蝦皮官方教程：如何提升Shopee商品評價(jià)？

Shopee新聞

2022-03-26

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什么是商品評價(jià)？

提升商品評價(jià)

什么是商品評價(jià)？

商品評價(jià)是買家對商品的評分和評論的總和分?jǐn)?shù)。商品評價(jià)有助于提高賣場的整體評分，長靴提高賣場的信譽(yù)。

良好的賣場評價(jià)也是受邀成為蝦皮優(yōu)選賣家的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

提升商品評價(jià)

您可以專注以下三方面來提高商品評價(jià)：

完美且快速地
更新商品資訊及提高品質(zhì)
提供良好的客戶服務(wù)

完美且快速的出貨過程

完美且快速的出貨過程，能使買家產(chǎn)生不愉快的購物體驗(yàn)之可能性降到最低，您也可能因此得到正面良好的商品評價(jià)。

您需要定期追蹤，更新商品庫存，以確保庫存符合實(shí)際狀況，并避免填充夸大不實(shí)的庫存數(shù)字。

小提醒：當(dāng)您在蝦皮上架您的商品，并且還有于其他平臺販?zhǔn)弁瑯由唐窌r(shí)，請妥善分配您的商品庫存，避免將全部庫存歸于蝦皮。若您需要從其他平臺投放，請依實(shí)際銷售情況適當(dāng)?shù)胤峙渖唐房値齑?，將能避免缺貨情況。

請檢查您是否正確正確的商品，并且將其運(yùn)送到正確的地址或物流門市，避免因寄錯(cuò)商品，收件地而導(dǎo)致退貨和買家不滿。
使用適當(dāng)?shù)陌b材料妥善包裝所有商品。使用像是氣泡紙或填充物之類的緩沖材料來保護(hù)易碎商品，避免在搬運(yùn)和運(yùn)輸過程中造成損壞。

更新商品資訊及提高品質(zhì)

填寫正確的商品資訊，屬性和相關(guān)細(xì)節(jié)，確保您的商品符合其描述，這將有助于確保商品符合買家期望。

提供有關(guān)商品的詳細(xì)說明并填寫所有屬性，將能幫助買家更了解，認(rèn)識您的商品。
避免使用“超高品質(zhì)”和“最低價(jià)”等字眼作為商品的唯一賣點(diǎn)，避免買家產(chǎn)生過高或錯(cuò)誤的期望。
以上可以清晰顯示商品的照片，包括從不同角度拍攝的特寫，供買家確認(rèn)您的商品是否符合需求。

提供良好的客戶服務(wù)

提供買家良好的客戶服務(wù)，例如及時(shí)回覆買家聊聊，并且以禮貌的態(tài)度回覆適當(dāng)內(nèi)容，也有助于提高商品評價(jià)。

及時(shí)的聊聊回覆可帶給買家良好的購物體驗(yàn)，并有助于提高您的聊聊回應(yīng)率。

適當(dāng)?shù)鼗卮鹳I家的疑問，并在需要時(shí)提供訂單或商品詳細(xì)信息。

誠懇且負(fù)責(zé)任的地雷響應(yīng)評估，并且將向買家表明您的處理態(tài)度和方式，導(dǎo)致賣場信譽(yù)受到影響。

透過「賣家中心＞前置選單：數(shù)據(jù)中心＞賣家數(shù)據(jù)中心＞商品」，可以查看銷售較差的商品資訊，并針對這些商品做出調(diào)整。

小提示：您可以回覆感謝買家的正面評價(jià)，并增加買家再次下單的機(jī)會和累積賣場忠誠度。

提升商品評價(jià)
什麼是商品評價(jià)？
商品評價(jià)是買家對商品的評分和評論的總和分?jǐn)?shù)。商品評價(jià)有助於提高賣場的整體評分，進(jìn)而提高賣場的信譽(yù)。
良好的賣場評價(jià)也是受邀成為蝦皮優(yōu)選賣家的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

提升商品評價(jià)
您可以專注以下三方面來提高商品評價(jià)：
完美且快速地出貨
更新商品資訊及提高品質(zhì)
提供良好的客戶服務(wù)

完美且快速地出貨
完美且快速的出貨過程，能將買家產(chǎn)生不愉快購物體驗(yàn)之可能性降到最低，您也可能因此得到正面良好的商品評價(jià)。
您需要定期追蹤、更新商品庫存，以確保庫存符合實(shí)際狀況，且避免填寫誇大不實(shí)的庫存數(shù)字。
小撇步：當(dāng)您在蝦皮上架您的商品，且還有於其他平臺販?zhǔn)弁瑯由唐窌r(shí)，請妥善分配您的商品庫存，避免將全部庫存歸於蝦皮。若您需要從其他平臺出貨，請依實(shí)際銷售情況適當(dāng)?shù)胤峙渖唐房値齑?，將能避免缺貨情況。

請檢查您是否出貨正確的商品，且將其運(yùn)送到正確的地址或物流門市，避免因寄錯(cuò)商品、收件地而導(dǎo)致退貨和買家不滿。
使用適當(dāng)?shù)陌耐咨瓢b所有商品。使用像是氣泡紙或填充物之類的緩衝材料來保護(hù)易碎商品，避免在搬運(yùn)和運(yùn)輸過程中造成損壞。

更新商品資訊及提高品質(zhì)
填寫正確的商品資訊、屬性和相關(guān)細(xì)節(jié)，確保您的商品符合其描述，這將有助於確保商品符合買家期望。
提供有關(guān)商品的詳細(xì)說明並填寫所有屬性，將能幫助買家更了解、認(rèn)識您的商品。
避免使用「超高品質(zhì)」和「最低價(jià)」等字眼作為商品的唯一賣點(diǎn)，避免買家產(chǎn)生過高或是錯(cuò)誤的期望。
上傳可以清晰顯示商品的照片，包括從不同角度拍攝的特寫，供買家確認(rèn)您的商品是否符合需求。

提供良好的客戶服務(wù)
提供買家良好的客戶服務(wù)，例如及時(shí)回覆買家聊聊，並且以禮貌的態(tài)度回覆適當(dāng)內(nèi)容，也有助於提高商品評價(jià)。
及時(shí)的聊聊回覆可帶給買家良好的購物體驗(yàn)，且有助於提高您的聊聊回應(yīng)率。
適當(dāng)?shù)鼗卮鹳I家的疑問，並在需要時(shí)提供訂單或是商品詳細(xì)信息。
誠懇且負(fù)責(zé)任地回應(yīng)負(fù)面評價(jià)，並且將向買家表明您的處理態(tài)度和方式，以避免賣場信譽(yù)受到影響。
透過「賣家中心＞左側(cè)選單：數(shù)據(jù)中心＞賣家數(shù)據(jù)中心＞商品」，可以查看銷售較差的商品資訊，並且針對這些商品做出調(diào)整。

小撇步：您可以回覆感謝買家的正面評價(jià)，藉此增加買家再次下單的機(jī)會並且累積賣場忠誠度。