跨境電商的運營日常-ESG跨境

一，處置非在售商品，主要通過修復非在售商品，使商品能夠正常出售。產(chǎn)品被暫停出售，主要有以下三大類問題。1.非在售商品，a.已經(jīng)凍結(jié)的商品，一般而言，是因為近期退貨率過高，導致產(chǎn)品凍結(jié)，需要重新上架。b.缺貨商品。c.定價問題，由于定價過高而造成的商品暫停出售，需要調(diào)解價錢能力正常出售。d.商品已停滯出售，是手動設(shè)置商品停滯出售，當我們的產(chǎn)品FBA達到時，需要手動點擊重新上架。e.上架出售的商品需得到同意。亞馬遜體系中辨認出的類目涌現(xiàn)問題，這就需要開case，找客戶服務部門解決。2.搜索結(jié)果中制止顯示圖片。b.無效信息。c.需要提供其他信息。3.有風險的商品

二、執(zhí)行亞馬遜庫存?zhèn)湄浻媱?，并查看FBA達到情形。亞馬遜庫存?zhèn)湄浻媱潱饕韵氯悾好咳粘鍪鄣膫湄泿齑?，主要是產(chǎn)品正常應用所需的庫存?；顒映鍪蹅湄?；主要包含站內(nèi)秒殺、站外促銷等所需消費的庫存。備貨季節(jié)：主要包含關(guān)鍵節(jié)日、跨境平臺的重大活動如：會員日、黑五、網(wǎng)一的儲備量。創(chuàng)立亞馬遜的發(fā)貨計劃，并查看FBA的貨物達到。

三、亞馬遜CPC廣告日常檢討和調(diào)解。主要檢討廣告點擊、轉(zhuǎn)換率、廣告費用、廣告出售、廣告ACOS。通過下載亞馬遜廣告周報表，分析異常數(shù)據(jù)的廣告指標，及時調(diào)解。

四、Review差評，店鋪產(chǎn)品差評和QA回復。1.查看產(chǎn)品新增review差評，當發(fā)覺有review差評涌現(xiàn)時，及時給差評回復。也可以私下聯(lián)系買家，解決顧客的問題。2.查看店鋪新增feedback，當發(fā)覺有feedback差評時，我們可以在feedback頁面查看其內(nèi)容，如果涉及亞馬遜物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量詳細說明等內(nèi)容，這些不屬于feedback的規(guī)模，可以直接在feedback頁面聯(lián)系亞馬遜刪除。3.查看店鋪新增QA，及時回復顧客的QA問題。質(zhì)量保證系統(tǒng)作為質(zhì)量保證文件的一部分，高質(zhì)量的質(zhì)量保證能進一步產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率。

五、賬戶績效安全，賬戶健康指標維護，主要包含：日常郵件跟蹤、訂單處置、退貨處置等。查看賬戶績效指標頁面，賬戶績效指標主要涉及三個方面：客戶服務績效；訂單缺點率，目的為1%以下。政策符合性；主要是侵權(quán)和違規(guī)。配送績效；目的為賣方自配送績效，包含延遲交付、配送前撤消和有效追查。

六、Listing推廣計劃的制造，主要是站內(nèi)宣傳和站外宣傳。站內(nèi)宣傳包含：CPC付費廣告，coupon優(yōu)惠券，會員折扣，站內(nèi)活動和其他促銷活動。編寫listing新產(chǎn)品文檔主要包含主圖，主題，字母，A+,ST等。

七、競品數(shù)據(jù)分析與收集。1.做競品店鋪出售情形分析，競品產(chǎn)品類型分析。2.要檢討競爭對手的產(chǎn)品近期是否降價，是否在做大的促銷活動，是否參與秒殺，商業(yè)廣告。3.競品是否進行站外促銷。

八、做店鋪產(chǎn)品出售排名情形分析。產(chǎn)品出售分析主要包含產(chǎn)品出售、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、退貨率等變更情形。運作方法：下載亞馬遜后臺出售數(shù)據(jù)，在Excel表格中匯總，通過數(shù)據(jù)透視表，匯總數(shù)據(jù)，整理出我們所需的出售數(shù)據(jù)。產(chǎn)品等級狀態(tài)分析：主要檢討產(chǎn)品等級是否在連續(xù)降低，分析等級降低的原因，及時采用辦法，避免產(chǎn)品進入惡性循環(huán)。

九、分析產(chǎn)品數(shù)目是否需要增長，主要包含：新產(chǎn)品的增長和新品種的開發(fā)以及老產(chǎn)品的增長。

十、檢討產(chǎn)品折扣，促銷在前臺是否能正常顯示，對于一款新產(chǎn)品來說，折扣到期，容易導致產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率降低，進而導致產(chǎn)品出售降低。至于運營的主要產(chǎn)品listing，一關(guān)注該產(chǎn)品的首頁是否能正常顯示，折扣是否能正常執(zhí)行等。

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