Shopee訂單評價管理詳解-ESG跨境

在平臺上，一筆訂單完成后，買家和賣家可以對訂單的交易進(jìn)行互相的評價。但是如果遇上了差評怎么改？買家如果是惡意差評怎么辦？我們知道惡意差評對店鋪后續(xù)的訂單轉(zhuǎn)化和銷量提升有巨大的負(fù)面影響，所以，商家一定要善于應(yīng)對買家的惡意差評。

1.查看訂單評價，回復(fù)買家的評價。

點擊【店鋪設(shè)置】-【店鋪評分】即可查看買家所有被評價訂單的評分，賣家點擊【回復(fù)】回復(fù)買家的評價。

2.評價時間。

買家應(yīng)在15天內(nèi)對訂單進(jìn)行評價，建議賣家在訂單完成后，主動鼓勵買家及時給予好評；如果對方無法給予好評，可提前溝通原因，詢問了解買家是否在產(chǎn)品的使用上遇到了問題，這樣可以讓買家感到商家的售后服務(wù)。

3.買家修改評價。

如果買家給出差評，建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價，評估后30天內(nèi)有機(jī)會修改評價。

買家修改評價步驟:[我]>[我的購買]>找到對應(yīng)的訂單[店鋪評分]>[更改評分]>修改評估，點擊確定修改即可完成評價的修改。

常見問題

1.如何應(yīng)對惡意差評？

如果賣家遇到惡意差評，賣家可以與客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉或致電平臺客服，平臺會介入處理。

2.如何舉報/屏蔽指定買家？

打開chat(聊天)，選擇要阻止或舉報的買家，點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉符號，可以看到舉報用戶或封鎖此用戶的選項。

3.對被舉報/被封鎖的買家會有哪些限制？封鎖買家后，買家就不能在產(chǎn)品下留言了嗎？

封鎖買家可以禁止買家在店里購買任何商品，禁止買家在聊天中說話；

不管買家是否被舉報還是封鎖，他都可以在自己買的商品下進(jìn)行發(fā)言。

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