如何下降爆單后的退貨率？-ESG跨境

無論是大賣家還是小商家，都會在一年中的某個活動營銷中等來一次爆單，但相信大家兒也都感受得到，爆單如同刷卡一樣，當時會對比爽，可是過后退貨(還款)的時候才知道有多心痛！并且更不盡人意的是，即使爆單了，減掉宣傳費，減掉退貨的錢，減掉貨運物流的錢，再減掉別的雜七雜八的費用，盤算下來幾！乎！沒！賺！錢！全都白干了！

那么究竟怎么減少爆單后的退貨率呢？我們持續(xù)往下看！

內(nèi)部原因

1、產(chǎn)品信息內(nèi)容詳細

相信大家在網(wǎng)上也退過貨，尤其是衣服褲子，因為衣服褲子是一個非準則商品，資料色調(diào)樣式有很多分類，一件衣服在照片上看十分nice，可具體穿在自己身上的時候，碼數(shù)材質(zhì)都不一樣了。因此我們在描寫產(chǎn)品的時候，必定要盡量詳細準確。換位推敲一下，如果你要買這個東西，你想了解什么信息，然后盡可能將基本信息都彌補詳細。

2、圖片展現(xiàn)多元化

amazon也說到過，大家的輔圖是可以展示產(chǎn)品的應用情景的。產(chǎn)品的應用方法是什么，在應用的流程中有那些常見問題，文字說明畢竟要融會想像，但是照片可以更了解的進行表示。

3、點評要盡可能客觀

我們刷評是不可避免的嘛，可是必定不要把產(chǎn)品說的過于好，因為絕大多數(shù)人到提交訂單前都會看評價，如果評價講到的一些功能完整脫離實際，那么收到產(chǎn)品后，買家就會對比心寒，從而退貨。

外部操作

1、紀錄郵件

比如，顧客提出退貨要求，amazon將會直接退款，而不用等到退貨。amazon接著會通知你退款，這代表著你沒有權力決議是不是必需向買家提出退款或提供其他補救辦法。

你整理了這些電子郵件之后，可以跟蹤退款去向并驗證退貨是否產(chǎn)生在45日之內(nèi)。

2、找到原因

你可以獲取報告以找出退貨原因。具體程序如下：

?在賣家中心選擇Report下的Fulfillment，選擇CustomerConcessions選項，隨后點擊Returns

?選擇生成報告，你可以獲取30天或是更長時間規(guī)模的報告

?取得報告后你也就可以找到退貨原因啦！但并不必定所有的退貨原因都會顯示在報告上，要是沒有顯示的話可以資詢亞馬遜平臺管理中心。

3、檢討產(chǎn)品

如果是FBA的產(chǎn)品，商家進行退貨之后由工作人員進行檢討歸類。這期間就會有一些重要點你要多去了解，可以申請辦理自主檢驗退貨。

?未開封的產(chǎn)品一般都是激動消費或是買錯了的，這類沒方法優(yōu)化。

?已拆封的產(chǎn)品必定要看細心了，先找到退貨原因。這類退貨一般就是和上面的內(nèi)部原因相關，買家以為購置到的商品與在店鋪里看到的有差異或是不合適，那么。商家調(diào)整店鋪內(nèi)的基本信息就十分有必要了。

?因產(chǎn)品的弊端而退貨就得好好地檢討一番了，可能是買家不愿支付退貨運輸費，因此主要是看產(chǎn)品是否會影響二次出售。并且向amazon看法反饋，搞清買家的真正用意，避免有同行惡意操作。但如果確切就是你的產(chǎn)品問題，那么就得自己好好地自我反思了。

4、調(diào)整政策

退貨政策有時也可以影響買家的退貨率，你可以總結一下自己現(xiàn)階段的退貨政策，有什么可以提高調(diào)整的，還可以向同行業(yè)取經(jīng)的，還有機遇得話找買家聊一聊那么就更好了！

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