Wish拒付率高該如何申訴-ESG跨境

Wish平臺(tái)如今發(fā)展蒸蒸日上，受到了許多創(chuàng)業(yè)者的青睞。但創(chuàng)業(yè)路途并非一帆風(fēng)順，作為Wish平臺(tái)的商戶，我們也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有的問(wèn)題甚至?xí)苯訉?dǎo)致封店，如拒付率高，當(dāng)拒付率高時(shí)極易導(dǎo)致被投訴封店，這是我們都不愿意遇見(jiàn)的情形。這種情形產(chǎn)生時(shí)，我們就應(yīng)當(dāng)盡快與Wish平臺(tái)聯(lián)系申訴，及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行，避免造成更多的損失。那么，我們面對(duì)拒付率高時(shí)該如何申訴呢。

1.查明拒付率高的原因。首先要對(duì)影響拒付率的訂單進(jìn)行逐一排查，聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行交流，具體問(wèn)題具體分析，弄明確拒付率高的具體原因，并與買(mǎi)家協(xié)商交流，從而使買(mǎi)家撤銷(xiāo)投訴。其次是注意投訴的機(jī)會(huì)，更佳機(jī)會(huì)是越快越好，也可以在申訴信中說(shuō)明問(wèn)題涌現(xiàn)的原因以及相關(guān)建議，便于更好地得到Wish平臺(tái)的懂得，更快地恢復(fù)店鋪正常運(yùn)行。更后，作為賣(mài)家要重視售后服務(wù)質(zhì)量，拒付率高的關(guān)鍵原因之一就是店鋪售后質(zhì)量不高，售后服務(wù)不到位，這是作為賣(mài)家需要注意并避免存在的情形。

2.留存相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行提高申訴。賣(mài)家在申訴時(shí)，要注意相關(guān)證據(jù)的留存，如買(mǎi)家和賣(mài)家之間的對(duì)話資料，以及訂單標(biāo)明的退款原因。這些證據(jù)都是可以用作申訴資料的，對(duì)于符合要求和規(guī)則的申訴，平臺(tái)會(huì)更快的接收采用，因而我們要注意相關(guān)證據(jù)的留存，并注意證據(jù)是否符合平臺(tái)要求。

以上兩點(diǎn)就是我們?cè)撊绾紊暝V，在面對(duì)拒付率高時(shí)，作為賣(mài)家我們要排查是否因自身問(wèn)題導(dǎo)致的，查明原因，并做好售前售后工作，如售前與客戶交流好產(chǎn)品情形，減少因產(chǎn)品與描寫(xiě)不符而造成的問(wèn)題；在訂單發(fā)貨期內(nèi)關(guān)注物流，如果不能及時(shí)將貨物發(fā)出，提前與買(mǎi)家聯(lián)系交流；售后與買(mǎi)家堅(jiān)持及時(shí)交流聯(lián)系，解答買(mǎi)家疑問(wèn)，進(jìn)一步售后服務(wù)質(zhì)量。若拒付率高并非由我們自身原因?qū)е?，如惡意拒付，這時(shí)我們就要行使作為Wish平臺(tái)商家的權(quán)利，維護(hù)自身合法權(quán)益。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。