跨境電商客服工作職責(zé)-ESG跨境

很多人以為，電子商務(wù)的運(yùn)營是一個(gè)技術(shù)崗位。要懂SEO，要懂?dāng)?shù)據(jù)，手頭還要有一些小資源。而這其實(shí)只說對了四分之一。

據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言，電子商務(wù)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)分為四類：基本型、推廣型（店長）、團(tuán)隊(duì)型以及產(chǎn)品經(jīng)理。不同產(chǎn)品類型和不同層次階段的商家需要擁有不同類型的人才。而這四類，同時(shí)也是進(jìn)階的流程。

下面將對一下四類運(yùn)營進(jìn)行分析。

基本型：

基本性運(yùn)營，就是我們常說的運(yùn)營助理，這個(gè)崗位通常不需要特殊有經(jīng)驗(yàn)的人才，也不需要精準(zhǔn)的專業(yè)對口要求，只要人機(jī)警聰慧，懂得才能強(qiáng)就可勝任。從才能上來說，也只要熟習(xí)平臺規(guī)則、略懂付費(fèi)推廣就可以了。

而這類運(yùn)營的主要負(fù)責(zé)的工作是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)追蹤與記錄、熟習(xí)熱點(diǎn)活動(dòng)入口的報(bào)名過程、填補(bǔ)主管下達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、每日頁面校準(zhǔn)等，對于才能對比強(qiáng)的可兼任客服管理如產(chǎn)品評價(jià)反饋、客服話術(shù)培訓(xùn)以及客服抽查等。

推廣型：

推廣型運(yùn)營也就是我們常說的店長。店長的要求可以叫準(zhǔn)則型運(yùn)營，擁有運(yùn)營助理的所有技巧，更關(guān)鍵的是能夠懂淘寶規(guī)則，善于推敲與行為。當(dāng)然，對于店長而言，本身擁有有必定的資源就更棒！從才能是來說，擅長交流、有義務(wù)心、愛好團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、了解些許預(yù)估量算是店長必備的技巧。

針對這一點(diǎn)，我現(xiàn)在拋出一個(gè)觀點(diǎn)，就是懂規(guī)則就懂技術(shù)。

為什么說懂規(guī)則就懂技術(shù)了呢？

舉幾個(gè)例子：大家更熟習(xí)的7天下架優(yōu)先排名機(jī)制。懂它的人就有了高低架時(shí)間散布的技術(shù)。某一天平臺說誰賣得多賣得貴，誰就排名優(yōu)先。如果你知道了，你會怎么做？

某活動(dòng)的報(bào)名審核維度是7天之內(nèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和出售數(shù)目，他知道你卻不知道。這些是技術(shù)嗎？其實(shí)就是情報(bào)資源的差異罷了，但是還是要善于推敲?？偠灾?，執(zhí)行力才更關(guān)鍵。

其次是流量，流量可以分為站內(nèi)、站外，免費(fèi)和付費(fèi)。

不同閱歷的推廣型人才，他善于的方面又不同。擁有的資源情形也不同。有的做SEO主題很強(qiáng)，有的是車神（直通車），有的擁有淘客和活動(dòng)平臺資源，有的還認(rèn)識不少達(dá)人等等，所以不同的品類也需要不同的運(yùn)營人才，店長也是絕大多數(shù)商家需要的。店長的工作職責(zé)包含診斷店鋪問題、競品分析、提高各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)?？梢钥偨Y(jié)為，引得進(jìn)流量賣得出貨。如果這些專業(yè)人才你都沒有，可以找心之力！專業(yè)電商代運(yùn)營的同時(shí)，還可以幫你造就專業(yè)團(tuán)隊(duì)！

團(tuán)隊(duì)型（運(yùn)營總監(jiān)）：

這方面人才在技巧方面可能沒有推廣型人才這么牛，但他卻關(guān)鍵無比。因?yàn)檫\(yùn)營總監(jiān)的存在，你的范圍進(jìn)階到中型賣家的時(shí)候就需要他。而運(yùn)營總監(jiān)的才能要求包含擁有以上兩種運(yùn)營的所有技巧，同時(shí)能掌管兩家到三家正軌店鋪，擁有必定管理經(jīng)驗(yàn)，性情要么活潑爽朗，要么莊重嚴(yán)厲，有必定的引導(dǎo)力。但是對于電商團(tuán)隊(duì)而言，更應(yīng)當(dāng)傾向前者，畢竟目前大部分電商團(tuán)隊(duì)都是年青人居多。

一般能升級到這個(gè)階級的，對平臺的玩法都有自己的懂得。只要給他人手，他就會去做。

每一家店或者出售渠道都要配備一個(gè)運(yùn)營助理或者推廣型運(yùn)營了，運(yùn)營總監(jiān)的主要工作職責(zé)包含管理團(tuán)隊(duì)、整店兼顧、完成KPI指標(biāo)在內(nèi)，充足調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，合理支配工作崗位職責(zé)，融洽員工關(guān)系。制訂周、月、季、年度店鋪數(shù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃。完善的運(yùn)營總監(jiān)往往能率領(lǐng)店鋪?zhàn)呦蛉松?。

產(chǎn)品經(jīng)理：

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)就是在一個(gè)品類里做了有足夠年限的團(tuán)隊(duì)型運(yùn)營。產(chǎn)品經(jīng)理的特征是對某一品類非常熟習(xí)，了解產(chǎn)品線、對市場環(huán)境有必定的懂得、熟習(xí)所有相關(guān)活動(dòng)入口、對平臺的活動(dòng)時(shí)間與套路了如指掌。從商家自身實(shí)際情形動(dòng)身，主導(dǎo)開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品。而基本要求包含能做項(xiàng)目，會帶團(tuán)隊(duì)，完得成指標(biāo)，賣得動(dòng)貨等等，產(chǎn)品經(jīng)理作為許多大賣家的必備設(shè)備，還是非常有必要的。

其實(shí)現(xiàn)在電商做得好不好雖然人才占了一部分，但是它說到底就是賣東西，跟傳統(tǒng)行業(yè)有差別但又沒差別，所以它還是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好壞、服務(wù)的程度高下、營銷的痛點(diǎn)是否到位。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。