跨境電商如何促?gòu)?fù)購(gòu)？-ESG跨境

在做電商時(shí)所有跨境賣家都希望老客戶都經(jīng)常復(fù)購(gòu)，那么怎么能力讓老的顧客再購(gòu)置更多的產(chǎn)品？

采取RFM模式。

RFM(recency,frequency,andmonetaryvalue)模型不僅是推進(jìn)營(yíng)銷主動(dòng)化的有效手段，而且對(duì)顧客存留起到了關(guān)鍵作用。

出售者可以用1到5或者1到10的比例給每個(gè)顧客分配一個(gè)分?jǐn)?shù)，記錄他們更近購(gòu)置的次數(shù)，頻率以及訂單數(shù)目。你可以依據(jù)這一點(diǎn)為特定區(qū)域內(nèi)的客戶設(shè)置主動(dòng)活動(dòng)，如電子郵件，誘使他們回購(gòu)。

創(chuàng)立顧客群體。

以商業(yè)或生計(jì)方法為中心樹立社區(qū)是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。出售者可能會(huì)思考樹立一個(gè)Facebook小組，或一個(gè)MightyNetworks社區(qū)，在那里客戶可以和出售者或其他客戶交流。

出售者可以邀請(qǐng)所有購(gòu)物者參加社區(qū)，把社區(qū)看作是社會(huì)媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷和客戶服務(wù)的渠道。

對(duì)顧客進(jìn)行分類并進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

樹立關(guān)系的辦法是每次與客戶進(jìn)行交互時(shí)，客戶都不斷收集數(shù)據(jù)，而客戶保存也應(yīng)當(dāng)受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。例如，這些顧客購(gòu)置的是什么？它們?cè)谫?gòu)置和訪問(wèn)流程中的偏好是什么？

實(shí)行個(gè)性化或分段式營(yíng)銷活動(dòng)是堅(jiān)持客戶群營(yíng)銷的關(guān)鍵組成部分，實(shí)現(xiàn)細(xì)分和個(gè)性化的重要在于充足利用對(duì)客戶的了解，將更相關(guān)的信息傳遞給客戶。

增長(zhǎng)對(duì)內(nèi)容的投入。

為吸引并留住顧客而制造、發(fā)表和傾銷內(nèi)容(文章、視頻和播客等)的行動(dòng)。內(nèi)容營(yíng)銷在吸引顧客方面起到了很大作用，他們更好的電子郵件并非產(chǎn)品，而是內(nèi)容。

除上述這些策略外，出售者也不能疏忽高質(zhì)量客戶服務(wù)的關(guān)鍵性，這對(duì)留住客戶至關(guān)關(guān)鍵。每一位出售者在日常與客戶的交流中也要將這些辦法付諸實(shí)踐，以獲得更多忠誠(chéng)客戶。

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