Coupang退換貨遇到這些問題怎么辦？-ESG跨境

線上購物涌現(xiàn)退換貨是很常見的事情，在Coupang這個(gè)平臺(tái)上，退換貨是一件對比麻煩的事情，這篇文章主要給大家講一下Coupang退換貨中各類情形一般更改如何處置！

一、買家退回的商品有問題怎么辦？

若被退回來的產(chǎn)品涌現(xiàn)問題，或需要客戶支付額外配送費(fèi)用，可申請Coupang確認(rèn)請求

在退貨管理頁面→找到“Coupang確認(rèn)請求”→點(diǎn)擊“要求”

可在三種申請理由中做選擇：

1)退貨運(yùn)輸成本不足。

2）產(chǎn)品狀況異常

3)產(chǎn)品狀況異常退貨運(yùn)輸成本不足。

要求上傳證據(jù)：請附上錄像或照片，讓Coupang進(jìn)行檢討或確認(rèn)。

退貨運(yùn)輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運(yùn)輸費(fèi)的資料

產(chǎn)品狀況異常：顯示回收商品狀況的圖片

如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣息），請附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像

因配送延遲撤消的訂單：請附上正常發(fā)貨的運(yùn)單圖片

在此提示：“Coupang確認(rèn)請求”只能在賣家收到退貨產(chǎn)品之日起7個(gè)工作日內(nèi)申請，如果在“接收退貨”5個(gè)工作日內(nèi)賣家沒有收到退貨商品，跨境賣家可申請“Coupang確認(rèn)請求”；但是，此種情形只在無法從顧客回收產(chǎn)品時(shí)實(shí)用。

二、如何查詢換貨訂單？

1）點(diǎn)擊“訂單/配送”->“退貨管理”

在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處置狀況、申請Coupang確認(rèn)狀況、訂單號(hào)、顧客ID等查詢換貨訂單

2）如果所回收的產(chǎn)品有問題，或者需要向顧客收取額外的運(yùn)輸費(fèi)用，則可以點(diǎn)擊“申請Coupang確認(rèn)”

3）一共有四種換貨處置狀況：

受理換貨撤消：可查看客戶撤消的換貨訂單；請要求快遞公司停滯攬收。

受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后，請確認(rèn)快遞公司回收和配送狀況

正在換貨：商品已有運(yùn)單，查看可發(fā)貨或正在配送的訂單已完成換貨：可查看更近2周內(nèi)已完成的換貨訂單。

以上就是幾個(gè)在Coupang退換貨中常見的問題，希望本文的分享可以幫助到您！

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