shopee配置文件窗口三大關(guān)鍵功能！

Shopee新聞

2022-03-26

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配置文件窗口包含三個關(guān)鍵功能，可讓您自定義消息設(shè)置。

在配置文件窗口中使用功能

配置文件窗口包含三個關(guān)鍵功能，可讓您自定義消息設(shè)置。

1.郵件快捷方式

郵件快捷方式使您可以將預(yù)先保存的郵件發(fā)送給買家。您可以在“消息快捷方式”選項卡下的“聊天設(shè)置”頁面中添加快捷方式消息！

您還可以打開消息快捷方式的提示。系統(tǒng)將自動建議多達(dá)20條匹配的消息，以使您的聊天過程更加高效。

2.自動回復(fù)

在“聊天設(shè)置”頁面的“自動回復(fù)”選項卡下，您可以設(shè)置最多500個單詞的自動消息：

默認(rèn)自動回復(fù)

默認(rèn)的自動回復(fù)是購物者發(fā)起對話時自動發(fā)送的消息。

要查看和編輯您的消息，請啟用默認(rèn)自動回復(fù)。

提示

您可以將自動回復(fù)設(shè)置為包括友好的歡迎信息，正在進(jìn)行的促銷等等。

下班時自動回復(fù)

下班時自動回復(fù)是如果購物者在您的工作時間之外發(fā)起對話，則會自動將這些信息發(fā)送給購物者。

激活此功能后，您可以自定義一周中每一天的工作時間。

3.常見問題助手

FAQ Assistant是一種工具，可讓您提供對常見問題的預(yù)先保存的回復(fù)。您可以從“常見問題助手”選項卡下的“聊天設(shè)置”頁面設(shè)置預(yù)先保存的回復(fù)。

您最多可以在此處添加三個關(guān)注領(lǐng)域。這將有助于買家更有效地找到答案。

提示

常見的關(guān)注領(lǐng)域包括產(chǎn)品查詢，和退貨/退款。

在每個關(guān)注領(lǐng)域中，您最多可以添加三個常見問題。您可以在編輯下更改和更新您的回復(fù)。

Note?注意

該FAQ助理，直到買家選擇將管理聊天傳輸?shù)娇蛻舴?wù)代理選項。

在配置文件窗口中使用功能
配置文件窗口包含三個關(guān)鍵功能，可讓您自定義消息設(shè)置。
1.郵件快捷方式
郵件快捷方式使您可以將預(yù)先保存的郵件發(fā)送給買家。您可以在“消息快捷方式”選項卡下的“聊天設(shè)置”頁面中添加快捷方式消息！
您還可以打開消息快捷方式的提示。系統(tǒng)將自動建議多達(dá)20條匹配的消息，以使您的聊天過程更加高效。

2.自動回復(fù)
在“聊天設(shè)置”頁面的“自動答復(fù)”選項卡下，您可以設(shè)置最多500個單詞的自動消息：
默認(rèn)自動回復(fù)
默認(rèn)的自動回復(fù)是購物者發(fā)起對話時自動發(fā)送的消息。
要查看和編輯您的消息，請啟用默認(rèn)自動回復(fù)。
提示
您可以將自動回復(fù)設(shè)置為包括友好的歡迎信息，正在進(jìn)行的促銷等等。
下班時自動回復(fù)
下班時自動回復(fù)是如果購物者在您的工作時間之外發(fā)起對話，則會自動將這些信息發(fā)送給購物者。
激活此功能後，您可以自定義一周中每一天的工作時間。
3.常見問題助手
FAQ Assistant是一種工具，可讓您提供對常見問題的預(yù)先保存的回復(fù)。您可以從“常見問題助手”選項卡下的“聊天設(shè)置”頁面設(shè)置預(yù)先保存的回復(fù)。
您最多可以在此處添加三個關(guān)注領(lǐng)域。這將有助於買家更有效地找到答案。
提示
常見的關(guān)注領(lǐng)域包括產(chǎn)品查詢，物流查詢和退貨/退款。
在每個關(guān)注領(lǐng)域中，您最多可以添加三個常見問題。您可以在編輯下更改和更新您的回復(fù)。

Note?注意
該FAQ助理，直到買家選擇將管理聊天傳輸?shù)娇蛻舴?wù)代理選項。

Using features within the profile window
The profile window contains three key features that let you customise message settings.
1. Message Shortcuts
Message Shortcuts let you send pre-saved messages to buyers. You can add a shortcut message from the Chat Settings page under the Message Shortcuts tab, here!
You can also turn on hints for message shortcuts. The system will automatically suggest up to 20 matched messages to make your chat process more efficient.

2. Auto-Reply
Under the Auto-Reply tab from the Chat Settings page, you can set up an automatic message of up to 500 words:
Default Auto-Reply
Default auto-replies are messages that are automatically sent when a shopper initiates a conversation.
To view and edit your message, enable Default Auto-Reply.
Tip
You can set your Auto-Reply to include friendly welcome messages, ongoing promotions and more.
Off-Work Auto-Reply
Off-Work auto-replies are messages that will be automatically sent to shoppers if they initiate a conversation outside of your working hours.
You can customise your working hours for each day of the week when you actie this function.

3. FAQ Assistant
FAQ Assistant is a tool that lets you provide pre-saved responses to common questions. You can set up pre-saved responses from the Chat Settings page under the FAQ Assistant tab.

You can add up to three areas of concern here. This will help buyers find their answers more efficiently.
Tip
Common areas of concern include product enquiry, logistics enquiry, and returns/refunds.
Within each area of concern, you can add up to three frequently asked questions. You can change and update your responses under Edit.
Note
The FAQ Assistant will manage the chat until the buyer selects the Transfer to Customer Service Agent option.