wish產(chǎn)品描寫不符申訴退款-ESG跨境

用戶滿意度是非常關(guān)鍵的Wish用戶。用戶希望收到與訂單的產(chǎn)品描寫、尺碼和色彩一致的產(chǎn)品。大多數(shù)商家都致力于向顧客提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品。但也有少數(shù)Wish商家沒有提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，將與產(chǎn)品描寫不一致的產(chǎn)品發(fā)送給用戶。

產(chǎn)品與描寫不符合的政策:

如果在訂單生成后，由于產(chǎn)品不符合描寫，用戶發(fā)起了退款，商家有義務(wù)全額退款。此外，如果產(chǎn)品的色彩或尺碼錯(cuò)誤，商家還負(fù)責(zé)全額退款。

為避免不符合描寫的產(chǎn)品退款，請?jiān)谏蟼鳟a(chǎn)品時(shí)提供精確的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品主題、圖片和產(chǎn)品描寫需要精確描寫實(shí)際出售的產(chǎn)品。關(guān)鍵的是不要扭曲產(chǎn)品信息或誤導(dǎo)用戶以為產(chǎn)品的功能比實(shí)際的產(chǎn)品功能更多。對于產(chǎn)品的描寫商家要如實(shí)上傳，避免用戶在收到產(chǎn)品后發(fā)生不滿意的情感和態(tài)度，不僅退貨退款還會(huì)有投訴的風(fēng)險(xiǎn)，影響店鋪后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展。

以下是在此政策下，商家承擔(dān)100%退款義務(wù)的一個(gè)例子:

1.實(shí)際出售的產(chǎn)品與產(chǎn)品描寫不一致

產(chǎn)品名稱為“女士夏季無袖連衣裙”，產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品名稱相同，但實(shí)際出貨的產(chǎn)品是男士牛仔褲。

2.產(chǎn)品描寫不能精確描寫產(chǎn)品

一款手表的產(chǎn)品描寫中聲稱“這款手表有一個(gè)藍(lán)色背光”，但實(shí)際發(fā)貨的手表卻沒有。

3.實(shí)際發(fā)貨的產(chǎn)品尺碼與訂單要求的尺碼不一致

訂單中顯示的尺碼是S尺碼，但是商家已經(jīng)交付了XS尺碼的產(chǎn)品給用戶。

4.實(shí)際交付的產(chǎn)品色彩與訂單要求的色彩不一致

訂單中顯示的色彩是黑色的，但是商家給用戶的是白色的產(chǎn)品

涌現(xiàn)以上這類產(chǎn)品描寫不符的情形，用戶都會(huì)第一時(shí)間與商家協(xié)商退款，并進(jìn)行申訴處置。

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