淺談wish賣(mài)家退貨應(yīng)對(duì)辦法-ESG跨境

相信大家做電商的同窗們，更怕遇到的事情，不是與客戶之間的交流，也不是商品定價(jià)，商品如何促銷(xiāo)的問(wèn)題，更怕遇到的事情莫過(guò)于買(mǎi)家退貨了，退貨不僅影響了商鋪退貨率，更是對(duì)商家的成本核算，商鋪信用造成極大的影響，那么遇到這樣的情形，作為賣(mài)家的我們，該如何應(yīng)對(duì)呢？讓小編來(lái)具體分析分析吧。

首先，我們要弄了解，是什么原因?qū)е沦I(mǎi)家要退貨的，以下是小編總結(jié)的幾點(diǎn)：

1.未授權(quán)交易，未授權(quán)交易是指：未獲得真正持卡人授權(quán)的交易，比如盜卡或者信譽(yù)卡被偷黑卡，復(fù)制卡......導(dǎo)致持卡人拒付（Wish依附支付公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)擋掉此類(lèi)交易，但不消除漏網(wǎng)之魚(yú)）

2.未收 ，買(mǎi)家付完款之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收 或無(wú)貨物信息跟蹤情形

3.貨不對(duì)版，買(mǎi)家購(gòu)置的產(chǎn)品跟收到的產(chǎn)品不符合，導(dǎo)致持卡人拒付

4.惡意拒付或欺騙

當(dāng)我們賣(mài)家遇到以上四種情形退貨時(shí)，我們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

1.及時(shí)與客戶交流，明確具體情形是什么，站在客戶的角度來(lái)解決問(wèn)題

2.在發(fā)貨之前必定要檢討貨物是否完全，是否有遺漏，是否錯(cuò)發(fā)貨，不要忘卻看買(mǎi)家的備注信息。

3.選擇可靠的第三方物流平臺(tái)，確保客戶的貨物安全，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中

4.在店鋪網(wǎng)站上精確標(biāo)識(shí)所有客戶遇到各種問(wèn)題及解決辦法，確?？蛻糁ね藫Q貨過(guò)程

5.對(duì)于惡意退貨，拒付情形，賣(mài)家可以保存相應(yīng)證據(jù)，提交客服處置

以上，就是小編給大家分析和總結(jié)的幾點(diǎn)，希望給大家能有所幫助，更后小編還要說(shuō)一句，遇到惡意退貨這種情形大家有時(shí)候都無(wú)能為力，wish平臺(tái)的規(guī)則就是這么變態(tài)。所以我們的做法是高單價(jià)的產(chǎn)品的利潤(rùn)必定是很高的，把退款比率都是要思考進(jìn)去的。不然賣(mài)了半天活，都被wish打工了。得不償失?。?/p>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。