在線購(gòu)物體驗(yàn)的重要是什么？-ESG跨境

疫情期間實(shí)行的強(qiáng)迫封閉轉(zhuǎn)變了全球買家的購(gòu)置行動(dòng)，人們被迫在網(wǎng)上購(gòu)置必須品和非必須品。然而，正如新的英國(guó)和歐洲買家研討所證實(shí)的，對(duì)于許多只經(jīng)營(yíng)在線零售的賣家來(lái)說(shuō)，這種變更似乎不太可能是永久性的變更。

去年Sapioresearch代表reachfive研討了2000多名買家，強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)體驗(yàn)的基本痛點(diǎn)和挫折感。電商賣家必需解決這些問(wèn)題，以說(shuō)服買家留下來(lái)。其核心是關(guān)注個(gè)人信息的交換和應(yīng)用。

一、研討主要包含：

1、54%的買家表現(xiàn)，如果他們知道個(gè)人信息的用處，他們會(huì)更愿意分享。

2、當(dāng)買家被要求創(chuàng)立在線購(gòu)物賬戶時(shí)，機(jī)會(huì)決議了一切：36%的英國(guó)受訪者在被要求提前創(chuàng)立賬戶瀏覽網(wǎng)站時(shí)可能會(huì)廢棄購(gòu)物。

3、67%的受訪者表現(xiàn)，如果買家以為他們的數(shù)據(jù)將如何應(yīng)用，缺少透明度，他們不愿意在網(wǎng)上分享個(gè)人信息。

此外，這項(xiàng)研討揭示了英國(guó)和歐洲買家之間有趣的對(duì)比。盡管53%的英國(guó)購(gòu)物者說(shuō)他們更愛(ài)好在線體驗(yàn)，但只有46%的法國(guó)買家接收了調(diào)查。英國(guó)受訪者對(duì)創(chuàng)立賬戶的耐煩顯著低于法國(guó)同行，他們對(duì)準(zhǔn)確處置品牌數(shù)據(jù)的才能缺少信念（25%比15%）。

這并不意味著買家完整反對(duì)創(chuàng)立在線賬戶。事實(shí)并非如此。超過(guò)一半（51%）的受訪者以為，創(chuàng)立賬戶和共享個(gè)人信息可能是有益的，這取決于購(gòu)置的背景和類型。因此，賣家應(yīng)思考重新定位賬戶創(chuàng)立流程。與其要求買家在可能沒(méi)有時(shí)間的情形下提前輸入大批信息，不如思考許可買家創(chuàng)立具有實(shí)行訂單所需的更低聯(lián)系信息的賬戶。在可能的情形下，管理多個(gè)在線品牌的賣家應(yīng)限制反復(fù)的數(shù)據(jù)輸入要求，以便在其品牌中提供單一的在線登錄。

此外，很顯著，賣家需要更好地交流數(shù)據(jù)的應(yīng)用——盡管這還不足以孤立。無(wú)論賣家如何應(yīng)用個(gè)人數(shù)據(jù)，如果賣家和買家之間的信賴從一開端就沒(méi)有樹立起來(lái)，盡力就會(huì)失敗。賣家將需要積極證明可以信賴買家數(shù)據(jù)來(lái)一路前進(jìn)。買家需要能夠在知道自己安全的情形下分享個(gè)人信息；不與他人分享；并被他們共享的品牌應(yīng)用，以提供更好的服務(wù)準(zhǔn)則。賣家還應(yīng)確保未經(jīng)買家明白允許不會(huì)傳輸數(shù)據(jù)，并將依據(jù)要求永久刪除所持有的任何數(shù)據(jù)。

二、建議包含：

1、為參與公正交易的買家提供個(gè)性化的數(shù)據(jù)福利。

2。這種從給予到獲取體系應(yīng)依據(jù)個(gè)人買家的偏好提供 折扣(折扣、獲取新產(chǎn)品、交付偏好..)，以改良購(gòu)物體驗(yàn)。

3、告知買家會(huì)用數(shù)據(jù)做什么，尤其是如何讓買家受益。

以上是在線購(gòu)物體驗(yàn)的重要，希望對(duì)您有幫助。

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