shopee賣家違反客戶服務規(guī)則計分及限制等級說明-ESG跨境

為了確保買家于蝦皮能有良好愉快的購物體驗

賣家應保持良好的聊聊的響應率且嚴禁于聊聊及評論中使用不當言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家，造成不佳的購物體驗因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀錄以及審核用戶檢舉的案件

若有未符合目標的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

注1：在5-1項中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家的話將被計分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。蝦皮 建議您將代購、預購性質(zhì)商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需也一定要明確說明取消原因，   審核時便會根據(jù)賣場說明和聊聊對話進行判定

注2：在5-1~5-3項目中，過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~2/17的聊聊紀錄，若確實有因賣家因素請買家取消訂單的情況，會在2/25給予2分計分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)范：賣家于商品頁面、賣場介紹、聊聊內(nèi)容向消費者傳遞違反鑒賞期規(guī)范   之內(nèi)容，有任一項目違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予您1計分

注5：在5-5及5-6項目，所有賣家于動態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會根據(jù)過去7天的紀錄進行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計分

重度違規(guī)常見之狀況：動態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)布裸照等不適合出現(xiàn)在平臺上違反善良風俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時，未做好防范措施導致露點販賣成人商品

三、 每累積到3個計分就會進入到下一等級的限制

1.     每項限制的期間皆為28 天，并會從賣家達到該等級的當天開始計算(于生效日時起算28日）

2.     系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.     關于限制項目「賣場內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較后面的排序」，若已購買關鍵詞廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級：

當季計分達15計分時，后續(xù)只要每累積到3計分， 將會再次進入等級5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計分達＞=3分和

>=6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會于達到該計分當天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)范計分達3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復為20,000件。

為了確保買家於蝦皮能有良好愉快的購物體驗

賣家應保持良好的聊聊的回應率且嚴禁於聊聊及評論中使用不當言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單，造成不佳的購物體驗因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀錄以及審核使用者檢舉的案件

若有未符合目標的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

注1：在5-1項中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被計分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。蝦皮 建議您將代購、預購性質(zhì)商品清楚標示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取消訂單也一定要明確說明取消原因，   審核時便會根據(jù)賣場說明和聊聊對話進行判定

注2：在5-1~5-3專案中，過去7天的紀錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~2/17的聊聊紀錄，若確實有因賣家因素請買家取消訂單的情況，會在2/25給予2分計分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)範：賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內(nèi)容向消費者傳遞違反鑒賞期規(guī)範   之內(nèi)容，有任一專案違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊回應率<=20%的話，將給予您1計分

注5：在5-5及5-6專案，所有賣家于動態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會根據(jù)過去7天的紀錄進行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計分

重度違規(guī)常見之狀況：動態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)佈裸照等不適合出現(xiàn)在平臺上違反善良風俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時，未做好防範措施導致露點販賣成人商品

三、 每累積到3個計分就會進入到下一等級的限制

1.     每項限制的期間皆為28 天，並會從賣家達到該等級的當天開始計算(于生效日時起算28日）

2.     系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.     關於限制專案「賣場內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較後面的排序」，若已購買關鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級：

當季計分達15計分時，後續(xù)只要每累積到3計分， 將會再次進入等級5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因為違反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)範而累積計分達＞=3分和

>=6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會於達到該計分當天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復原本相應的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)範計分達3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復為20,000件。

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