跨境電商五種情形的售后處置-ESG跨境

跨境電商平臺(tái)的售后服務(wù)是全部出售流程中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。跨境電商售后處置問(wèn)題不僅影響買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，還影響賣(mài)家的店鋪排名、曝光率等。跨境電子商務(wù)的售后問(wèn)題是什么，如何應(yīng)對(duì)？

第一種情形：客戶(hù)完成付款后需要修正訂單地址

買(mǎi)方有兩種情形需要更改地址。第一種是，當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)置但還沒(méi)有交付貨物時(shí)，需要更改地址。這是相對(duì)簡(jiǎn)單的。您只需再次與客戶(hù)確認(rèn)地址是否準(zhǔn)確，然后就可以通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行更改。第二種相對(duì)的麻煩是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)方要求更改訂單地址。一般來(lái)說(shuō)，為了避免客戶(hù)之后的糾紛，賣(mài)家會(huì)將產(chǎn)品重新發(fā)送到一個(gè)新的地址，這是相當(dāng)無(wú)奈的，并截獲和退回產(chǎn)品。這種方法主要是為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。但是，如果產(chǎn)品價(jià)錢(qián)高，賣(mài)方不容易承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)，他通常會(huì)給買(mǎi)方發(fā)一封電子郵件，詳細(xì)說(shuō)明情形，并要求買(mǎi)方懂得。

第二種情形：客戶(hù)要求撤消訂單。

和修正地址一樣，也有兩種情形，看貨物是否送達(dá)。如果沒(méi)有交貨，買(mǎi)方撤消后，賣(mài)方可以在后臺(tái)查看買(mǎi)方撤消的原因。如果貨物已經(jīng)交付，首先，賣(mài)方需要與買(mǎi)方交流，訊問(wèn)原因，并說(shuō)服買(mǎi)方貨物已經(jīng)交付，無(wú)法收回。他們能留下來(lái)嗎。如果買(mǎi)方?jīng)Q議不接收，只有在簽字后能力退還，賣(mài)方將補(bǔ)償買(mǎi)方。這種處置對(duì)比麻煩，賣(mài)家很不愿意碰到。

第三種情形：物流。

買(mǎi)完?yáng)|西后，買(mǎi)主會(huì)很想知道貨物的情形。如果選擇FBA，平臺(tái)可以通過(guò)客服及時(shí)查詢(xún)和通知。

第四種情形：退換貨

如果買(mǎi)方需要退貨或換貨，如果他們沒(méi)有收 物，這不是大問(wèn)題，但如果他們收 物，他們需要及時(shí)交流。如果買(mǎi)方不能退貨，他們就不退貨。如果需要退貨，還可以便利地查看是否可以退回FBA的海外倉(cāng)庫(kù)。作為交換，它相對(duì)簡(jiǎn)單。FBA將幫助買(mǎi)家做到這一點(diǎn)。

第五種情形：評(píng)價(jià)差

早發(fā)覺(jué)，早與客戶(hù)交流。為了吸引顧客的注意，在懇切態(tài)度等前提下，買(mǎi)家刪除不良評(píng)論的幾率較高。

在跨境電商平臺(tái)的售后問(wèn)題上，主要有上述五種情形。不管是哪種情形，都應(yīng)當(dāng)通過(guò)增長(zhǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的舒適度來(lái)解決，這樣能力有更有效的解決計(jì)劃。

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