全球跨境電商營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者問(wèn)卷關(guān)鍵調(diào)查結(jié)果-ESG跨境

跨境電商在全球逐漸升溫

超過(guò)70％的現(xiàn)有跨境買(mǎi)家可能或非常可能再次購(gòu)置。盡管配送時(shí)間較長(zhǎng)且配送成本較高，跨境網(wǎng)購(gòu)可使消費(fèi)者找到更廉價(jià)、其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上沒(méi)有的商品，以及他們可以信賴的賣(mài)家。產(chǎn)品價(jià)錢(qián)、產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)輸價(jià)錢(qián)是跨境買(mǎi)家再次購(gòu)置的前三大驅(qū)動(dòng)因素。

跨境買(mǎi)家非常看重賣(mài)家的商業(yè)誠(chéng)信

雖然消費(fèi)者對(duì)海外購(gòu)物表示出越來(lái)越大的興致，但鑒于跨境采購(gòu)比國(guó)內(nèi)采購(gòu)更加繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)更高，他們也非?？粗睾Ｍ赓u(mài)家的商業(yè)誠(chéng)信。近90％的跨境線上買(mǎi)家以為商業(yè)誠(chéng)信對(duì)他們的購(gòu)物決策關(guān)鍵或非常關(guān)鍵。買(mǎi)家關(guān)注的三大商業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，包含

1)產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性

2)交付中缺失的物品

3)收到破壞的物品

消費(fèi)者等待在購(gòu)物之旅中獲得順暢的體驗(yàn)和全面的支撐

該調(diào)查發(fā)覺(jué)了消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)的每個(gè)階段更關(guān)懷的不同項(xiàng)目。在從海外賣(mài)家處購(gòu)置商品之前，消費(fèi)者會(huì)瀏覽評(píng)分和評(píng)論，盤(pán)算交付所需的成本和時(shí)間，并檢討產(chǎn)品的真?zhèn)?。在?gòu)置期間，他們會(huì)關(guān)注付款和交付選項(xiàng)，所有成本的透明度以及信息安全。售后，他們關(guān)懷送貨跟蹤、訂單確認(rèn)和保修信息。?

新興市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)即時(shí)性的期望更高

與澳大利亞、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者相比，越南、馬來(lái)西亞、印度、印度尼西亞和泰國(guó)等新興市場(chǎng)的消費(fèi)者更關(guān)注跨境賣(mài)家的即時(shí)性。他們通過(guò)移動(dòng)裝備購(gòu)物的更能性更大，對(duì)響應(yīng)速度和交付速度期望更高，瀏覽退貨政策也更細(xì)心。

售后客戶體驗(yàn)和消費(fèi)者信賴是成功的重要因素

今天的買(mǎi)家比以往任何時(shí)候都更挑剔，擁有更多的選擇。為了在不斷增加的電商市場(chǎng)中取得成功，跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注對(duì)買(mǎi)家而言更重要但滿意度更低的因素，包含：在線描寫(xiě)與實(shí)際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私、交易信息安全以及售后咨詢。

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