wish退款率高怎么辦？怎么解決？-ESG跨境

Wish賣家們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)退款率很高，這時(shí)往往也是很無(wú)奈的，也不得不好好去了解一些這背后的原因，然后及時(shí)解決，這樣也可以大大的降低wish賣家的損失。

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款(發(fā)揮想象，開(kāi)始你的表演)。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問(wèn)題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開(kāi)發(fā)此類型產(chǎn)品)

2、物流原因

賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

3、買家原因

常見(jiàn)的有賣家拍錯(cuò)產(chǎn)品，誤下單，舉個(gè)例子，美國(guó)的客戶，1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)才發(fā)出客戶問(wèn)題，說(shuō)誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺(tái)查到物流跟蹤信息，你完全沒(méi)在怕的，就是態(tài)度還是要好一些。

還有就是一些問(wèn)題買家，你發(fā)的貨明明是對(duì)的，而買家卻拿出不一樣的東西說(shuō)你發(fā)錯(cuò)了，這樣的買家也是，一言難盡，當(dāng)然還要提防同行的惡搞。

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