lazada跨境部退貨流程及政策-ESG跨境

lazada跨境部退貨流程及政策

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2022-03-11
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Lazada跨境賣(mài)家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí),顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

天貓店鋪和運(yùn)營(yíng)店鋪的流程都差不多,是需要經(jīng)過(guò)選品上架,推廣,優(yōu)化物流,售后等等,但是因?yàn)榭缇畴娚虒?duì)應(yīng)的是跨境物流,所以相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較復(fù)雜一點(diǎn),那么Lazada的跨境部退貨流程及政策是怎么樣的?下面就來(lái)為大家介紹一下。

一、Lazada退貨政策

Lazada跨境賣(mài)家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí),顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國(guó)設(shè)置跨境中心,處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在印尼或泰國(guó)停留的四個(gè)星期中,如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶乃?如在此期間內(nèi)并未出單,將按照一般退貨程序推送給賣(mài)家。

罰款(新措施):由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 – 使用過(guò)的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品” 使用過(guò)的產(chǎn)品”或者“缺少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨,Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中查看。

二、Lazada退貨流程

1、派送不成功

派送不成功的原因:買(mǎi)主不在家、聯(lián)系不到買(mǎi)主、收貨人信息錯(cuò)誤。

2、消費(fèi)者退貨

客戶可在7個(gè)日歷天內(nèi)退回貨物:錯(cuò)誤的貨物、缺少的貨物、冒牌的貨物、破損的貨物、缺陷的貨物。

當(dāng)退回件到達(dá)香港,Lazada會(huì)以電郵通知賣(mài)家。

注:只有泰國(guó)法律規(guī)定的消費(fèi)者可以因?yàn)椤癱hange of mind”(改變主意)退貨,其他平臺(tái)均不可。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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