Newegg新蛋績(jī)效評(píng)估規(guī)則-ESG跨境

Newegg國(guó)際商城一直致力于進(jìn)一步顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，因此，商家的績(jī)效評(píng)估無(wú)論對(duì)商家自身而言，還是對(duì)Newegg國(guó)際商城而言，都是重中之重。今天為大家詳細(xì)解讀過(guò)績(jī)效評(píng)估的各大考察指標(biāo)以及如何查看和盤(pán)算：

商家評(píng)分保持在3個(gè)金蛋及以上

訂單不良率保持<1%

訂單按時(shí)運(yùn)送率>=98%

訂單撤銷(xiāo)率<2.5%

退款率<2.5%

有效物流單號(hào)率>=95%

訂單按時(shí)送達(dá)率>=95%

各位賣(mài)家必定要看重起來(lái)，不然很可能會(huì)因?yàn)槭韬隽怂麄?，?dǎo)致績(jī)效評(píng)估不過(guò)關(guān)，而遭到警告，甚至處分。

有效物流單號(hào)率保持在95%以上（ValidOrderTrackingNumberRate=or>95%）

訂單按時(shí)送達(dá)率95%以上（On-timeOrderDeliveryRate=or>95%）

（注：該指標(biāo)只用于權(quán)衡商家自己配送的訂單，不實(shí)用于應(yīng)用SBN服務(wù)的訂單）

眾所周知，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)加強(qiáng)，賣(mài)家在產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力趨同的大背景下，增值服務(wù)的優(yōu)勝性越來(lái)越顯著，而物流服務(wù)必定首當(dāng)其沖。

提供有效的物流單號(hào)可以幫助顧客迅速地查看和預(yù)估包裹的抵達(dá)時(shí)間。相信有過(guò)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的朋友都能領(lǐng)會(huì)物流信息對(duì)于翹首以盼的顧客的關(guān)鍵性。而提供無(wú)效或不完全的物流信息，不僅會(huì)給商家?guī)?lái)不必要的損失，也會(huì)下降Newegg國(guó)際商城在顧客心中的可信度。

另外，訂單是否能按時(shí)送到，也是對(duì)商家處置訂單及物流配送才能的一大考驗(yàn)。其中的收益也是不可小覷：可以進(jìn)一步顧客滿(mǎn)意度的同時(shí)，增長(zhǎng)顧客對(duì)您的信賴(lài)，極大進(jìn)一步回購(gòu)的可能性，其關(guān)鍵性就不言而喻了。

為了能夠讓您的訂單按時(shí)送達(dá)率符合商城要求，您可以在體系中的商品送貨設(shè)置（ShippingSettings）>配送費(fèi)率（ShippingRate）界面里，依據(jù)您的物流服務(wù)程度，選擇恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)率準(zhǔn)則，尤其是在促銷(xiāo)季，訂單配送壓力急劇增長(zhǎng)的時(shí)代，究竟選擇哪種費(fèi)率可以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，是需要鄭重決議的。

上述兩項(xiàng)新的賣(mài)家權(quán)衡指標(biāo)的盤(pán)算方法如下：

有效物流單號(hào)率=可追蹤包裹數(shù)/已發(fā)貨包裹數(shù)

訂單按時(shí)送達(dá)率=按時(shí)或提前送達(dá)訂單數(shù)/可追蹤包裹數(shù)

小編希望每位賣(mài)家進(jìn)一步對(duì)物流服務(wù)的看重，并依據(jù)自己的體量選擇適合的物流配送模式，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，更大化地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。