全球跨境電商營銷消費者問卷關(guān)鍵調(diào)查結(jié)果-ESG跨境

跨境電商在全球逐漸升溫

超過70％的現(xiàn)有跨境買家可能或非?？赡茉俅钨徶?。盡管配送時間較長且配送成本較高，跨境網(wǎng)購可使消費者找到更廉價、其國內(nèi)市場上沒有的商品，以及他們可以信賴的賣家。產(chǎn)品價錢、產(chǎn)品質(zhì)量和運輸價錢是跨境買家再次購置的前三大驅(qū)動因素。

跨境買家非常看重賣家的商業(yè)誠信

雖然消費者對海外購物表示出越來越大的興致，但鑒于跨境采購比國內(nèi)采購更加繁瑣、風險更高，他們也非常看重海外賣家的商業(yè)誠信。近90％的跨境線上買家以為商業(yè)誠信對他們的購物決策關(guān)鍵或非常關(guān)鍵。買家關(guān)注的三大商業(yè)誠信問題，包含

1)產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性

2)交付中缺失的物品

3)收到破壞的物品

消費者等待在購物之旅中獲得順暢的體驗和全面的支撐

該調(diào)查發(fā)覺了消費者在購物體驗的每個階段更關(guān)懷的不同項目。在從海外賣家處購置商品之前，消費者會瀏覽評分和評論，盤算交付所需的成本和時間，并檢討產(chǎn)品的真?zhèn)?。在購置期間，他們會關(guān)注付款和交付選項，所有成本的透明度以及信息安全。售后，他們關(guān)懷送貨跟蹤、訂單確認和保修信息。?

新興市場消費者對即時性的期望更高

與澳大利亞、新加坡、英國和美國等發(fā)達市場的消費者相比，越南、馬來西亞、印度、印度尼西亞和泰國等新興市場的消費者更關(guān)注跨境賣家的即時性。他們通過移動裝備購物的更能性更大，對響應(yīng)速度和交付速度期望更高，瀏覽退貨政策也更細心。

售后客戶體驗和消費者信賴是成功的重要因素

今天的買家比以往任何時候都更挑剔，擁有更多的選擇。為了在不斷增加的電商市場中取得成功，跨境電商企業(yè)應(yīng)當關(guān)注對買家而言更重要但滿意度更低的因素，包含：在線描寫與實際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私、交易信息安全以及售后咨詢。

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