跨境電商賣家如何做好客戶管理和二次出售-ESG跨境

對買家的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以找出有連續(xù)交易潛力的買主和有做大單機(jī)遇的買主。這樣能力更有針對性地維護(hù)他們，推薦高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而使老購置者連續(xù)穩(wěn)固的下訂單。

買家信息管理：

許多經(jīng)驗厚實的賣家，都會通過Excel對買家訂單進(jìn)行分類整理。根據(jù)每一個買家的購貨金額、購貨周期、評估情形、買家所在 等維度尋找要點(diǎn)買家。對采購商進(jìn)行分類管理，既能抓住重要采購商，又能下降保持采購商的成本。有些成功的大賣家在與買家接觸時，會自動去了解買家的背景、愛好以及購置產(chǎn)品系列。從而找出有購置潛力的大買家，為下一步獲得大訂單奠定基本。

積極的二次出售：

在明確好要點(diǎn)買家后，你要做的就是更好地掌握要點(diǎn)買家的購置力。通過ATM、郵遞、站內(nèi)留言等方法，可以對要點(diǎn)買家進(jìn)行二次營銷。二次出售的機(jī)會可以是：

每一次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上市，都宣傳您的更新產(chǎn)品；

某些產(chǎn)品正在特價出售，做些讓利買家的促銷活動；

在一些關(guān)鍵節(jié)日如感恩節(jié)、圣誕節(jié)，買家的購置高峰。

買家更后一次轉(zhuǎn)銷估量已完成，需到下一次采購時。

在這些重要的時刻，自動出擊，展開對買家的二次營銷，將會使你得到老客戶的穩(wěn)固交易量，從而更好地增長你的交易量。

妥當(dāng)解決糾紛

爭議是大家都不愿意遇到的，但也是很難完整避免的，一方面我們要做好服務(wù)，學(xué)會去預(yù)防爭議，另一方面我們要做好與買家的交流，自動去解決爭議。

許諾的售后服務(wù)必需保證兌現(xiàn)；

提前思考顧客的需要，自動為顧客著想；

當(dāng)產(chǎn)生爭議時，要自動及時交流，盡力清除誤會，爭奪給買家一個滿意的結(jié)果。

對不及格的評定結(jié)果及時作出說明。若被客戶打了差評，應(yīng)首先客觀地答復(fù)客戶的批駁。假如真的是自己做得不好，必定要虛心接收，然后糾正自己在服務(wù)上的不足。

任何事情都有失敗的一天，只要我們能將失敗的水平降到更低。

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