外貿(mào)商家如何維護(hù)你的客戶？-ESG跨境

做外貿(mào)工作，需要每天和外貿(mào)客戶堅(jiān)持聯(lián)系，爭(zhēng)奪開發(fā)更多客戶，得到轉(zhuǎn)化，但除此之外，還需要及時(shí)跟老客戶跟進(jìn)情形。這兩點(diǎn)很關(guān)鍵，但有時(shí)候老客戶比新客戶更關(guān)鍵。然后，維護(hù)老客戶就成了一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。作為外貿(mào)人員，如何維護(hù)你的外貿(mào)客戶？

第一，完美客戶信息，樹立數(shù)據(jù)庫(kù)

作為外貿(mào)人員，每天需要接觸大批的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無限量的存儲(chǔ)大批的客戶數(shù)據(jù)。這個(gè)記多了，那個(gè)就記少了，有限的空間不可能完整記住所有的客戶。但是你對(duì)一個(gè)客戶的了解也決議了你能否保持好客戶關(guān)系。很多細(xì)節(jié)和要求容易遺漏，導(dǎo)致工作中涌現(xiàn)各種錯(cuò)誤，更終可能會(huì)消磨掉客戶對(duì)公司的信賴。因此，樹立一個(gè)完全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是極其關(guān)鍵的。

二、詳細(xì)劃分、分組

客戶維護(hù)沒有統(tǒng)一的準(zhǔn)則。即使在時(shí)間上，每個(gè)人都有一個(gè)時(shí)間差。比如這個(gè)客戶早上九點(diǎn)聊天維護(hù)，另一個(gè)客戶可能需要半夜維護(hù)。因此，對(duì)于每個(gè)客戶，我們需要依據(jù)我們的維護(hù)辦法將客戶分組。

可以按時(shí)間段分類，同一時(shí)間段的客戶可以集中維護(hù)，也可以通過不同的交流方法分組維護(hù)。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、性情、密切度來分類管理。比如一些對(duì)比守舊，不愛談私生計(jì)的客戶，可以單獨(dú)分成一組。這樣經(jīng)過詳細(xì)的劃分和分組，每一組客戶的維護(hù)辦法一目了然，可以更快更好的完成維護(hù)工作。

三、遵守28法則，對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類

對(duì)于外貿(mào)人員來說，真正能提供業(yè)績(jī)的是一小部分有價(jià)值的客戶，所以我們?cè)诰S護(hù)的時(shí)候，關(guān)鍵的客戶會(huì)花很多精神去維護(hù)，而不能提供更大價(jià)值的客戶會(huì)了解如何分配精神。我們?cè)诰S護(hù)客戶的時(shí)候，并不需要同等的維護(hù)這兩類客戶。高價(jià)值客戶需要消費(fèi)精神去保持，低價(jià)值客戶可以到達(dá)?？蛻魞r(jià)值和維護(hù)能量之間的等價(jià)性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自動(dòng)聯(lián)系客戶

外貿(mào)工作的周期通常對(duì)比長(zhǎng)，一個(gè)客戶跟進(jìn)半年左右再下單也是常有的事。只有長(zhǎng)期保持跟蹤潛在客戶，能力逐漸與客戶樹立信賴。不要認(rèn)為客戶目前沒有購(gòu)置計(jì)劃，然后就沒有機(jī)遇了。恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸會(huì)增長(zhǎng)成單的概率。

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