速賣通評(píng)價(jià)管理小技巧-ESG跨境

評(píng)價(jià)是買家對(duì)賣家最后的證明和回饋，分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。無論哪種評(píng)價(jià)，速賣通賣家都要用分析的態(tài)度去對(duì)待。但是評(píng)價(jià)對(duì)速賣通店鋪是有很大的影響的!那么速賣通賣家要怎么做好評(píng)價(jià)管理呢?速賣通如何修改評(píng)價(jià)?速賣通如何回復(fù)評(píng)價(jià)?今天我們來說說怎么樣做好速賣通評(píng)價(jià)管理!

今天我們來說說怎么樣做好評(píng)價(jià)管理：評(píng)價(jià)是買家對(duì)賣家最后的證明和回饋，分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。無論哪種評(píng)論，都要用分析的態(tài)度去對(duì)待，沒有好壞之分。在互評(píng)的過程，溝通是一切的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)表明現(xiàn)在老外們也十分重視商品的評(píng)價(jià)，商品的評(píng)價(jià)是電商的基礎(chǔ)，所以評(píng)價(jià)的重要性也不用多說了吧!

好評(píng)往往能夠“四兩撥千斤”，為我們帶來源源不斷的曝光、轉(zhuǎn)化以及二次轉(zhuǎn)化。得到中評(píng)也不要抱怨，一定是有不滿意，采取逆向思維，說不定客戶反映的問題是優(yōu)化產(chǎn)品的重要來源。因此也要注重中評(píng)中的問題，及時(shí)溝通。

我們對(duì)客戶中評(píng)和差評(píng)也要有一個(gè)區(qū)分，因?yàn)楫吘勾嬖诓涣挤肿?。比如騙子、專業(yè)買手、毒舌以及小白這類。下圖是某店鋪的客戶統(tǒng)計(jì)(僅作為參考)：

那么一旦有了差評(píng)，首先是要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，然后跟客戶溝通協(xié)商。遇上那種出口成臟，毒舌的客戶，建議不要手軟，立馬向客服舉報(bào)要求移除評(píng)價(jià)。

對(duì)于一些騙子和職業(yè)差評(píng)師，我們首先要有良好的溝通，然后要查詢其相關(guān)的交易記錄以及評(píng)價(jià)記錄，收集截圖等證據(jù)向速賣通舉報(bào)，或者直接拉黑

小編在這里要分享一個(gè)速賣通黑名單網(wǎng)站：http://www.smtbuyerblacklist.com/index.asp?Page=2

這玩意兒簡直太好用了，簡直集齊了各種各樣的賣家奇葩，也集結(jié)了辛辛苦苦做好經(jīng)營速賣通賣家們的吐槽。

我們可以針對(duì)舉報(bào)主題，自己決定要不要將此客戶拉黑，拉黑步驟直接點(diǎn)擊加入黑名單，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到提示是否將XXX拉黑，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

最后小編給大家三點(diǎn)提高評(píng)價(jià)質(zhì)量的小建議：

第一、學(xué)會(huì)利用買家秀，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)的買家秀。將買家秀和好評(píng)信息做成gif穿插到詳情頁展示，或者模仿某寶給客戶留言或者包裹里放留好評(píng)返現(xiàn)信息等。留評(píng)引導(dǎo)買家進(jìn)行買家秀增加信譽(yù)等級(jí)等。

第二呢，我們需要完善產(chǎn)品本身質(zhì)量以及溝通服務(wù)質(zhì)量。

最后當(dāng)然是對(duì)于騙貨騙錢毒舌的這類客戶拉黑!拉黑!拉黑!堅(jiān)決不手軟。

以上就是如何做好速賣通評(píng)價(jià)管理的相關(guān)內(nèi)容啦~希望各位都可以做好速賣通評(píng)價(jià)管理，都有好評(píng)價(jià)~

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