為什么shopee店鋪會(huì)被扣分，怎么避免？-ESG跨境

為了更好地維護(hù)平臺(tái)的公平安全，Shopee平臺(tái)督促商家為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)，平臺(tái)為商家制定了一系列的評(píng)估體系?，F(xiàn)在我們一起來(lái)了解一下的扣分制度，這樣賣(mài)家可以防范于問(wèn)然，有效地避免扣分。

Shopee平臺(tái)要求商家在開(kāi)店后的新手期間，需要完成50款產(chǎn)品的上新，這些產(chǎn)品要求無(wú)假貨，無(wú)侵權(quán)商品，無(wú)禁售/禁運(yùn)商品，并且不允許商家重復(fù)上架同款產(chǎn)品，要合理定價(jià)，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪被扣分。以下為大家主要講解三種常見(jiàn)的扣分制度。

1.發(fā)貨延遲率和訂單未完成率

將對(duì)店鋪過(guò)去30天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。延遲發(fā)貨率的計(jì)算以賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，包裹達(dá)到國(guó)內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)間為基準(zhǔn)。訂單未完成率是指商家前30天未完成的訂單占店鋪前30天銷(xiāo)售的所有訂單數(shù)的比例。

若Shopee商家發(fā)貨遲緩，訂單未完成率過(guò)高，則會(huì)導(dǎo)致Shopee平臺(tái)認(rèn)為買(mǎi)家對(duì)店鋪不滿(mǎn)意，從而導(dǎo)致店鋪被扣分。

假如商家想要改善這一狀況，短期內(nèi)，需要通過(guò)參與各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加產(chǎn)品的訂單量，從而有效地減少比例偏高的情況，并且要保證不會(huì)再出現(xiàn)訂單發(fā)貨延誤和取消的情況。就長(zhǎng)期而言，就是需要商家優(yōu)化改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從而有效地減少。

2.是商品重復(fù)刊登

不允許重復(fù)上架同一產(chǎn)品，如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)店鋪之間的產(chǎn)品有很大的相似性，也會(huì)判斷店鋪是相關(guān)的，導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

為了給買(mǎi)家提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，Shopee平臺(tái)的所有網(wǎng)站都開(kāi)始監(jiān)控平臺(tái)上不同賣(mài)家的店鋪之間重復(fù)上架商品的行為。重復(fù)發(fā)布的商品將被平臺(tái)刪除，賣(mài)家懲罰積分系統(tǒng)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行懲罰積分。

3.客戶(hù)服務(wù)

為了給買(mǎi)家創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，Shopee平臺(tái)還會(huì)對(duì)商家在與買(mǎi)家溝通時(shí)的不當(dāng)言語(yǔ)和行為進(jìn)行扣分處罰。具體表現(xiàn)為:

在過(guò)去的7天里，賣(mài)家因?yàn)樽约旱囊蛩匾筚I(mǎi)家，得了2分。

在過(guò)去7天的商品評(píng)論中，用侮辱性的話(huà)回復(fù)買(mǎi)家，得2分。

在過(guò)去的7天里，在聊聊中用辱罵性的語(yǔ)言回復(fù)了買(mǎi)家，得了2分。

在過(guò)去的30天里，店鋪的訂單數(shù)量大于等于10單，聊天回應(yīng)率小于等于20%，計(jì)1分。

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