤的物流渠道(這個(gè)很關(guān)鍵)，購(gòu)置運(yùn)輸險(xiǎn)和發(fā)運(yùn)FBA。

要回答索賠通知，請(qǐng)遵守下列程序：

1、在【業(yè)績(jī)】菜單中，選擇“亞馬遜商城交易安全索賠”；

2、在默認(rèn)的“操作”選項(xiàng)卡下，找到相關(guān)的索賠，然后選擇【亞馬遜回復(fù)】；

3、在文本框中輸入你的觀點(diǎn)，包含任何有助于亞馬遜更好地懂得索賠的信息；

4、點(diǎn)擊【提交】。

注：審核中的索賠暫時(shí)不需要你采用任何辦法。亞馬遜提供了被同意并由賣(mài)家出資的索賠，它提供了投訴的機(jī)遇。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。