wish如何申訴產(chǎn)品描寫不符-ESG跨境

隨著電商的興起，很多賣家都逐漸入駐平臺(tái)，希望在這個(gè)市場快速獲得成功。而相應(yīng)的，在進(jìn)行店鋪運(yùn)營流程中，很多賣家都在商品方面下足了工夫，而很多賣家也遇到了這樣一個(gè)問題，有的商品被買家進(jìn)行投訴，因?yàn)楫a(chǎn)品描寫和實(shí)際貨物不符，那么，遇到這個(gè)情形，賣家如何進(jìn)行申訴呢？

Wish平臺(tái)規(guī)定，如果買家在進(jìn)行付款后因?yàn)樨浳锖兔鑼懖环a(chǎn)生退款，則賣家需要承擔(dān)全體義務(wù)，無條件退款。比如賣家在進(jìn)行商品上架的時(shí)候所有描寫都是女士連衣裙，但是買家卻收到了和產(chǎn)品描寫不符的女士外套等，這種就會(huì)被認(rèn)定為產(chǎn)品描寫不符。再比如商品中明白表現(xiàn)為紅色百褶裙，是有內(nèi)襯的，但是買家收 物的時(shí)候沒有，這種也屬于描寫不符，更多的比如配送的大小，色彩等都有問題，都是屬于產(chǎn)品和描寫不符的。

遇到這種情形，如果買家要求退款，則賣家需要承擔(dān)全體義務(wù)。在這里需要提示賣家的是，賣家如果要進(jìn)行申訴的話，必定要確保自己的商品是沒有問題的，也就是說這筆退單義務(wù)不在賣家。如果確認(rèn)無誤的話，賣家可以在后臺(tái)找到訂單，點(diǎn)擊申訴，然后將材料預(yù)備好如實(shí)上傳到后臺(tái)，上傳成功之后，點(diǎn)擊明確，期待平臺(tái)處置就可以了。平臺(tái)處置時(shí)間大概在1-2天。

對于賣家來說，平臺(tái)競爭壓力大，所以很多賣家為了進(jìn)一步競爭力不惜夸張或者混雜產(chǎn)品，這些平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的算法進(jìn)行檢測，一旦檢測出來，對于賣家的影響是非常大的。所以建議賣家在進(jìn)行出售時(shí)，必定要確保商品質(zhì)量，并且在商品上架的流程中，確保如實(shí)填寫對于商品描寫，另外在進(jìn)行發(fā)貨流程中，必定要確認(rèn)好訂單，避免因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致涌現(xiàn)描寫不符需要退單的情形。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。