商家怎么應(yīng)對競爭對手的惡意攻擊？-ESG跨境

亞馬遜平臺競爭劇烈，一款亞馬遜新品的成功推廣在前期一定需要投入了很多時間和資金，但是在產(chǎn)品剛有起色的時候，總是會被一些競爭對手惡意攻擊導(dǎo)致導(dǎo)致產(chǎn)品排名、銷量驟降，嚴(yán)重的時候listing可能會鎖定，亞馬遜如何保障自己的權(quán)益回?fù)魫阂飧偁幠兀?/p>

一、惡意留評(好評+差評)

首先說差評，相信很多老賣家都見過這種惡意競爭手段，差評理由五花八門，唯一的目標(biāo)就是抹黑，遇到這樣的情形賣家又該如何處置呢？

首先看這條評論是否有指向同類產(chǎn)品，如果是，那十有八九就是競爭對手的手段了，此時小編建議賣家小伙伴直接投訴濫用評論，交給亞馬遜處置。

這其中更重要的一步就是“及時發(fā)覺”，只有第一時間發(fā)覺并作出處置才更有效，但賣家又不能一天24小時地盯著電腦，怎么能力第一時間發(fā)覺處置呢？

小編建議應(yīng)用ERP體系，幫助賣家監(jiān)測，節(jié)儉日常運營時間！

有時，好評也可能是競爭對手的詭計，這些特別的好評中通常帶有敏感詞匯，例如：返現(xiàn)、禮品、購物卡等等，平臺檢測到這些詞匯會以為你在把持評論從而觸發(fā)審核。

目前針對這種惡意“好評”還沒有有效的應(yīng)對辦法，小編建議賣家小伙伴發(fā)覺時及時投訴，并保存資料，日后或許能夠用上。

二、惡意訂單

有些不良賣家會假裝成買家從你的店鋪重復(fù)購置某一款產(chǎn)品，不久后又接連退貨，直接拉高你店鋪的退貨率，配合差評，嚴(yán)重的可能會直接被封店！

遇到這種情形，賣家可以依據(jù)以下方法回?fù)簦?/p>

首先要明白自己沒有跟賣，也沒有剽竊別人的listing，回?fù)粢惨欣碛袚?jù);

設(shè)置每筆訂單的數(shù)目，增長對方的操作難度;

正常發(fā)貨，不要違背平臺規(guī)則，發(fā)貨前拍照、稱重、保存記錄，為 做好鋪墊;

更后拿著保存的數(shù)據(jù)投訴，并舉報對方的惡意行動;只要店鋪本身沒有問題，亞馬遜出手的可能性很大。

賣家做亞馬遜應(yīng)當(dāng)是共同發(fā)展，有競爭能力推進(jìn)運營技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，惡意攻擊只會互相損害、得不償失。

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